【2025年】CRM(顧客管理システム)のランキング！おすすめサービス

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ポイント1：プロジェクトの進歩・分担を一覧化し視覚的に把握できる ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ボードとカレンダーを連携することで作業量の偏りを阻止します。各タスクの担当者をアイコンで表示し、進捗状況を選択すると、色分けして一覧化できます。 各タスクの色はカスタマイズ可能で、スケジュールの色とも連携するため分かりやすい仕様となっております。 また、社員のスケジュールと作業量も一目で分かるようになっており、社員ごとの各タスクの残り日程も見える化します。 それぞれの社員のキャパシティや、他の業務にあてる余裕があるのかどうかも一目で確認できるので、締切に間に合うようにタスクの調整が可能です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ポイント2：ボード上で簡単にコミュニケーションが取れる ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ゲストとして招待することで、クライアントも進捗状況を把握できます。 プロジェクトの進捗確認のために、ツールを離れて何度もメール、会議、電話をする手間を省けます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ポイント3：使いやすくカスタマイズして自由に使いこなせる！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 管理ボードのスタイルや、項目・色・ラベル名などをプロジェクトに合わせて自由に設定できます。また、英語表記のUIでも、日本語でのカスタマイズができるため直感的な操作が可能です。 これらの機能により、手間をかけずにそれぞれに合った最適な管理画面を作成できます。 ■ monday .com（マンデードットコム）が選ばれる理由 ・全部署・職種で使えるカスタマイズ性 ・進捗・情報のリアルタイム共有 ・タスク別チャット ・携帯アプリ ■ monday .com（マンデードットコム）の高度なセキュリティシステム ・二段階認証 ・SSO＆SAML ・高度なボード権限設定 ・セッション制御・管理 ・Adminの権限設定 ・権限管理オプション ・アカウントデータのエクスポート ・ログへのアクセス ・デフォルト設定の管理

GENIEE SFA/CRMは、定着率99％の国産営業管理ツールです。 月額3,480円～と低価格で売上向上の仕組み作りを実現する国産SFAツールとして、GENIEE SFA/CRMは累計導入社6,300社以上に選ばれています。設定が簡単だから最短2か月で運用開始可能。 顧客情報や商談内容を一元管理し、商談状況や売上見通し・活動件数を誰でもリアルタイムに確認可能、アプリもあるため外勤営業のかたでも場所を問わず利用できます。お客様ごとに蓄積したデータテーブルの構造を変更することができるため業種業界問わず、様々データ蓄積が実現。 また、「名刺機能」や「WEBフォーム連携」により顧客情報を自動で登録、「プロセスビルダー」や「入力規則」の活用でデータ作成や更新のルール決めがで営業組織の型化を支援。さらに「シングルサインオン」や「二段階認証」によりセキュリティ対策もバッチリです。 シンプルなUIであるため初めてのシステム導入でも不安なくご利用頂けます。システム導入後も専任のカスタマーサクセスが導入～定着まで一気通貫でサポートいたします。 GENIEE SFA/CRMは、営業活動の属人化解消・生産性向上・営業力強化により業績UPに貢献。 ※集計期間内における合計アカウント数を、合計既存アカウント数で除した数を解約率とする。解約率を100%より減少した数値を「定着率」とする。

サポートチームのためのコンタクト管理サービス「formrun」 メール、フォーム、スプレッドシート、顧客管理システム、チームでバラバラだったコンタクトツールをひとつに。シームレスに統合された顧客管理ツールで、成果につなげるプロセスへ。 formrunならお客様の獲得・管理・育成までチームに必要なすべてを集約。顧客獲得のバトンをチームでつなぐ、全く新しい顧客のためのコンタクトツールです。 【ビジネスを最大化する機能】 １　誰でも美しいフォームを作成：「クリエイター」機能 ２　顧客のストック＆フロー情報をスマートに管理：「マネージャー」機能 ３　効率的なコミュニケーションと情報共有の可視化：「タイムライン」機能 ４　ストレスフリーなフォームでコンバージョンを実現：「リアルタイム・バリデーション」機能 ５　現在運用中のフォームをformrunで効率的に管理：「コード型フォーム作成」機能 ６　２４種類のひながたを用意：フォーム＆ボード・プリセット

顧客に求められている情報を、時と場所を選ばず提供するためのスマートな判断を可能にし、顧客が満足出来る優れたサービスを実現します。データ分析を活用してチャンスを予測したり、流行を把握したりすることで、最適な意思決定を促すため、より積極的に顧客にサービスを提供できます。 Dynamics 365内のアプリを個別、または複数組み合わせて使うことも可能で、従業員が今までに比べてより効率的な業務を行えるようになります。

