既存顧客をサポートする「カスタマーサクセス（CS）」。定額制のサブスクリプションモデルが増えるにつれ、注目されるようになってきました。従来の売り切り型モデルでは新規顧客の獲得が求められてきましたが、サブスクリプションモデルではカスタマーサクセスによる継続利用、もしくはアップセルなどの利用拡大が重要な指標となります。カスタマーサクセスにはどういった人材が向いているのか。求められている人物像は？カスタマーサクセスの最前線を走る4名が議論を交わしました。

SPIN話法はヒアリング力を高めるテクニックの一つ。商談時などに活用できます。顧客のニーズを的確にくみとるためのヒアリング力は、営業パーソンにとって欠かせないスキルです。SPIN話法は、顧客の潜在ニーズを顕在化させ、商談の成約のみならず信頼関係の構築へと導く質問技法。本記事では、SPIN話法の目的や商談で活用できる具体例、注意点などを紹介します。SPIN話法を使いこなして商談の成功数を増やし、顧客との信頼関係構築につなげましょう。

顧客行動や顧客心理の可視化し、購入に至るまでのプロセスを明らかにするカスタマージャーニーについて、具体的なプロセスマップの作成方法や注意点について解説します。企業のマーケターの方はぜひ参考にしてください。