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BOXIL
【比較表】サービスデスクツールおすすめ比較21選!選ぶ基準から導入のポイント
サービスデスク
サービスデスクの口コミ数・満足度ランキング | クラウド
サービスデスクとは、顧客からの質問やサポート、クレームといったあらゆる問い合わせへ一元的に対応する窓口のことです。また、社内からの問い合わせに回答すること、サービスデスクから顧客への情報発信も行うことから、顧客満足度の向上や問い合わせへの対応コスト削減にもつながります。そんなサービスデスクの業務改善を強力にサポートしてくれるサービスのレビュー数・満足度のランキングを紹介します。
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クラウド
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23
件
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口コミ数が多い
満足度が高い
新着順
すべて選択
Zendesk
4.06
132件の口コミ
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。
料金プラン
-
無料トライアルあり
サービス
選択
Salesforce Service Cloud
4.24
85件の口コミ
顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ。スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップします。
料金プラン
-
無料トライアルあり
サービス
選択
メールディーラー
4.2
55件の口コミ
・メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止 ・メール・電話・チャットなどの問い合わせを一元管理 ・導入実績8,000社以上!専任スタッフが最適な運用を提案 ・安全なセキュリティ体制と誤送信防止機能
料金プラン
-
無料トライアルあり
サービス
選択
Re:lation
3.97
30件の口コミ
Re:lationはメール・電話・チャットで生じる「対応漏れ」「二重返信」「属人化」を解消するサービスです。お使いのメールアドレスをRe:lationと連携させるだけで、業務の可視化や情報共有に貢献します。グッドデザイン賞を受賞しており、導入前も導入後も手厚くサポートします。
料金プラン
12,800
円-/月
無料トライアルあり
サービス
選択
AIさくらさん
4.42
24件の口コミ
AIさくらさんシリーズの1つである社内向けAIチャットボットは、総務部、情報システム部、人事部などへの社内問い合わせをAIが対応し、ムダな時間の削減につなげるサービスです。 AIさくらさんは、業務効率化・自動化を実現できるサービスを各種取り揃えています。
料金プラン
-
サービス
選択
Helpfeel
4.56
18件の口コミ
検索ヒット率に特化しユーザーの問題を爆速で解決するFAQシステムです。・独自の革新的な技術「意図予測検索」によって検索ヒット率 98%。・ChatGPTを活用した最新ツールでFAQ記事の作成も簡単に。・従来のFAQと比べて約1000倍の応答速度と柔軟な編集環境を実現。
料金プラン
-
サービス
選択
ビデオトーク
4.38
16件の口コミ
専用アプリいらず、クリッカブルSMSから簡単操作で「いま・すぐ・ビデオ通話!」を実現。コンタクトセンター業務の悩みである”現地状況の把握”を解決し、的確な顧客応対が可能になるクラウドサービスです。
料金プラン
-
無料トライアルあり
サービス
選択
Freshdesk
4.0
11件の口コミ
Freshdeskは、メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、複数チャネルからのお問い合わせを、一元管理し、それをチームで共有、抜け漏れを無くし、問い合わせへの対応品質を向上させることができる問合せ対応ツールです。
料金プラン
2,200
円-/月
無料トライアルあり
サービス
選択
LMIS
4.71
7件の口コミ
LMISは、サービスデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォームです。顧客に提供するサービスを適切にマネジメントし、サービスによる課題解決と継続的なカイゼンを実現します。
料金プラン
100,000
円-/月
無料トライアルあり
サービス
選択
AI Messenger
4.6
5件の口コミ
サイバーエージェント100%子会社のAI Shiftが提供する、カスタマーサポート向け最高品質のAIチャットボットです。 ユーザーの疑問解決にこだわった、精度の高いAIチャットボットを提供します。
料金プラン
-
サービス
選択
クラコールCINNOX
4.25
4件の口コミ
クラコールCINNOXは、電話・メール・WEBサイト・Facebook・LINEなどから届く問い合わせを一元管理できるツールです。顧客体験向上&オペレーター業務効率化が実現でき日々のお客様対応を簡単に管理できます。
料金プラン
-
無料トライアルあり
サービス
選択
Jira Service Management
4.25
4件の口コミ
Jira Service Managementは、サービスデスク機能に加え、インシデント管理や変更管理、問題管理、アセット管理、構成管理などを備えたITサービスマネージメントソリューションです。
料金プラン
0
円-/月
無料トライアルあり
サービス
選択
Freshservice
3.5
2件の口コミ
2万社導入!情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスクツールです。 問合せ対応やSaaS管理など情シスのノンコア業務を効率化。 社内問合せ/インシデントを一元管理、各種効率化機能により、 ITサービスデスクの品質向上・コスト削減を実現します。
