メール共有・問合せ管理システムのサービス比較

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モバイル対応
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利用可能
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未対応
初期費用
0-
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利用料
(月額)
0-
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月額/ユーザー
(1ユーザー)
0-
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無料トライアル
利用可能
無料プラン
利用可能
初期費用
0-
情報なし
利用料
情報なし
月額/ユーザー
(1ユーザー)
500-
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無料トライアル
情報なし
無料プラン
情報なし
初期費用
情報なし
利用料
情報なし
月額/ユーザー
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無料トライアル
利用可能
無料プラン
未対応
初期費用
50,000-
情報なし
利用料
(月額)
29,800-
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月額/ユーザー
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無料トライアル
利用可能
無料プラン
利用可能
初期費用
19,960-
情報なし
利用料
(月額)
9,980-
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月額/ユーザー
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無料トライアル
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無料プラン
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初期費用
150,000-
情報なし
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月額/ユーザー
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0-
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0-
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月額/ユーザー
(1ユーザー)
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(月額)
1,920-
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Freshdesk(フレッシュデスク)の資料
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サイボウズ メールワイズの資料
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Zendesk Support(ゼンデスクサポート)の資料
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Re:lation(リレーション)の資料
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1.
メール対応の漏れ、ダブりをなくす
メールをスタッフ全員で共有し、対応漏れや遅れをなくし、二重対応を防止します。
2.
過去の対応履歴をカンタン表示
ワンクリックで過去の対応履歴を呼び出すことができ、引継ぎミスを防止します。
3.
顧客対応品質を均一化
テンプレートや承認フローを使えば、スタッフのメール対応レベルを標準化が可能です。顧客満足度を向上させます。
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1.
誰でも簡単に扱える、ユーザーインターフェース
多くの人にとってなじみの深い、FacebookやTwitter、メッセンジャーを操作するような感覚の簡単なインターフェースが最大の特徴で、誰でもプロフェッショナルなエージェントになれます。リアルタイムで全てが一元管理出来るので対応の漏れ防止やレスポンスの早さ向上など様々な面で改善が期待出来ます。
2.
作業の自動化で効率アップ!
ルール(条件)をフレッシュデスクに持たせることでタスクの自動化が可能。担当者への自動分配はもちろん、自動返信も可能です。また、実際に返信する場合も定型応答文の挿入により高品質な回答がわずか数クリックで実現します。ナレッジベースもありますので顧客の自己解決を促すことも出来ます。エージェントの作業効率を飛躍的にアップします。
3.
わかりやすいインサイト分析
内蔵されたレポート機能で様々なデータを自動で手に入れることが出来ます。例えば、担当者毎のデータをとることも出来ますし、解決にどのくらいの時間がかかっているか、満足度アンケートのレポートなども簡単に見れるので、管理者の方がこれからの方針を決めるのに役に立ったり、担当者への教育などにも役立てることが可能です。
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1.
メールの対応状況、過去の履歴がすぐわかる
メールごとに担当者や処理状況を設定でき、複数ユーザーで対応を分担できるので対応漏れや二重対応などのトラブル発生を未然に防ぐことが出来ます。 また、メールと電話、訪問すべての履歴を記録する機能により、それらを一覧表示できるので、過去の対応内容をすぐに追うことができます。 案件ごとに担当者・日別・種別などの項目を集計し、レポーティングすることも可能です。 対応用のテンプレートが用意されているので、担当者ごとに生じる対応の質のムラを一定にすることができ、処理速度の向上も期待できます。
2.
幅広い利用シーン
営業での顧客管理や、カスタマーサポートでの問い合わせ管理、人事なら採用案件の共有、ネットショップを運営する上で必要な在庫管理など、実に様々なシチュエーションにあわせて利用可能なツールです。 利用する人数の大小を問わず、数人のチーム内のみでの利用から、大きい会社で全社員の利用までカバーしてくれます。
3.
kintone(キントーン)とシームレスな連携が可能
サイボウズが提供している開発プラットフォームの「kintone(キントーン)」とメールワイズ間で、シームレスな連携が可能です。 たとえば、kintoneで開発した顧客管理アプリとメールワイズを連携させることで、kintoneの顧客管理アプリに登録されている顧客にメールを送るだけでなく、そのアプリ上で絞り込んだ複数の顧客に対して一斉にメールを送信することも可能です。
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1.
