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企業のマーケティングにおいて重要視されているソーシャルリスニングについて、言葉の意味から活用方法について解説します。また消費者の生の声を効率的に収集できる無料のソーシャルリスニング用ツールについても、おすすめをいくつか紹介します。
ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのクラウドサービス
ソーシャルリスニングとは、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディア・SNSでのユーザーの会話や行動データを収集、分析することで、製品やサービスの改善に役立てるマーケティング手法です。
近年では、トレンド予測や顧客とのコミュニケーション、炎上リスク対策としても利用されています。
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