メール共有・問合せ管理システムのサービス比較

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サービス名
満足度
チャート
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機能
価格
サービス資料
3つのポイント
利用条件
モバイル対応
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
初期費用
0-
情報なし
利用料
情報なし
月額/ユーザー
(1ユーザー)
500-
情報なし
無料トライアル
情報なし
無料プラン
情報なし
初期費用
情報なし
利用料
情報なし
月額/ユーザー
情報なし
無料トライアル
利用可能
無料プラン
情報なし
初期費用
情報なし
利用料
(月額)
20,000-
情報なし
月額/ユーザー
情報なし
無料トライアル
情報なし
無料プラン
情報なし
初期費用
150,000-
情報なし
利用料
情報なし
月額/ユーザー
情報なし
無料トライアル
情報なし
無料プラン
情報なし
初期費用
19,960-
情報なし
利用料
(月額)
9,980-
情報なし
月額/ユーザー
情報なし
無料トライアル
情報なし
無料プラン
情報なし
初期費用
50,000-
情報なし
利用料
(月額)
29,800-
情報なし
月額/ユーザー
情報なし
無料トライアル
利用可能
無料プラン
利用可能
サイボウズ メールワイズの資料
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CScloud(シーエスクラウド)の資料
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Re:lation(リレーション)の資料
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1.
メールの対応状況、過去の履歴がすぐわかる
メールごとに担当者や処理状況を設定でき、複数ユーザーで対応を分担できるので対応漏れや二重対応などのトラブル発生を未然に防ぐことが出来ます。 また、メールと電話、訪問すべての履歴を記録する機能により、それらを一覧表示できるので、過去の対応内容をすぐに追うことができます。 案件ごとに担当者・日別・種別などの項目を集計し、レポーティングすることも可能です。 対応用のテンプレートが用意されているので、担当者ごとに生じる対応の質のムラを一定にすることができ、処理速度の向上も期待できます。
2.
幅広い利用シーン
営業での顧客管理や、カスタマーサポートでの問い合わせ管理、人事なら採用案件の共有、ネットショップを運営する上で必要な在庫管理など、実に様々なシチュエーションにあわせて利用可能なツールです。 利用する人数の大小を問わず、数人のチーム内のみでの利用から、大きい会社で全社員の利用までカバーしてくれます。
3.
kintone(キントーン)とシームレスな連携が可能
サイボウズが提供している開発プラットフォームの「kintone(キントーン)」とメールワイズ間で、シームレスな連携が可能です。 たとえば、kintoneで開発した顧客管理アプリとメールワイズを連携させることで、kintoneの顧客管理アプリに登録されている顧客にメールを送るだけでなく、そのアプリ上で絞り込んだ複数の顧客に対して一斉にメールを送信することも可能です。
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1.
1:1トークをチームで共有・管理できる
CScloudでは、LINEでお客様から届いたメッセージを1:1トーク(お問合わせ)ごとに担当者を設定をすることが出来ます。そのため誰がどのメッセージに応対すれば良いか一目で分かり、お見合いすることなくスムーズに応対することが可能です。 さらに問合せ状況を「未対応」「対応中」「保留」「対応完了」などステータス管理することで、どのトーク(お問合わせ)に今自分が対応すべきか瞬時に判断出来るため、周りのスタッフと「誰が」「どこまで」応対済みなのかをその都度確認する煩わしさから解放されます。 CScloudの特徴 ①トークの担当者設定 ②ステータス管理
2.
応対レベルの均一化とスピードを速めるテンプレート管理
よくある質問やよく使う表現をテンプレートとして登録管理できるので、テンプレートを別で保存する必要も無くなり応対までの大幅なスピードアップが可能になります。これまでベテランスタッフと新人スタッフで起こりがちな応対品質のムラも教育コストをかけることなく解消することが出来ます。 新人スタッフが応対中のイレギュラーな質問にも宛名つきの社内コメント機能があるため、エスカレーションや差し戻しとして利用することでクレームのない応対が可能となります。 CScloudの特徴 ③社内コメント機能 ④テンプレートの呼び出し
3.
LINEだから友だちリストにフォローアップできる!
チャットシステムとLINEの最大の違いは、LINEは見込み客をリスト化できるのでフォローアップ(追客)することができる点。 CScloudでは、お客様から質問がなければ、こちらからアプローチすることが出来るため、高い成約率が期待できます。 CScloudの特徴 ⑤友だち追加リストへのプッシュアプローチ ⑥自動返信
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1.
メール対応の漏れ、ダブりをなくす
メールをスタッフ全員で共有し、対応漏れや遅れをなくし、二重対応を防止します。
2.
過去の対応履歴をカンタン表示
ワンクリックで過去の対応履歴を呼び出すことができ、引継ぎミスを防止します。
3.
顧客対応品質を均一化
テンプレートや承認フローを使えば、スタッフのメール対応レベルを標準化が可能です。顧客満足度を向上させます。
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1.
蓄積したナレッジ情報の検索、集計が可能
蓄積されたデータから問い合わせの種類や同種の質問を検索でき、また月日や項目ごとの件数の集計、データシートによる顧客情報の検索など、さまざまな蓄積情報を活用することができます。
2.
堅牢な顧客情報保全機能
部署ごとに閲覧制限を設けたり、守秘項目を閲覧不可にするなど、管理者が機能制限をかけ、重要な顧客情報を安全かつ確実に管理することができます。
3.
入力フォームのカスタマイズ機能
企業独自のサポート項目や顧客管理のマニュアルに適合するよう、全ての機能がオリジナルの入力フォームで自由に設定することができます。
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1.
圧倒的な安さ
月額9980円でアカウント数は無制限、中小企業が導入しやすい価格設定になっています。
2.
万全のセキュリティ
クラウドサービス導入を迷っている企業の懸念材料となりがちのセキュリティですが、Customa!は24時間365日有人監視を行い、WAFを標準装備して従来のファイアーウォールでは防げなかった攻撃から情報を保護してくれます。
3.
安心のバックアップ体制
Customa!は、毎日自動的にバックアップを行い、常に過去30日分のバックアップを保存します。さらにバックアップは、天災や不測の事態に備え、同一センターだけでなく他エリアのセンターにも保有します。
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1.
ステータス管理でメールを見失わない!
届いたメールは全て「未対応」に入り、 返信するまで「未対応」に残りつづけるので、対応漏れがなくなります。また「保留」「対応完了」「対応不要」などステータス管理ができるので、メールの状態がひと目でわかります。
2.
対応履歴を時系列表示 やりとりを一瞬で把握!
お客様とのこれまでのやりとりを全て時系列で見ることができるため、ありがちな「前回どんな問い合わせ内容だったかな?」「1年前どんなやりとりをしたんだっけ?」ということが瞬時に解決します!
3.
携帯電話にも100% メールが届く!
お客様がPCメール着信拒否の設定をしていても、携帯キャリアであるKDDIのメールサーバよりメール送信ができるため、キャリアアドレスにもメールを確実に届けることができます! ※有料オプションです。 ※弊社はKDDIとパートナー契約をしております。
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最低利用人数
2人
最低利用期間
1ヶ月
1人〜の会社におすすめ
最低利用人数
1人
最低利用期間
情報なし
最低利用人数
情報なし
最低利用期間
情報なし
最低利用人数
情報なし
最低利用期間
情報なし
最低利用人数
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最低利用期間
情報なし
最低利用人数
情報なし
最低利用期間
3ヶ月
2人〜の会社におすすめ
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