【コールセンターとの違いって?】スマートキャンプの働きやすさ!コールセンター経験者クロストーク!#コールセンター#札幌

今回はスマートキャンプ北海道支社で働く、「過去にコールセンター勤務経験のあるオペレーターの方々」にクロストークをしてもらいました!スマートキャンプならではの働きやすい環境について、前職の経験をふまえて語っていただきました!特に「子育てと仕事を両立したい方」や「もっと働きやすい環境をお探しの主婦の方」、必見です!
【コールセンターとの違いって?】スマートキャンプの働きやすさ!コールセンター経験者クロストーク!#コールセンター#札幌

こんにちは!スマートキャンプ北海道支社です。

今回はスマートキャンプ北海道支社で働く、「過去にコールセンター勤務経験のあるオペレーターの方々」にクロストークをしてもらいました!

スマートキャンプならではの働きやすい環境について、前職の経験をふまえて語っていただきました。特に子育てと仕事を両立したい方や「もっと働きやすい環境をお探しの主婦の方は必見です!

■クロストーク参加者
・Yさん:前職コールセンター勤務歴1年4か月。2歳4か月の女の子を育てる一児のママ。
・Nさん:前職コールセンター勤務歴6か月。独身。
・Iさん:前職コールセンター歴1年6か月。6歳の女の子と2歳の男の子を育てる2児の母。

ほかのコールセンターとスマートキャンプの違い

Q.スマートキャンプに入社を決めた理由は何でしょう?

I
しゅふきた札幌という求人サイトでスマートキャンプを知りました。
子どもの行事や体調不良に柔軟に対応してもらえることが記載されていて、子育て中の主婦にとって働きやすい環境と判断し応募しました。

Y
私は、以前派遣としてコールセンターで働いていて、前の職場の業務がなくなるタイミングで急いで探していました。保育園提携に理解のある職場&法人向けの架電であることを条件に探していたのですが、そういった条件にあったのがスマートキャンプでした。

N
私は特別コールセンターで探していたわけではないのですが、少し経験があったので、それを活かして働いていけたらと思っていました。さらに、スマートキャンプはコールセンターの中では「テクノロジーで社会の非効率を無くす」という珍しいミッションを掲げていて、「新しく何かチャレンジができる場所ではないか」と興味を持ったのがきっかけです。

Q.以前の職場とスマートキャンプの職場の業務面で何か違いはありますか?

I
私は受信がメインの職場にいて、クレーム対応などが精神的に辛かったです。今は法人向けのアウトバウンド発信なので、気持ちが楽ですね。アウトバウンドって大変なイメージがあったんですが、今は向いているのかなって思っています!

N
前職は研修が終了したらすぐに架電でしたし、ノルマがあったわけではないですが架電数重視のコールセンターだったので、すごくプレッシャーでした。体は疲れなくても頭が疲れてしまって…。

I
スマートキャンプはわからないことがあれば、SVさんに聞いてすっきりしてから次にいけるというのもあり、とてもやりやすいです。困ったときにすぐ聞ける環境って大事ですよね!後回しになると不安が残って次の架電に響きますし。

Y
以前は新人の研修という理由で、先輩である自分の周りに新人が集まってみんなにコールを聞かれるという状況があり、それがとても精神的に負荷がかかりましたね。
スマートキャンプは通話のログが保存される専用ツールがあるので気が楽です!このログは、自信がないときにも活用しています。ログを聞いてしっかり理解を深めてから架電を開始できるので本当に助かっています。

Q.環境の面では何か違いは何かありますか?

Y
子どもが熱で休むことが多く、以前は休暇の申請がすごく大変だったのですが、スマートキャンプは非常に柔軟でやりやすいです。そういう時は病院に行っていて慌ててることが多いので…。
子どもの成長に合わせた働き方ができる職場って中々ないですよね
 
I
社員さんもパートさんも皆さん優しいですよね!前職ではSVさんとパートさんの間に溝があったのですが、スマートキャンプではみんな気軽に話しかけてくれて、とっても過ごしやすいです!

Y
そうそう。以前働いていた職場は毎日の全体目標の数字進捗の管理が非常に厳密で、結果についても逐次周知されていました。それに応じて、成績優秀者は個人として表彰されるということもありましたね。

N
あ、私もです。共有ファイルで誰がどのくらいアポイントを取れているのか公開されていました。座る場所もアポイントをたくさん取れている順番で決まっていて、落ち着かなかったです。

Y
私の場合は人によって与えられる架電リストが違いました…。成績上位の人が条件の良い架電リストの担当で、下の人はなかなかつながらない架電リストの担当みたいな…。悪循環を感じていました。

Q.コールセンターに良い印象がない中で、それでもスマートキャンプに応募した理由は?

