コールセンターシステム(インバウンド)のサービス比較

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3,500-
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【4年連続シェアNo.1】BIZTEL コールセンターの資料
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InfiniTalk(インフィニトーク) クラウドPBXサービスの資料
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UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaの資料
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楽テルの資料
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※小規模OK 電話をクラウド化♪業務をカンタン圧縮【OSORA】の資料
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MiiTel (ミーテル)の資料
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CallConnect(コールコネクト)の資料
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1.
クラウド型サービスで手軽な導入
社内の複雑な手続き必要となる電話回線の敷設や交換機の設置も不要。インターネットとPCのみでスピーディーな導入が可能です。申込みから最短5営業日で利用できるため、急なキャンペーンへの対応や短期利用も可能です。
2.
業務に合わせた柔軟なカスタマイズ
ユーザのビジネスアイデアを実現するためのさまざまなカスタマイズリクエストに応えています。多くのカスタマイズ実績は「現場の要望を叶える」ことを第一優先とする姿勢の表れです。
3.
圧倒的な導入実績
小〜大規模まで幅広い規模に対応し、さまざまな業種で導入されています。BIZTELは、1,400社を越える導入実績を誇るクラウド型コールセンター/CTIシステムのパイオニアです。
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1.
充実したコールセンター機能を低価格で利用できる
PBX、ACD、IVR、レポート、通話録音などコールセンターに必要な機能をオールインワンでご提供します。クラウドシステムなので初期費用を抑えて導入できます。
2.
クラウド型なので、月単位で規模・用途を柔軟に変更可能
電話回線数やご利用システムライセンス数を自由に変更可能。繁忙・閑散に沿った運用が出来る為、無駄なコストを削減できます。
3.
専門知識なく、簡単に使える、管理できる
コールセンターの運営に必要な設定をお客様自身で簡単に行えます。 システムライセンスや電話番号の追加もお客様自身で設定画面から可能。 専門業者やシステム担当者の手を借りずに、オペレータやSVの方ご自身で使いこなせるシステムです。
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1.
スピーディな導入
ご発注から最短3週間ででご利用いただけます。
2.
手間いらず
インターネットとパソコンだけあれば、すぐにご利用いただけます。
3.
高機能
コールセンター運営に伴う機能をオールインワンで提供いたします。 ◆IVR(音声自動応答) 予め録音してある音声を使い、システムが自動応答する ◆ACD(着信振り分け) お問合せ内容、オペレータの習熟度に応じて、着信を自動で最適なオペレータへ繋ぐ ◆コールレポート 入電数をはじめとするコールセンターの稼働状況を把握する ◆通話モニタリング お客様とオペレータの通話を管理者がモニターする ◆通話録音 全通話録音を標準機能として提供 ◆ウィスパリング 対応に必要な情報をオペレータへアナウンスする機能 ◆CTI連携(着信ポップアップ)※オプション 電話の着信時に、かけてきた顧客の情報を自動検索し、PC画面上に表示(ポップアップ)
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1.
コストパフォーマンス
クラウドサービスなので、オンプレミスに比較して低価格で導入・運営が可能なのはもちろんですが、顧客情報の要となるCRMとの連携機能なども、オールインワンサービス。オプション価格不要で、通常のライセンスフィーで対応いたします。
2.
柔軟なカスタマイズ
コールセンターはセンターごとに運用が異なるため、必要となるレポートなどのカスタマイズが必要になることが多いのですが、CT-e1/SaaSはこれらのCTIにおけるカスタマイズも無償で対応いたします。IVRやスケジュールの設定変更も、専門のエンジニアが無料で設定変更やカスタマイズを担当しますので、安心して運用いただけます。
3.
構成の自由度
通常クラウドCTIは、オペレーター端末にIP電話を使うのが一般的ですが、CT-e1/SaaSは公衆電話網を通して既設のPBXやモバイルフォンも利用可能です。このことにより、現在の運営形態に最適な構成を取ることができます。オペレーター端末に依存しないため、ロケーションフリーなテレワーク体制の実現や、被災時にも他拠点で運営を継続できるためコールセンターのBCP対策としてもご利用いただけます。
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1.
