ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのサービス比較

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1.
有効な分析機能
膨大な定性情報を瞬時に定量化し、発言ランキングとして見える化します。さらに、構文解析技術により主語-述語の関係を解析し、フレーズのランキングとして表現することでその発言の意味を把握できます。
2.
顧客ニーズ発見型の分析機能
膨大なテキストの中から、発言話題を自動的にグループ化。マップ形式で把握することができます。“鳥の目”で俯瞰して傾向を把握し、気になる箇所はクリック1つで原文参照でき、“虫の目”で発言の真意を探ることができます。テキストの文脈から、要望や疑問、困難、予想外などに分類し、一覧表示します。少数意見ながら、商品・サービスの改善や新しい企画のヒントの発見に有効です。
3.
気づきポータル機能
コールログやSNSデータ、アンケートなど異なる様々な顧客の声分析結果を、「気づきポータル機能」を活用する事で一つの集約された情報として経営層や各事業部へリアルタイムに展開・共有が可能となります。製品カテゴリなどの属性や期間、キーワードで自由にデータを絞り込んで、現場部門の担当者レベルで手軽にテキストマイニング機能が使えます。ドリルダウン機能でさらに深堀分析が可能です。
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