顧客視点に立ったサポート
顧客が好むチャネルで、一人ひとりにパーソナライズされたサポートをすばやく提供。 顧客との信頼関係を強化します。
2.
業務の効率化
煩雑なプロセスを自動化するだけでなく、情報収集、チーム内のコラボレーションを効率化。 ユーザーのパフォーマンスを高めます。
3.
柔軟性に優れた機能
チームのサイズやニーズに合わせて、マクロ(自動挿入)やトリガ(条件に基づくアクション)といった機能を組み合わせて、顧客対応ワークフローを柔軟に設定可能。顧客対応業務の効率化を図れます。
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1.
ステータス管理でメールを見失わない!
届いたメールは全て「未対応」に入り、 返信するまで「未対応」に残りつづけるので、対応漏れがなくなります。また「保留」「対応完了」「対応不要」などステータス管理ができるので、メールの状態がひと目でわかります。
2.
対応履歴を時系列表示 やりとりを一瞬で把握!
お客様とのこれまでのやりとりを全て時系列で見ることができるため、ありがちな「前回どんな問い合わせ内容だったかな?」「1年前どんなやりとりをしたんだっけ?」ということが瞬時に解決します!
3.
携帯電話にも100% メールが届く!
お客様がPCメール着信拒否の設定をしていても、携帯キャリアであるKDDIのメールサーバよりメール送信ができるため、キャリアアドレスにもメールを確実に届けることができます! ※有料オプションです。 ※弊社はKDDIとパートナー契約をしております。
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1.
圧倒的な安さ
月額9980円でアカウント数は無制限、中小企業が導入しやすい価格設定になっています。
2.
万全のセキュリティ
クラウドサービス導入を迷っている企業の懸念材料となりがちのセキュリティですが、Customa!は24時間365日有人監視を行い、WAFを標準装備して従来のファイアーウォールでは防げなかった攻撃から情報を保護してくれます。
3.
安心のバックアップ体制
Customa!は、毎日自動的にバックアップを行い、常に過去30日分のバックアップを保存します。さらにバックアップは、天災や不測の事態に備え、同一センターだけでなく他エリアのセンターにも保有します。
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1.
蓄積したナレッジ情報の検索、集計が可能
蓄積されたデータから問い合わせの種類や同種の質問を検索でき、また月日や項目ごとの件数の集計、データシートによる顧客情報の検索など、さまざまな蓄積情報を活用することができます。
2.
堅牢な顧客情報保全機能
部署ごとに閲覧制限を設けたり、守秘項目を閲覧不可にするなど、管理者が機能制限をかけ、重要な顧客情報を安全かつ確実に管理することができます。
3.
入力フォームのカスタマイズ機能
企業独自のサポート項目や顧客管理のマニュアルに適合するよう、全ての機能がオリジナルの入力フォームで自由に設定することができます。
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1.
業界最多のチャネル対応!問い合わせチケット集中管理システム
メールや電話、SNSなどさまざまなチャネルから寄せられた問い合わせを一元管理し、スムーズな問い合わせ対応を実現します。 メールボックスで連絡先別にタブ分けし整理するように、問い合わせが送られたメールアドレスからDeskに登録された顧客の連絡先情報を取得し、問い合わせ履歴を集約します。 電話での問い合わせを受けると自動的に発信番号からDeskの連絡先情報を表示し、スムーズに問い合わせ内容を記録・チケット化できます。 FacebookやTwitterなどSNSに投稿された問い合わせや質問も問い合わせチケットとしてDeskに収集し、対応を行えます。
2.