ルーティング、接続先の 双方の優先度を考慮
スキルレベル・ルーティングやサービスレベル・ルーティング、で顧客をベストな接続先へルーティング。 チャットやプレゼンス機能機能を使えば在宅勤務やテレワークにも対応。顧客詳細情報やコンタクト履歴の共有により一貫した対応が可能。
2.
高機能CCSをクラウドで提供
繋がる前に顧客情報が表示されるIVRや簡易CRM、 スーパーバイザー用リアルタイムモニタリングや複数ACD、 各チャネルからのコンタクトをスキルベースでオペレーターへ配信するスキルベースルーティング、オムニチャネル対応、などの高機能CCSをクラウドで提供。
3.
充実のレポーティング
60種以上のレポート(リアルタイム、ヒストリカル)テンプレートが標準添付。 HTML, Word, Excel, CSV等さまざまな出力形式でエクスポートが可能。 見たい情報に合わせて、カスタマイズレポート作成も可能。
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1.
直ぐに使えるテンプレートを搭載
お問い合わせ(インバウンド)、テレアポ(アウトバウンド)、FAQ管理に対応したテンプレートを初期搭載。直ぐに業務運用をスタートすることができます。
2.
高いカスタマイズ性
管理項目の追加、操作画面レイアウトの変更、業務・承認フローの設定を柔軟に行う事ができます。途中変更にも強く、使いながら改善していけます。
3.
顧客情報とコールの連動
CTIシステムとの連動により、受発信と顧客情報がシームレスに連動します。 検索や発信の操作の無駄を省き、効率化を実現します。
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1.
CRM連携可能! 電話部分を効率化!
・【CRM】連携OK! すでに使用中の顧客管理システムや自社管理システムとの連携が可能
2.
IVR(自動応答)で人件費削減! 業務の効率化!
・着信時に再生する自動応答ガイダンスを設定【IVR】 詳細なアナウンス設定も可能
3.
ACD(専属担当者設定)で顧客満足度の向上!
着信があったコールを特定のルールに沿って、各コミュニケーターへと分配【ACD】
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1.
電話内容をAIが解析、定量化することで、アポ獲得率・成約率等の改善に貢献
顧客との電話における話速、会話の被せ率、沈黙回数、ラリー回数等を定量的に分析、可視化することで、オペレーターが客観的に自らの会話を振り返ることになり、アポ獲得率、成約率、顧客満足度の改善を促します。 ■例えば・・・ 株式会社ビズリーチ様:導入4ヶ月でアポ獲得率62%UP、 成約数56%UP 株式会社ファインズ様:導入後トーク内容・アポ獲得の成功要因を分析、アポ獲得率33%UP ■音声分析の主な項目 ・話速(話すスピードが相手に適切かどうか) ・Talk:Listen 比率 (営業と顧客が話している比率) ・沈黙回数 ・被り回数 ・基本周波数 ・抑揚の強弱
2.
全通話自動録音、文字起こし対応
MiiTelを介した会話内容は全て自動録音、文字起こしされます。 録音データをCRM(セールスフォース ・ハブスポットなど)と連携して管理できるため、オペレーター自ら会話を振り返ることが容易になるほか、録音データの一部を抜粋して、他のメンバーに共有することが可能です。 会話内容は全て自動で文字起こしされるため、アフターコールワークと呼ばれる電話後の議事録作成等の手間も圧倒的に削減することが可能です。
3.
各種CRMと連携可能
MiiTelは大手CRM(セールスフォース 、ハブスポット、キントーンなど)と連携しているほか、独自のCRMに対しても、コードをエンベッドすることで用意に連携が可能です。 顧客ごとに通話記録、録音データ、議事録等を一元管理できるうえでに、登録されている顧客情報から、ワンクリックで発信ができ、架電工数の削減にも寄与いたします。
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1.
スマホの内線化によりビジホン削減、精算を簡略に
GoodLineは電話機だけでなく、スマホにアプリをインストールして利用できます。社員のスマホをそのまま内線化できるので、人員増強や拠点増設の際のコストを抑えられます。私用のスマホを業務利用する場合でも、業務利用分の経費精算をしなくていいので、経費管理も簡単です。 GoodLineをインストールしたスマホは、ビジネスフォンのような機能を利用できるようになり、外出先でもオフィスと同じ環境で電話応対できます。例えば営業所の固定電話とスマホの間で着信を転送したり、通話内容の録音、リアルタイムでのモニタリングも可能です。またGoodLineの電話帳はクラウド上に保管され、端末に顧客情報を残しません。万一端末を紛失しても、情報漏えいのリスクを抑えられます。
2.
