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2026上半期
BOXIL資料請求数ランキング
ナレッジマネジメントツール

集計期間
2026年1月1日5月31日
2026上半期1月5月)にBOXILユーザーから資料請求されたサービスをもとに、カテゴリ別ランキング*1*2をご紹介します。
※掲載している情報は2026年6月4日時点の情報です。
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絞り込み条件:エネルギー/環境/リサイクル系
1位

Zendesk

株式会社Zendesk
Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上(※)に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。 ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。 ※出典:Zendesk公式HP(2026年4月14日閲覧)
おすすめポイント
多様なチャネルを一元管理するオムニチャネル対応
Zendeskの最大の特徴は、メールやチャット、SNS、電話など、複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点です。どのチャネルからの問い合わせでも同一画面で追跡・対応できるため、担当者間の情報共有が容易になり、対応漏れや二重対応を防止します。 顧客との会話履歴は自動的にチケットに紐付けられるため、後続対応や担当交代時もスムーズに情報共有が可能です。サポート担当者向け画面では、未解決チケットが一覧で確認できるため、迅速に処理すべき問い合わせを一目で把握できます。
AI搭載ナレッジベースで迅速な回答を実現
Zendeskは、AI搭載のナレッジ共有機能が充実しており、FAQサイト構築で迅速な自己解決を促進できます。テンプレートを利用して短期間でFAQサイトを作成できるほか、生成AI機能により、過去の問い合わせから高品質なFAQ記事を自動生成できる点が特徴です。 FAQの閲覧数や貢献度はダッシュボードで分析でき、継続的なコンテンツ改善に役立てられます。ナレッジ共有機能を活用しFAQを整備することで、情報提供の一貫性を高めやすくなります。
AIエージェントによる充実サポート
Zendeskには、顧客対応を自動化するAIエージェント(AI agents)と、担当者の対応を支援するCopilot(Agent Copilot)などのAI機能(Zendesk AI)が用意されています。定型的な質問に自動回答したり、過去データから最適な情報を提案して担当者の作業を支援したりと、さまざまな活用が可能です。 たとえば、顧客との通話では、AIが瞬時に必要情報を提示し、通話後に内容を自動で文字起こし・要約します。ワークフォースマネジメントや品質管理ツールも備え、担当者のシフト最適化や応対品質の継続的な改善もAIがサポートしてくれます。
2位

Qast

any株式会社
Qastは、組織に埋もれる個人の知識や経験を引き出し、企業のナレッジマネジメントを成功に導くクラウドサービスです。 下記のような課題に心当たりはありませんか? ■「あの情報、資料どこにあったっけ?」と探す時間が発生している。 ■ 同じ質問が繰り返され、ナレッジが蓄積されていない。 ■ 知見が一部のメンバーに集中し、組織として活用できていない。 ■ 異動や退職があるたびに、引き継ぎに不安を感じる。 こうした課題の背景には、個人の頭の中にある「暗黙知」が、組織全体で使える「形式知」として蓄積・共有されていないという構造的な問題が潜んでいることが少なくありません。 弊社サービス「Qast」は、単にドキュメントを検索するだけのツールではなく、AIが属人化したノウハウをスムーズに形式知へと変え、組織の資産として再活用できる状態をつくるプラットフォームです。 ・誰でも直感的に操作可能なシンプルな画面設計 ・活用状況/利用傾向/ナレッジの特性などを定量的に観測・分析 ・探している情報・知識に素早くたどり着くための高度な検索機能 ・心理的安全性を確保しつつ、大規模な全社利用にも対応した設計 ・数多くの顧客の活用支援を経験した専門のナレッジコンサルタントが伴走
3位

Notion

Notion Labs Japan合同会社
Notionは、チームの生産性を革新すナレッジマネジメントツールです。 独自のデータベース機能により、テキストや画像、リンク、チェックボックスを組み合わせた情報管理が行え、知識の共有と整理が容易になります。 具体的な用途として、タスク管理やプロジェクト管理、社内ポータルやドキュメント管理にも活用され、スタートアップから大企業まで幅広い組織に利用されています。 また、Notion AI を利用すれば、SlackやTeamsなどのチャットツール、OneDriveなどのオンラインストレージと連携し、プロジェクトやドキュメントに関する情報を検索したり、ナレッジの蓄積のためにミーティングの議事録作成を自動で行ったりといったことが可能です。
4
900社以上(※)の企業に導入、業界シェア成長率No1!(※) Helpfeel Back Officeは、「ナレッジの整備・管理」と「社内ヘルプデスク対応」を同時に最適化する自己解決型AI検索システムです。 特許技術「意図予測検索」と生成AIを融合させ、従業員が知りたい情報に秒速でアクセス可能に。属人化しがちな問い合わせ対応を可視化・標準化し、業務効率を飛躍的に高めます。 ツール構築・改善は専任チームが伴走し、現場に定着するナレッジ基盤を構築します。 ※出典:Helpfeel公式HP(2026年5月18日閲覧) ※出典: 富士キメラ総研「2025 生成 AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」において

注1:資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。

注2:当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。

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