アマゾンの「Amazon Echo」やグーグルの「Google Home」など、話しかけると音声で対応してくれるスマートスピーカー。利用者が増え、ニュースや音楽を聴くだけでなく、ネット通販に使う人も増えてきた。
ところが音声のやり取りだけで注文すると、言い間違えたり、誤認識されたりして、意図しない買い物をする心配がある。「タイヤ」を買うつもりで「ダイヤ」が届いたら、とても困る。そうした「誤発注」は取り消せるのだろうか。
経済産業省がこのほど、スマートスピーカーを利用した電子商取引の誤発注について、取り扱い指針を示した。どのような点に注意すべきか、ポイントを絞ってみていこう。
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米国では「大人の5人に1人」がユーザー
アマゾンの「Amazon Echo」を筆頭に、スマートスピーカーを利用する人が急増している。アマゾンに続いてグーグルが「Google Home」、アップルが「HomePod」を出し、選択肢も増えた。
実際に使ったことのない人でも、テレビCMで「アレクサ（Alexa）」「ヘイ・シリ（Hey Siri）」「オーケー・グーグル（OK Google）」といった、スマートスピーカーを目覚めさせるための「ウェイクワード（wake word）」を耳にしたことがあるだろう。日本では、LINEが独自製品「Clova WAVE」を販売していることもあり、スマートスピーカーを目にする機会がますます増えるはずだ。
先行する米国市場の状況を、具体的にみてみよう。VoicebotとVoysisが調査したところ、2018年5月時点で何らかのスマートスピーカーを使っていた成人は5,440万人と推定され、大人の約5人に1人がユーザーだった。4か月前の結果と比べると、利用者の割合は15ポイント上昇し、普及が急速に進んでいることがうかがえる。
出典：Voicebot / Smart Speaker Users Pass 50 Million in U.S. for the First Time
また、機種別では、Amazon Echoなどのアマゾン製品がシェア61.9%でもっとも多い。ただし、1月時点でシェア18.4%だったグーグルは5月の調査では26.9%へと拡大し、アマゾンを急追。
出典：Voicebot / Smart Speaker Users Pass 50 Million in U.S. for the First Time
世界市場のデータなので単純に比較はできないが、Canalysの調べた2018年第1四半期の出荷台数は、グーグルが320万台で、初めてアマゾン（250万台）を上回ったという。スマートスピーカー市場は、アマゾン1強からアマゾンとグーグルの2強体制になりつつある。
「4人に1人」がスマートスピーカーで買い物
スマートスピーカーを何に使っているかというと、圧倒的に多いのは、ニュースや天気予報の確認、ストリーミング音楽再生、インターネット検索、タイマーやアラーム時計といった具合らしい。また、手がふさがっていても使えるため、料理レシピも人気コンテンツの1つだ。グーグルはこの機能をさらに利用してもらおうと、先日Google Home向け料理レシピの投稿ガイドラインを刷新した。
そうした使い方に比べて、絶対数は多くないが、今回はスマートスピーカー経由のネット通販に注目する。一体どの程度の人が、音声コマンドだけで買い物をしているのだろう。
やはり2018年5月時点の米国データだが、VoicebotとVoysisによると、音声コマンドによる買い物の経験者は、スマートスピーカー・ユーザー全体の26.1%。そして、1か月に少なくとも1回は買い物をする人は16.0％で、2018年1月時点の11.5％から増えている。
今のところ「誰もが利用している」という状況でないが、スマートスピーカーでショッピングする人は徐々に増えている。また、経験者の61.5％が買い物を習慣化させていることから、いずれ「ネット通販は音声で」が当たり前になるだろう。
出典：Voicebot / Monthly Voice Shoppers on Smart Speakers Rose Sharply in Early 2018
