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2018-01-22

顧客満足度調査サービスのおすすめ13選を一挙紹介!

商品やサービスの分析のためには顧客の声を聞くことは欠かせません。さらに、インターネットやSNSの普及で満足度調査の形態も変わってきています。今回はそんな顧客満足度調査のサービスを一挙に紹介します。※初回公開日 2017/6/6
CS(顧客満足)
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顧客満足度調査サービスを徹底解説!

「これは良い製品だ!」と思って売り出したものの、ヒットにならなかったという話はけっしてめずらしくはないかと思います。そんなときは顧客満足度調査を行い、問題点を洗い出すことによってその失敗を無駄にすることなく次につなげられます。顧客満足度調査は消費者だけでなく、従業員などにも行った方が効果的です。

顧客満足度調査についてより詳しく知りたい方は以下の記事もご覧ください。

顧客満足度調査(CS調査)の目的・方法・注意点を解説 | サービス紹介 | ボクシルマガジン
顧客満足度調査の目的や方法、注意点を図を用いてわかりやすく解説します。さらに、おすすめの顧客満足度調査サービスの機...

おすすめのサービス13選

Emotion Tech

  • NSP(ネットプロモータースコア)を活用したシステム
  • クラウドによるモニタリング
  • 距離尺度ゴールシーク

Emotion Techは、特許出願の「感情データ解析技術」を用いて、訪問ユーザが貴社ブランドに抱いているイメージを見える化します。ユーザが入力したネガティブやポジティブ評価を、クラウド経路で迅速に通知します。コメント欄のテキストマイニングやグラフ作成によるモニタリングが行えるので、改善活動の活性化やクオリティ向上に役立ちます。

フォームブリッジ

フォームブリッジは、ドラックアンドドロップで簡単にアンケートフォームを作成・編集できるサービスです。

サイボウズが提供するkintone(キントーン)に投稿データを自動的に登録し、ノンプログラミングでアンケートフォームの作成からデータの管理・活用までを一貫して行えます。従来のように専用のデータベースを構築する必要がありません。

特定の質問を回答した以降にフォームの内容を変更できる「条件分岐機能」や、複数ページにまたがったアンケートも作成できる「ステップフォーム機能」などもあり、多彩なアンケートを作成可能です。

JCSI

  • 業種を超えた競争を促す指標
  • 企業活動への利用には利用許諾が必要
  • 調査対象となった企業には分析レポートを提供

JCSIは、公益財団法人日本生産性本部が提起した顧客満足度指数です。サービス産業に属する約30のサブクラス・約400社の国内企業に対して調査を行い、毎年公表しています。JCSIを用いることで、顧客視点でのプレビューを行い、企業やサービスの競争力を、より多角的に把握できます。百貨店やスーパーマーケットなど、サブクラスごとに結果は公表されており、報道用あるいは企業活動用の資料として活用可能です。

ジェイ・ディー・パワー アジア・パシフィック

  • 消費者評価をもとにした製品レーティング
  • 4段階尺度によるサービス評価
  • アワードを付与し、結果は公開

ジェイ・ディー・パワー アジア・パシフィックは、パワー・サークル・レーティングという消費者指標を調査し、公開しています。これは実際に製品・サービスを購入・利用したカスタマーによって重み付けられたデータ系列で、「ベスト」「ベター」「アベレージ」「その他」に分類されます。製品購入時に他の消費者が参考にするため、ビジネス成果の改善に役立つ距離尺度です。

マーシュ

  • 定量・定性データに対応
  • 予算に合わせたフレキシブルなプラン
  • 調査結果を無料ダウンロード

マーシュは、多様なリサーチ手法がパッケージ化され、「デプスインタビュー」+「グループインタビュー」などの個人・集団・ネット複合型調査も可能なサービスです。それぞれの調査手法を組み合わせることで適切なブランディングを行い、顧客の深層心理を知って満足度を高め、製品やサービスの最適化を実施可能です。

SurveyMonkey(サーベイモンキー)

  • アンケートをカンタン作成
  • 日本語によるサポートデスク
  • 全世界で利用されているツール

サーベイモンキーは、テンプレートを利用して「今すぐに」アンケートを作り、社内共有し、解析可能となるツールです。企業内に大規模アンケートの実施基盤が無くても、専門的な調査を素早く安価に行えます。無料版もあり、導入リスクをいっそう抑えられます。

