カスタマーサクセスのクラウドサービス

新型コロナで、動画ストリーミングやネットメディアが好調。一方B2B領域のサブスクリプションサービスは長く大幅な成長が続いていたものの、減速している。ただし引き続き成長トレンドに変わりはなく、かつ柔軟性がもたらす「回復力」があると米Zuoraは指摘する。

カスタマーサクセスを成功させるには適切なツールを使用することが重要です。カスタマーサクセスの役割は、顧客を成功へ導くこと。プロセスを5つの顧客体験ステージに分解し、各段階に適したツールを紹介します。

デジタルの進化や消費者嗜好の変化により、従来の売り切り型のビジネスから、利用期間や利用量に応じて料金が発生するサブスクリプションビジネスに転換する企業が増えてきた。事業転換をスムーズに進めるためには、業務プロセスを自動化し、簡単に運用できる仕組みが必要だ。本記事では、ICT事業を中心にサブスクリプションビジネスを支援するNTTPCのBPaaSの魅力に迫っていく。