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2018-03-14

CRMで世界最大シェア!Salesforce(セールスフォース)の凄さとは!?

CRMの中でも特に有名かつトップシェアなのが「セールスフォース」です。海外でも広く使用されているこのCRMサービスは一体何なのか。今回はセールスフォースの概要を紹介してきます。※初回公開日:2016/10/18
営業CRM(顧客管理システム)
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セールスフォース・ドットコムという会社をご存じですか?読者の方には、ご存じの方、すでに利用中の方も多いかと思います。しかし、セールスフォースの凄さを説明してくださいと問われたら、皆さんはどのように答えるでしょうか?

かくいう筆者も、この問いに納得感のある回答をする自信がありません。私自身、セールスフォースのサービスは局所的にいくつか利用経験があるくらいです。

あらためて、セールスフォースの特徴・凄さを調査・整理いたしましたので、紹介します。30日間無料トライアルもあるサービスなので、ぜひ一度お試しください!

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クラウドの顧客管理システム(CRM)を比較 | 無料あり【2018年最新版】 | ボクシルマガジン
顧客管理システムのおすすめサービス、特に便利なクラウドサービスについて詳しく紹介し、メリット/デメリットも解説しま...

他の人気CRMも含め20以上のサービスを掲載しています。それぞれの機能や価格も比較されているので、セールスフォースの強みと弱みを知ることもできます。より多くのサービスと比較したい方はぜひご覧ください。

1. セールスフォースの特徴

Salesforce(セールスフォース)Sales Cloud

1-1. 概要

CRM(顧客管理)ソフトウェアで世界最大シェア、全世界で10万社以上の業種・規模の企業が導入!

  • マーケティングオートメーション、セールスオートメーション、カスタマーサポートサービスの本格的なクラウド型CRM(顧客管理)アプリケーション
  • 米フォーブス誌の「世界で最も革新的な企業」ランキングでは4年連続で第1位に選出
  • 日本国内の営業支援システム(SFA)のマーケットシェアは60.4%と、抜群のシェア
  • コールセンター、モバイル、オフラインなどさまざまな利用形態、業種業務にあわせたカスタマイズ、他システムとのインテグレーションが可能。特長として柔軟な費用と強固なセキュリティを持つシステム機能等が挙げられる
  • 導入した企業様の内部のみならず、お客さまの満足度を向上する「顧客満足度」アップするためのシステム

1-2. 凄み

顧客満足度アップが売上げアップへ!

  • セールスフォース導入により、顧客情報の共有によってタイムリーな提案・対応が可能になり、売上アップに成功した企業は世界中に存在
  • トータルコストが安い。オンデマンド型であるセールスフォースは初期費用を抑えられ、ビジネス段階に応じて拡張可能。投資過剰や不足、設備増強時のタイムロスを避けられる
  • 高いセキュリティ対策。各種セキュリティ基準に適合済。2010年日本にもDC設置を予定
  • 短期間でのシステム構築に対応可能

Salesforceの使い方についてはこちらの記事で解説しています。あわせてご覧ください。

Salesforce(セールスフォース)の使い方・機能・事例を解説、他社CRM/SFAとは何が違うのか? | ボクシルマガジン
CRMとは、顧客情報を営業・マーケティングに活用し、顧客満足度を向上させる経営手法の一つです。クラウド型CRM/S...

2. 導入事例

2-1. コニカミノルタ

Salesforceの採用で、スピーディに、お客さまのニーズに合う精度の高い商品を開発できた

  • コニカミノルタはSalesforce上に在宅医療・介護ポータル「Informity 在宅メディケアクラウド」を開発
  • セールスフォースが提供するプラットホームには、コミュニケーション機能やToDo機能といった幅広いモジュールが初めから用意されていて、スピーディーな開発が可能
  • 病院側はポータル活用により、検査画像を呼出して患者にわかりやすく説明できるだけでなく、看護師や介護スタッフと共有する情報をもとに患者との適切なコミュニケーションを実践可能
  • 医者は病院に居なくても、タブレットを使用して患者宅での診察が可能

2-2. 静岡県

自らシステムを抱えてしまうと、災害時に重要な情報にアクセスできなくなる恐れが大きい、そのためにクラウドを選択

  • 静岡県は全国に先駆けて、防災情報システム(ふじのくに防災情報共有システム(FUJISAN))にSalesforceを導入
  • 災害時には県内の市町から綿密な情報が災害対策本部に届くように、インターネットさえつながっていればあらゆる端末からSalesforceにアクセス可能
  • Salesforceはさまざまなシステム連携が容易で、地図情報・公共情報コモンズ・道路システムなどのシステムとも情報連携も実現

2-3. 陣屋

ソーシャルメディアを活用した新手法の導入により、現場情報の可視化と、多彩で質の高い顧客サービスがよりきめ細かく展開可能に

  • 陣屋は神奈川の老舗温泉旅館。予約業務・顧客管理は、紙・ホワイトボードで共有するというアナログ的な方法
  • 旅館運営に必要な機能をすべてSalesforce上に開発
  • Salesforce導入後、同館の業務の流れは一変。一度予約が入るとデータは宿泊・日帰り・団体宴会、ブライダル、レストラン、 客室といった項目に整理。すべてが紐づけられた“お部屋カルテ”として一元管理され、全従業員間ですべての情報がリアルタイムに共有可能に
  • SalesforceとFacebookを連携させる機能も追加。過去に宿泊のお客さまの投稿があった場合、その情報と紐づけて過去のコメントを確認、さらにきめ細かなサービス提供が可能に

まとめ

あらためてセールスフォースの、安価なサービス・柔軟なカスタマイズ・高いセキュリティと可用性、の能力の高さに注目できます。

しかし特に驚くべきは、業界・規模を問わない多くの成功事例だと思います。世界中の各種ランキングで上位獲得するのも納得の結果です。ぜひ一度、お試しください!

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