メール対応に必要な機能は充分揃っていると思いました。振り分け設定で「新着」フォルダには対応が必要なメールだけ入るようにしています。他の人とメールを共有しているので、どこまで対応が終わっていて、返信しないといけないメールがどれかが分かりやすくなりました。

別製品からののりかえでフレッシュデスクにしました。 以前と比べ、とても使いやすいのでストレスはありません。 使用者目線でよく作られていると思います。 また、エステートプランを使っているのですが機能、価格ともに満足しています。

顧客対応に関して，案件をチケットとして一つに纏めることができるが，電話・メールなど手段を問わず情報がバラバラにならない点がいいと思った。また，複数ユーザーからチケットの対応状況を確認できることで後手後手の対応を防ぐことができる点もいいと思った。費用も安めな点も〇。外国発だからか，日付の表記の仕方が日本式に則っておらず少し見づらい（例えば，2019年8月5日ではなく，05，8月，2019になっているなど）。また，個人のダッシュボードで使わないウィジェットを消すことができるといいと思った。

難しい操作が全くなく、すぐに導入が出来ました。簡単なインターフェースなので誰でもスムーズに従業員全員で使用ができ、非常に助かっております。価格も年契約だと月額費用 \1,700と安く、無料プランもあるので是非おススメです。