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2026年 上半期BOXIL資料請求数ランキングチャットボット
チャットボット
集計期間
2026年1月1日〜5月31日
2026年上半期（1月〜5月）にBOXILユーザーから資料請求されたサービスをもとに、カテゴリ別ランキング*1*2をご紹介します。
※掲載している情報は2026年6月4日時点の情報です。
Zendesk
株式会社Zendesk
Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。
ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。
※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）
おすすめポイント
多様なチャネルを一元管理するオムニチャネル対応
Zendeskの最大の特徴は、メールやチャット、SNS、電話など、複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点です。どのチャネルからの問い合わせでも同一画面で追跡・対応できるため、担当者間の情報共有が容易になり、対応漏れや二重対応を防止します。
顧客との会話履歴は自動的にチケットに紐付けられるため、後続対応や担当交代時もスムーズに情報共有が可能です。サポート担当者向け画面では、未解決チケットが一覧で確認できるため、迅速に処理すべき問い合わせを一目で把握できます。
AI搭載ナレッジベースで迅速な回答を実現
Zendeskは、AI搭載のナレッジ共有機能が充実しており、FAQサイト構築で迅速な自己解決を促進できます。テンプレートを利用して短期間でFAQサイトを作成できるほか、生成AI機能により、過去の問い合わせから高品質なFAQ記事を自動生成できる点が特徴です。
FAQの閲覧数や貢献度はダッシュボードで分析でき、継続的なコンテンツ改善に役立てられます。ナレッジ共有機能を活用しFAQを整備することで、情報提供の一貫性を高めやすくなります。
AIエージェントによる充実サポート
Zendeskには、顧客対応を自動化するAIエージェント（AI agents）と、担当者の対応を支援するCopilot（Agent Copilot）などのAI機能（Zendesk AI）が用意されています。定型的な質問に自動回答したり、過去データから最適な情報を提案して担当者の作業を支援したりと、さまざまな活用が可能です。
たとえば、顧客との通話では、AIが瞬時に必要情報を提示し、通話後に内容を自動で文字起こし・要約します。ワークフォースマネジメントや品質管理ツールも備え、担当者のシフト最適化や応対品質の継続的な改善もAIがサポートしてくれます。
Agentforce Service（旧Service Cloud）
株式会社セールスフォース・ジャパン
「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。
あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。
※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。
ChatPlus | AI AgentPlus
チャットプラス株式会社
ChatPlus | AI AgentPlusは、国内屈指の導入実績と圧倒的な多機能を両立した、進化し続けるチャットボットシステムです。プログラミング不要で直感的にシナリオを作成できるため、日常業務の合間やスキマ時間を使って、サイトへの実装から改善までを迅速に行えます。
有人チャットとAIチャットボットをシームレスに切り替えるハイブリッド運用にも対応し、24時間365日の顧客対応を可能にします。スタートアップから大手企業、自治体まで、規模や業種を問わず幅広いビジネスシーンで活用されています。
4
Helpfeel（ヘルプフィール）
株式会社Helpfeel
業界トップ（※）の成長率を誇る自己解決型AI検索システム。AIによる自動構築と高精度検索で、ユーザーの自己解決を促進。サポート負荷と運用コストを同時に減らせます。
※出典：富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」
5
Tebot
株式会社アノテテ
「Tebot」は、必要な機能を厳選した圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボットです。
- ■Tebotの特長 -
・コストパフォーマンスが高い
・専門知識の学習が驚くほど簡単
・分析機能で導入効果を見える化
・すべてノーコードで操作可能
- - -
4つのプランより、各企業様のニーズにあわせたプランをご提案します。
「生成AIプラン」では最新の生成AI技術を活用し、より高度で柔軟な対話を実現。簡単操作と低価格で、ユーザーサポートから顧客獲得までを支援します。
全プランに初期設定の無償代行サポートがあり、導入時に工数をかけられない企業にはピッタリのサービスです。
また、サービス導入の効果分析を行える機能では、16項目のKPI指標をグラフィカルに表示してくれるため、導入効果の計測が簡単に行えます。
6
ヘルプドッグ
ｎｏｃｏ株式会社
お客様や従業員の「知りたい」がすぐに見つかる自己解決を高めるAIサポートツールです。
AI検索・AIチャットボット・FAQサイト・AIフォームを中心に、問い合わせをする前に、顧客や従業員が、自分で答えを見つけられる状態を実現します。
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。