コールセンターシステム(インバウンド)の関連情報

楽テル
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2024年02月07日 12:27
SaaS AWARD受賞実績
BOXIL SaaS AWARD Spring 2024 Good Service
BOXIL SaaS AWARD Spring 2024 サービスの安定性No.1
サービスの説明

楽テルは、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を効率化するクラウド型の顧客・対応履歴管理(CRM)システムです。
インターネットとPCのみで利用できるクラウドなので、在宅勤務やテレワークにも対応できます。

【楽テルで実現できること】
実現できること① オペレーターの対応時間が短縮 → 人件費の削減
 ・着信時には顧客情報をポップアップ!すばやい情報参照により、顧客応対速度が向上します
 ・オペレーターが入力しやすい画面にマウス操作で簡単にカスタマイズ可能、後処理の時間を大幅短縮できます

実現できること② 受電・架電結果の集計・分析が容易に → スーパーバイザーの報告作業の負担軽減
 ・3軸までの集計がワンクリックで!レポート作成時間が一瞬に
 ・個別データへのドリルダウンで、現状把握も簡単にできます

実現できること③ オペレーターの応対品質が向上 → 顧客満足度のアップ
 ・案件登録と同時に、エスカレーションのメールを自動送信!
  伝達ミス・対応漏れがなくなり、すばやい対応で顧客満足度向上へ直結します
 ・過去の対応内容を時系列に細かく履歴管理可能、
  急な担当者変更にもスムーズに対応ができます

【楽テルが選ばれる4つの理由】
コールセンターシステム「楽テル」はなんと利用継続率99%!
皆様に選ばれ、満足いただいているのには、理由があります。

■テンプレート付で、短納期・早期稼働OK!
 お問い合わせ(インバウンド)、テレアポ(アウトバウンド)、
 社内FAQ管理、注文受付管理等に対応したテンプレートを初期搭載!
 テンプレートを活用すれば、コールセンターの早期スタートも可能です。

■カスタマイズ、自由自在
 入力画面や項目はもちろん、分析時の集計軸の変更もワンクリックで!
 開発不要、マウス操作一つで誰でも簡単に、自社にぴったりのシステムがつくれます。

■他部署へのメール送信など、機能の拡張性が高い
 問い合わせ管理以外にも、承認フローや社内FAQなど、様々な機能を標準搭載。
 ワークフロー機能を使えば、オペレーターから営業・商品部門担当等、
 他部門への連携もスムーズに実現します。

■安心の、充実運用支援サポート
 「一般的な他サービスと比べても、楽テルではより親切・丁寧・迅速なサポートが受けられるので、
 安心して導入・稼働スタートができた!」とご好評いただいております。
 運用開始までの時間を大幅に短縮させ、できるだけ早く稼働したい!という声にお応えします。

サービス画面 / UI

楽テルのスクリーンショット1
楽テルのスクリーンショット2
楽テルのスクリーンショット3
楽テルのスクリーンショット1
楽テルのスクリーンショット2
楽テルのスクリーンショット3
画像をクリックすると左側に表示されます

導入実績

  • 株式会社カカクコム
  • エレクトロラックス・プロフェッショナル・ジャパン株式会社
  • 株式会社アッカ・インターナショナル
  • ギグワークスアドバリュー株式会社
  • MICIN少額短期保険株式会社

料金プラン一覧

無料トライアルあり
スタンダードプラン
プラン価格
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

ご利用料金は導入時の支援内容やご利用ユーザー数等に応じて変動いたします。
詳しくは資料請求・お問い合わせください。

機能ごとの評価

機能ごとの口コミ評価

※ 口コミの平均評価を表示しています。
サービスの実態とは異なり、搭載されていない機能に関する評価が表示されている可能性がございますのでご注意ください。
楽テル
コールセンターシステム(インバウンド)の平均点
全通話録音
評価件数:26
4.5
4.5
自動応答機能
評価件数:23
4.3
4.2
着信拒否機能
評価件数:18
4.2
4.0
ささやき機能
評価件数:22
4.0
3.9
スクリーンポップアップ機能
評価件数:24
4.2
4.2
コールフロー設定
評価件数:27
3.9
4.0
オペレーター振り分け機能
評価件数:26
4.4
4.3
分析機能
評価件数:27
4.3
4.2
同時通話
評価件数:20
3.8
4.0
ワンクリック発信
評価件数:23
4.0
4.3
権限管理
評価件数:18
4.1
4.1
ビデオ通話
評価件数:15
3.9
3.8
ログ管理
評価件数:23
4.2
4.2
通話転送
評価件数:20
4.0
4.2
コールリスト管理
評価件数:22
4.3
4.3
コールバック管理
評価件数:19
4.4
4.2
スクリプト管理
評価件数:19
4.1
4.0
ワークフロー
評価件数:20
4.1
4.1
多言語対応
評価件数:13
3.5
3.6
機能の実装有無に関する情報は: 2024-02-07 12:27 時点のものです。