パソコンやスマホでどこからでも設定管理できる
インターネットに繋がるパソコンやスマホさえあれば、いつでもどこでもGoodLineの設定を管理できます。外出中でもスマホさえあれば設定管理できるので、急なクレームや状況の変化にも迅速に対応可能です。 例えばテレアポなどの業務には、かけてはいけない電話番号もあるでしょう。GoodLineなら外出中でも発信禁止番号を登録できるので、周知の行き渡る前に誤って電話をかけてしまうようなミスを防げます。
3.
細かな料金プランから、自社に最適なものを選べる
GoodLineの通話料は1秒・1分・3分単位で設定できます。電話営業やテレアポなどの1本あたりの通話時間の短い業種なら、1秒課金や1分課金の通話料プランを選べば通話料を抑えられます。 またGoodLineの料金プランは内線数に応じて柔軟に選べるので、個人事業主からコールセンターまで、幅広い事業に活用できます。例えば~2内線契約のGoodLineSOHOプランなら、フリーランスなどでも手軽に音声ガイダンスや0120番号を利用可能です。GoodLineは多様化する働き方にも柔軟に対応します。
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1.
申込みから最短5分で即時利用
クラウド型の電話サービスなので、システム導入の障壁となっていた回線工事やサーバなどの準備は必要ありません。申込みにフォームに必要情報を入力し、管理画面にログインすれば最短5分でサービスを利用できます。 初期費用は無料、月々の費用は毎月のシステム利用料と通話料のみです。料金プランは必要な機能に応じて、1ライセンス2,400円・4,600円・8,800円の3つの月額プランから選択可能です。月額4,600円のBasicプランでは、14日間の無料トライアルも提供されています。
2.
複数用途に利用可能
CallConnectは日常の電話窓口業務からコールセンター運営まで、導入目的に合わせて3プランから選択できます。 ■Starter(2,400円/1ライセンス) 電話の発着信や録音、着信転送、自動応答ガイダンス(IVR)がブラウザ上で実行できます。固定回線の置換えや電話窓口業務の立ち上げに適したプランです。 ■Basic(4,600円/1ライセンス) 通話のメモ機能や顧客情報の管理機能も備え、手厚い電話サポート体制を実現できます。 ■Pro(8,800円/1ライセンス) モニタリングやキューイング、分析機能を搭載し、本格的なコールセンター運営が可能です。
3.
外部サービスとの連携
顧客リストを作成すれば通話履歴や録音データ、都和メモの保存と検索が利用できます。情報の属人化を防止し、フレキシブルで高品質な電話対応が実現できます。 Basci以上のプランでは、CallConnectとCRMやチャットツールといった外部サービスとの連携にも対応しています。CRMツールの顧客データを同期させ、着信時に情報をポップアップ表示させたり、不在着信や通話内容をチャットツールに自動で投稿させることが可能です。
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最低利用人数
1人
最低利用期間
情報なし
最低利用人数
5人
最低利用期間
1ヶ月
20人〜100人の会社におすすめ
最低利用人数
5人
最低利用期間
1年
最低利用人数
1人
最低利用期間
1ヶ月
1人〜の会社におすすめ
最低利用人数
1人
最低利用期間
なし
1人〜300人の会社におすすめ
最低利用人数
20人
最低利用期間
1年
5人〜300人の会社におすすめ
最低利用人数
情報なし
最低利用期間
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1人〜の会社におすすめ
最低利用人数
0人
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
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最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
最低利用期間
1ヶ月
1人〜100人の会社におすすめ
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iPhone
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スマホブラウザ
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iPhone
利用可能
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利用可能
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未対応
スマホブラウザ
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Android
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スマホブラウザ
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利用可能
Android
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スマホブラウザ
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iPhone
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Android
情報なし
スマホブラウザ
情報なし
iPhone
情報なし
Android
情報なし
スマホブラウザ
情報なし