自動化ツールでタイムロスを削減
Zoho Deskにはさまざまな作業を自動で処理する自動化ツールが豊富に揃っています。 【ワンクリックチケット作成】 Webチャットなどさまざまなチャネルでの対応画面からワンクリックで問い合わせチケットに変換できます。 【担当者の割り当て】 問い合わせ内容に応じて適切な担当者へ問い合わせチケットを自動で割り当てます。 【自動通知】 担当している連絡先や取引先、フォローしているお問い合わせチケットに対する返信や対応への評価フィードバックを届くと自動的に通知します。 【遅延アラート】 問い合わせチケットの放置や遅延が発生すると担当者へ対応を催促する通知を自動で届けます。 【優先順位付け】 対応期限や顧客タイプに基づき自動的に対応優先順位を付け問い合わせチケットを整理します。 【分析と改善】 問い合わせに対する「対応量」 「対応時間」「解決率」「顧客満足度」をサービス別、担当者別にレポート化し、スムーズに改善指示を行なえるようにします。
3.
豊富な機能を備えながら圧倒的な低コストでの提供を実現
ヘルプデスク/カスタマーサポートシステムとして必要な機能をすべて備え、使いやすいインターフェイスが人気なZoho Deskは基本機能のみの利用では永久無料でご利用いただけます。自動化などの機能を利用したい場合は有料プランに切り替える必要がありますが、有料プランも月額1440円(税別)で利用できます。
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1.
オムニチャネル
Eメール、チャット、インスタントメッセージ、Twitter、Facebook、Webポータルといった、あらゆるチャネルからの問い合わせを収集し、まとめて一つの画面で管理できます。 スキル、チャネル、ステータス、優先順位、およびエスカレーション時間などの情報で受信トレイを並べ替え、フィルタリング可能です。
2.
AI(人工知能)
シンクオウルは、自己学習するアルゴリズムが組み込まれています。 担当者の毎回の動作をシンクオウルは学びながら自己最適化します。シンクオウルは、効果的に行われた前回の作業を覚え、次の問い合わせではどのように扱えばよいかベストな動きを考え、担当者のお仕事を楽にします。 例えば、問い合わせを扱う際に担当者は以下の点を通常考えます。 ・今回の問い合わせは、以前にも似たような問い合わせがあったか? ・今回の問い合わせに対する答えを準備するのに最適な参照資料はどれか? ・今回の問い合わせに答えるための適切な返答はどれか? シンクオウルは、AIにより担当者の業務を手助けします。 ・今回の問い合わせは、以前にも似たような問い合わせがあったか? シンクオウルは、問い合わせの内容を解析し、類似の問い合わせを自動的にリストアップします。 ・今回の問い合わせに対する答えを準備するのに最適な参照資料はどれか? シンクオウルは、過去の担当者の行動から、最も関係する資料を自動的に表示します。 ・今回の問い合わせに答えるための適切な返答はどれか? シンクオウルは、返信案を自動的にサジェストします。
3.
RPA(業務自動化)
BPMNデザイナーで業務プロセスを自由に作成し、手続きを自動化することが可能です。 社内のプロセスは、文書化されているものの、そのプロセスの通りに100%担当者がミスなくおこなうのは簡単ではありません。 シンクオウルでは、ドラッグアンドドロップ形式でプロセスをあらかじめ定義すること可能です。 担当者は、プロセスを意識することなく、シンクオウルが示すステップに従って扱うことにより、いつも100%ミスのない顧客対応をおこなうことが可能になります。
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最低利用人数
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1人
最低利用期間
1ヶ月1日
1人〜の会社におすすめ
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2人
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1ヶ月
1人〜の会社におすすめ
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2人〜の会社におすすめ
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1ヶ月
1人〜の会社におすすめ
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3人〜3000人の会社におすすめ
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Android
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iPhone
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スマホブラウザ
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iPhone
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Android
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スマホブラウザ
利用可能