Y
土日祝が休み!

一同
(笑)

I
あまりないですよね。

Y
あと時給もいいですよね!(笑)

N
さらにここは交通費が出るので。

I
それから10時出社っていうのが嬉しい!

一同
確かに!

I
保育園が短時間なんで、10時出社というのがどうしても外せない条件でした。子供がいる人たちにとって、とても働きやすくて、スマートキャンプを見つけられてよかったなと思います!大通駅から近いので、通勤しやすいですしね。

N
私はもう一つ他に仕事してるんですが、そういったことにも理解していただいて、相談も気軽にできてとても助かります。1on1というカジュアルな定期面談があるので、思っていることや悩んでいることなども話せて安心できますし、働きやすい環境です。

Y
私は家庭の事情で現在午後出勤にしてもらっています。他では甘えって言われてしまっても仕方ないと思っているんですが、そこに理解いただいて本当にありがたいです。

N
それから、座ってやる仕事で、体力的には負担が少ないというのがとてもありがたいです。

Y
それはそのとおり。小さい子どもの育児って体がしんどいので、体力的に楽なのはすごく嬉しい

スマートキャンプで働いてみて

Q.スマートキャンプでのコールセンター業務でやりがいを感じる瞬間、逆に辛いことはありますか?

Y
前の職場は同じ案件をひたすらやっていたのですが、スマートキャンプは他の案件に挑戦したい、と言えばそれに携われるので、飽きがないですね!新しいことにチャレンジできるっていうのはなかなかないですよね。常に新鮮な気持ちでいられます。

I
私は、IS(インサイドセールス)って単語を知らなかったんですけど、とにかく数をこなすのではなく、見込み顧客相手に話を伺うヒアリング重視な考え方は面白いですよね。

N
やりがいとしては、トークスキルがとても培われますし、良い結果が出た時は素直にすごく嬉しいですね!

I
取れたら「やった!」ってなります!(笑)

Y
逆に大変に感じるのは、喉ですね(笑)

一同
確かに!

N
でも、前の職場がとにかく数をかけなくてはいけない職場だったので、喉のケアをする余裕がなかったんですけど、スマートキャンプはある程度落ち着いて話せるので、喉は良くなりました!

I
スマートキャンプは職場にウォーターサーバーがあって、自由にお水やコーヒーを飲めるのもいいですよね!

一同
本当そうですね。

Q.働きたいけど不安…という方に一言どうぞ!

N
私は主婦じゃないけど…
周りに主婦の方もすごく多くて、悩みとかもたくさん共有できる環境があるので、素敵だと思っています!

I
みんな一斉にお昼休憩を取れるので、いろんな方たちとお話ができて、とっても楽しいです。朝会で皆さんの良かったこととか聞くと嬉しくなりますね!
コールセンターっていうだけで抵抗がある人もいると思いますが、スマートキャンプはみんな丁寧に教えてくれますし、「コールセンターってそんなに悪いもんじゃないんだよ」って伝えたいです。

▶スマートキャンプの「朝会」とは?

Y
スマートキャンプは面接に子どもを連れて来れるのですが、そういう環境はなかなかないですよね。ここに来るのが難しければ、合同説明会やセミナーのタイミングを狙うのもいいです。
私はスマートキャンプの求人を見て、他の場所と全然違う!と思い、面接に来て実際に職場を見て確信しました。一歩踏み出さないと始まらないと思うので!

N
わかります!私も求人を見て「なんとなくこの会社いいな」って勘が働きました。求人広告で良く見せようとするわざとらしさとかがない。

I
そのまんまの感じ。

N
働く環境も大事だと思うので、一度オフィスにきて雰囲気だけでも見に来られたら印象変わると思います!

I
面接でお茶出してもらったの初めてでした!めっちゃ優しいって思いましたね!(笑)
働くかどうかで悩んでいるのであれば、まずは一度面接に来ていただければ見方が変わるとかと!

Welcome to SMARTCAMP in 北海道!

皆さんが口々に「働きやすい」というスマートキャンプ北海道支社。少しでもご興味が湧きましたら、気軽にオフィスに遊びにきてください

「もう少し北海道支社の雰囲気を知りたい…」という方は、他にも北海道支社の様子をご紹介するインタビュー記事がありますので、ぜひご覧ください。

▶︎ピザパーティ@北海道支社の様子
▶︎北海道支社で働く主婦の方々のインタビュー
▶︎北海道支社へのアクセスはこちら

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