連携サービス

BIZTEL
INNOVERA
CT-e1/SaaS
ホワイトクラウド
MediaCalls
BlueBean
InfiniTalk
RECAIUS
Mail Dealer
MiiTel
楽天コネクトspeed
AmazonConnect
Genesys Cloud
Simple Connect
OSORA
カイクラ
MOTTEL
UNIVOICE
T-Macss
配配メール

楽テルの口コミ・評判

4.33
レビュー分布
(11)
(18)
(1)
(0)
(0)
従業員規模
1~10
(12)
11~30
(1)
31~100
(8)
101~500
(8)
501~
(0)

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口コミサマリー

楽テルの良い評判・口コミ
着信時にポップアップと過去の対話履歴からそれぞれの顧客へ最適な対応ができる
顧客情報、FAQページなどにおいて検索性能が高いです。
業態に合わせてUIを自社向けにアレンジできて変更可能な箇所が多い。
楽テルの改善点
サポートがややよわくマニュアルもわかりにくい
UIが若干古く使いづらく感じた
ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/03/09
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
サポートが丁寧であり、コールセンターのクラウド化がスムーズに実現できます。在宅での対応も可能になるのでテレワークの推進に向いていますし、ログ管理などが簡単になり、データを社員で共有して新人の研修などにも活用できますね。またエスカレーション発生時においては個別でメール対応する必要がなく自動でメールが送信されるシステムとなっており効率的です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
入電があった場合着信ポップアップにより顧客名や過去の問い合わせの履歴、初めてであれば電話番号の同時表示などができるのでいちいちデータベースと照合する必要がなくスムーズな対応が可能になっています。特に過去の問い合わせ履歴の検索には大いに時間がかかっていたので非常に便利になりました。またエスカレーションが発生した場合は「自動処理ボタン」をクリックすることでリストに合わせて定型メールを送信することができて、対応がスピーディーです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/02/14
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
派遣社員としてコールセンター業務に関わる際、サービス内容など把握に時間がかってしまうことが多いと思いますが、楽テルでは過去の対応履歴が教育資料としてまとまっていたので研修期間が短くスムーズに稼働開始できたのはありがたかったです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
派遣社員としてコールセンター業務をしており、短期間で取扱商品の情報や細かい知識が求められる現場だったのですが、楽テルでサービスや商品に対する感想や意見などがまとまっていたので事前想定して対応することができました。実務をやる方にはサービス把握などの時短になると思います。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/01/09
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
リアルタイムで情報共有することができるので、各拠点・各個人で接続でき業務スピードが一段とあがりました。また操作方法もシンプルで分かりやすいところもありがたいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまではExcelなどでまとめる作業をしていたため、データをまとめるのに時間を費やしていましたが、本ソフトの導入によりデータをそのまま共有できるようになり、各自の作業時間が大幅に削減することができました。
匿名のユーザー
システム管理者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
楽テルで初めてクラウド型コールセンターシステムを導入することができました。 導入後には電話業務がパソコンでできるようになり顧客情報をパソコンの画面で確認しながらオペレーターができて便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
CRMシステムも使えるようになり顧客の購入履歴や問い合わせの対応履歴が全部見れて、顧客へのアプローチ履歴なども管理できるようになりました。 導入前にはあまり馴染みが無かったCRMシステムですが実際に使うととても便利で情報を分析してからそれぞれの顧客にベストなアプローチもできるのも、このシステムのメリットです。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/12/07
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
今まで固定電話での営業荷電、対応を行っておりましたが本サービスをきっかけにWEBコールシステムの活用を始めました。 使用方法も非常に分かりやすく、使用におけるマニュアルも初見でもわかるものではありましたが料金面で別サービスへの乗り換えを行いました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話転送が簡単に行えるため、本社・支店間の取次がスムーズに行えた 別業務を行っている際でも折り返し電話がポップアップ表示される為、すぐに対応が可能

楽テルの提供会社

株式会社ラクス
IT/通信/インターネット系
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
代表者名
中村 崇則
資本金
3億7,837万8千円
従業員規模
1000人以上
企業URL
設立年月
2000年11月
資本金
3億7,837万8千円
企業URL
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