CREATIVE SURVEY(クリエイティブサーベイ)

  • リアルタイム集計
  • マルチデバイス対応
  • メールアドレスの登録のみで無料利用可

CREATIVE SURVEYは、レスポンシブデザインのため、多数の端末に対応しているアンケート作成サービスです。商用フォントを全社的に利用する場合、かなりのコストがかかります。Webサーバーにアップロードするには別のコストが掛かる場合もあります。CREATIVE SURVEYなら追加費用無しで、企業ブランドにマッチしたアンケートをデザイン可能です。

Google Form

  • スプレッドシートにデータを自動集計
  • Googleアカウント所持者なら即時使用可
  • 接続デバイスを選ばないフレキシビリティ

Google Formは、インターネットで定量調査を実施するための、ポピュラーなツールです。個人で使用しているユーザも多いのではないでしょうか。ビジネスユースにはG Suiteという月額プランが適しており、24時間サポートと、独自ドメインが用意され、サービス稼働率99.9%の保証が受けられます。サービス稼働率99.9%は大手クラウドでは軒並み達成している数値ですが、Googleの場合はデータサーバーの実体が世界に分散している点と、厳重な暗号化に特徴があるとされます。

マクロミル

  • 基本料金無料のセルフ型リサーチ
  • 海外調査も実施可能
  • 専任アナリストによる分析法提案

マクロミルは、アンケートツールの「Questant」や、定性調査を行う「ミルトーク」などのセルフ型リサーチ、オンラインリサーチや海外調査を提供しています。クラスタ、因子、主成分分析をはじめとする多変量解析、ポートフォリオ、PSM、SEM、テキストマイニングを用いた解析、各手法に精通したアナリストによるサポートも受けられます。

クロス・マーケティング

  • 無料集計ツールとの連動
  • 海外での現地調査にも対応
  • 高品質の定点調査・定量調査やネットリサーチ

クロス・マーケティングは、デプスインタビューや会場調査などさまざまな調査形式に対応し、サイコグラフィクスや、マスキングデータのあぶり出しが可能なソリューションを展開しています。学術調査やニーズ開発、プロモーション、ブランディング、ユーザビリティ向上、あるいは新製品の開発指針の設計に幅広く対応しています。

i-ssp

  • 購買履歴とメディア接触データ収集
  • セグメンテーションを意識した調査
  • 専用デバイスやエージェント・アプリを使用

i-sspは、アクティビティ・ログを通じて、心理的変数や行動変数と呼ばれる要素を数値化し、広告主の収益最大化をはかるサービスです。個人を対象にして購買履歴やアクティビティを調べるため、どんなライフステージ・心理学的属性の顧客が、どのような経路で自社製品にアクセスしているかを詳しく導けます。

Fastask

  • ATOKなどの日本語処理ノウハウを応用
  • 事前調査に対応
  • 競合社比1/3以下に抑えた価格と納期

Fastaskは、会員ページから調査票にアクセスし、簡単にアンケートが作成できるツールです。設問は自由に設計でき、チェックボックス形式、排他的論理和が真となるような選択形式、テキストボックスなど、利用頻度の高いテンプレートを用意。リサーチ会社や広告代理店で活用されています。

ココロモニター

  • 意識調査とストレスチェックを同時に実施
  • 離職発生の要因分析
  • 組織課題を特定し、内外にアピールできる

ココロモニターは、コンサル、産業医、精神科産業医などが開発に参画した従業員意識調査サービスです。近年、従業員のメンタル面をケアするスキームが求められています。意識調査に加えて、企業にとって必須となる、社員のストレスチェックを同時に行い、人材のリテンション(保持性)の向上を見込めるツールです。「ココロコーデ」というワンストップサービスも提供しています。

顧客満足度調査を活用して業務効率化を

顧客満足度調査の形式、分析方法や対象はインターネットの普及などとともに変化してきています。それぞれのサービスの強みをしっかりと知って、あなたの会社が求めているサービスを見極め活用しましょう!

ボクシルとは

ボクシルとは、「コスト削減」「売上向上」につながる法人向けクラウドサービスを中心に、さまざまなサービスを掲載する日本最大級の法人向けサービス口コミ・比較サイトです。

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