利用する会社が想定する顧客との接点としてのメール、SNS、サポートサイト、チャットなどほぼ全て網羅しており、一元化することで、抜け漏れをなくせること。複数のサービスごと顧客対応する場合に、

過去の対応履歴が簡単に確認できるので、対応プロセスが明確になりました。これにより、ナレッジの蓄積がスムーズに行え、お問い合わせ対応におけるコミュニケーションの質が向上しました。

ヘルプデスクにて、お問い合わせの集約〜チケット管理までと、ヘルプページの公開のために使用しています。電話・メール・チャットなどのマルチチャンネルでの問い合わせ受付業務には十分な機能が揃っており、電話ツールやCRMとも連携できるため満足度は高いです。