料金プラン
2,800
円-/月
無料トライアルあり
サービス
選択
Re:lation for Biz
4.5
2件の口コミ
Re:lation for Biz(リレーションフォービズ)は、リモートワークにも最適な大規模向けのメール共有システムです。ビジネスメールの業務効率を向上し、本来の業務に集中できる環境構築をサポートします。
料金プラン
150,000
円-/月
無料トライアルあり
サービス
選択
commubo
5.0
1件の口コミ
commuboは、AIロボットの搭載により、会話業務を自動化できるコールセンターシステムです。AIオペレーターが、トークスクリプトに沿って自動的に電話発信や着信応答を行います。人のオペレーターへ自動的に電話転送も可能です。
料金プラン
-
サービス
選択
Remote Service
0.0
0件の口コミ
サークレイス株式会社(旧・株式会社パソナテキーラ)の「Customer Success for Salesforce -Remote Service-」(旧サービス名AGORA)は、Salesforceの自社運用目指すお客様がSalesforceの認定資格を保有するスタッフのサポートを受けられる、Salesforceの導入・運用支援サービスです。
料金プラン
100,000
円-/月
無料トライアルあり
サービス
選択
mPLAT/SMP
0.0
0件の口コミ
mPLAT/SMPは、国内シェアNo.1のSenju/SMをベースにした、クラウド型「サービスデスクツール」です。
料金プラン
150,000
円-/月
無料トライアルあり
サービス
選択
社内ヘルプデスク・LCMサービス
0.0
0件の口コミ
キヤノンMJの社内ヘルプデスク・LCMサービスは、情報システム部門における日常運用業務をアウトソーシングできるサービスです。社内ユーザからの各種お問い合わせ・申請対応、ベンダー対応、キッティング、機材調達、ハード/ソフト資産管理、アカウント管理など、IT部門の日常運用業務をお任せできます。
料金プラン
-
サービス
選択
Circlace
0.0
0件の口コミ
Circlace®は、業務上で発生するコミュニケーションやドキュメントを集約し、社内外でのナレッジを可視化・蓄積・共有・活用する統合型デジタルコミュニケーション・プラットフォームです。 Circlace導入によりナレッジマネジマントの実現により、組織内の知識の共有、組織の学習、イノベーションの促進、ミスの軽減、組織文化の強化、組織の効率性向上、従業員の成長、組織の競争力の向上を可能にします。
料金プラン
-
無料トライアルあり
サービス
選択
SmartStage ServiceDesk
0.0
0件の口コミ
●ITILに準拠したITSMプロセスと管理データベースを標準搭載 ●ノーコードによる設定変更および柔軟なシステム構築が可能 ●様々な外部システム連携機能に優れ、システム運用の自動化を実現
料金プラン
2,000
円-/ユーザー
無料トライアルあり
サービス
選択
1
2
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何から始めていいか分からないという方は、まずはこのガイドを読んでその全体像を掴みましょう。その入門となる知識をご紹介します。このガイドでは
IT資産管理ツール
、
統合運用管理
、
PC管理ツール
、
アプリケーション性能管理
、
ログ管理システム
、
クラウド管理ツール
、
サーバー管理ツール
、
ネットワーク管理ツール
、
キッティングサービス
、
BCP対策
まで含めた一連の
サービスデスク
のサービスについてまとめています。
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サービスデスクの口コミ
LMISの口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/11/25
4/5
投稿経路
キャンペーン
ボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
利便性が高いITSMツール
担当者に関する情報を簡単かつ包括的に管理し、情報共有によって業務効率と品質が向上しました。画面レイアウトと項目のカスタマイズが可能で、社要望に合わせて容易にカスタマイズできるのが優れています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせの手続きが以前は煩雑でしたが、LMIS導入により、担当者の負担が軽減され、回答に要する時間も短縮されました。解決済みの問い合わせはナレッジとして残せるため、後任者が情報を参照しやすいので、業務の遂行がスムーズに進むようになりました。
このサービスの良いポイントはなんですか?
テンプレート機能
カスタマイズ機能
このサービスの改善点はなんですか?
マニュアルが分かりづらいところがある
費用感や連携サービスをくわしく見る
Freshserviceの口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/11/15
3/5
投稿経路
キャンペーン
ボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
一元管理に便利
紙媒体や電子媒体での管理が適当で、膨大な量と多様な管理方法に追いつくのが難しかった状況でしたが、Freshserviceを導入することで、管理を一元化し、効率的な運用が可能になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
シンプルかつ迅速な導入プロセスで、スムーズに利用を開始できました。導入により、社内の情報管理が一元化され、これにより業務の効率向上が実現しました。
このサービスの良いポイントはなんですか?
導入しやすい
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