楽テルは、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を効率化するクラウド型の顧客・対応履歴管理（CRM）システムです。 インターネットとPCのみで利用できるクラウドなので、在宅勤務やテレワークにも対応できます。 【楽テルで実現できること】 実現できること①　オペレーターの対応時間が短縮　→　人件費の削減 　・着信時には顧客情報をポップアップ！すばやい情報参照により、顧客応対速度が向上します 　・オペレーターが入力しやすい画面にマウス操作で簡単にカスタマイズ可能、後処理の時間を大幅短縮できます 実現できること②　受電・架電結果の集計・分析が容易に　→　スーパーバイザーの報告作業の負担軽減 　・3軸までの集計がワンクリックで！レポート作成時間が一瞬に 　・個別データへのドリルダウンで、現状把握も簡単にできます 実現できること③　オペレーターの応対品質が向上　→　顧客満足度のアップ 　・案件登録と同時に、エスカレーションのメールを自動送信！ 　　伝達ミス・対応漏れがなくなり、すばやい対応で顧客満足度向上へ直結します 　・過去の対応内容を時系列に細かく履歴管理可能、 　　急な担当者変更にもスムーズに対応ができます 【楽テルが選ばれる4つの理由】 コールセンターシステム「楽テル」はなんと利用継続率99%！ 皆様に選ばれ、満足いただいているのには、理由があります。 ■テンプレート付で、短納期・早期稼働OK！ 　お問い合わせ（インバウンド）、テレアポ（アウトバウンド）、 　社内FAQ管理、注文受付管理等に対応したテンプレートを初期搭載！ 　テンプレートを活用すれば、コールセンターの早期スタートも可能です。 ■カスタマイズ、自由自在 　入力画面や項目はもちろん、分析時の集計軸の変更もワンクリックで！ 　開発不要、マウス操作一つで誰でも簡単に、自社にぴったりのシステムがつくれます。 ■他部署へのメール送信など、機能の拡張性が高い 　問い合わせ管理以外にも、承認フローや社内FAQなど、様々な機能を標準搭載。 　ワークフロー機能を使えば、オペレーターから営業・商品部門担当等、 　他部門への連携もスムーズに実現します。 ■安心の、充実運用支援サポート 　「一般的な他サービスと比べても、楽テルではより親切・丁寧・迅速なサポートが受けられるので、 　安心して導入・稼働スタートができた！」とご好評いただいております。 　運用開始までの時間を大幅に短縮させ、できるだけ早く稼働したい！という声にお応えします。

★他社製品からの乗り換え急増中！いま注目のセールスDXを支援する営業支援クラウド ■ホットプロファイルが『営業現場に定着する５つの理由』＊サービス継続率97％で定着する営業支援 １、ホットな情報が営業に届く ・営業の武器になる強力な情報を自動提供 　営業訪問後、案件化するお客様はごく一部です。 　多くのお客様は案件化せず、その後のフォローもできないことがあります。 　しかし、ホットプロファイルなら興味を示したタイミングで再アプローチが可能。 　あらゆる顧客情報を登録するだけで、自社Webサイトを閲覧した興味の高そうなお客様や、 　お客様に関連するニュース情報、人事異動ニュースを自動で通知。 　お客様の動きをいち早く察知し、競合他社より早い営業活動を支援します。 ２、お客様を360度で把握できる ・顧客情報が1画面に集約 　忙しい営業担当者も、商談前にホットプロファイルの「お客様カルテ」を見るだけで、 　顧客の最新情報や興味・関心、過去の営業活動が簡単には把握でき、欲しい情報がワンクリックで手に入ります。 ３、トップセールスの活動を標準化 ・見込み客の最新情報を常に自動収集 　トップセールスには高い「情報収集能力」が必須です。 　顧客情報をリアルタイムに収集し、必要な場面ですぐに使えるようにストックできるかが商談の勝敗を左右させます。 　ただ、「情報収集能力」には個人差があり、なかなか各営業に標準化を求めることは厳しいです。 　ホットプロファイルならあらゆる顧客情報を自動整理し、活用できるデータへの拡張 　（企業の属性情報を自動付与、組織情報自動整理）、見込み客の人事異動、企業発信のニュース、 　取引先への自社アプローチまでホットプロファイル内で一元管理が可能。 　通知機能を活用すれば商談のタイミングを逃さずにアプローチができ、トップセールスの活動を標準化できます。 ４、日々の営業活動を価値ある情報へ ・次の受注につながる顧客情報を自動提示 　受注した企業と同じ特性（例：BtoB企業で全国に10拠点以上を持ち売上規模が10億前後、IT商材を販売、 　働き方改革を推進している）や売上が好調な企業などホットプロファイルが自動収集した情報と、 　日々の営業活動報告と掛け合わせ、営業個人ごとに次に受注しやすい同様の企業をピックアップして提示。 　「名刺交換履歴」「Webフォームからの問い合わせ履歴」「イベント参加履歴」なども組み合わせて、 　自社で保有している人脈の有無、連絡先の有無からアプローチ可能な方法も提示します。 ５、入力の最小化 ・名刺管理と直連携で入力作業を削減 　SFAの導入で課題となる「入力作業」。 　ホットプロファイルは名刺管理と連動しているので、面倒な顧客情報の入力作業を削減できます。 　また、営業報告もスマホでかんたんに入力でき、自社の運用に沿った項目を最初に設定しておけば、 　お客様理解に必要な情報をモレなく報告、管理できます。

Intercomは、インターネットにおけるサービスを運営する企業を対象としたCRMサービスです。顧客それぞれの利用状況を視覚化します。メッセージング機能を使えば、メールよりも手軽でスピーディーに顧客とコミュニケーションを取れます。常にユーザーの利用状況を把握し、素早く快適なサポートを行う体制が構築可能です。

All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」 チャネルトークは、すべてのビジネスの成長の鍵である「顧客と企業間」の問題を解決することをミッションに、ビジネスと顧客を密につなげる顧客コミュニケーションツールを提供しています。 【機能概要】 1. 完全無料の「社内チャット」：スレッド・ファイル永久保存・メンション・グループ 2. サイトに訪問中の顧客と直接話せる「接客チャット」：Webチャット・LINE公式アカウント・Instagram連携・自動応答・検索機能 3. サイト外の顧客とつながり続けられる「CRMマーケティング」：Web接客・顧客管理・自動配信・一斉配信（SMS・メールへの配信も可能）・ABテスト 4. 運営の効率化を実現する「オペレーション機能」：接客チャット統計機能・担当者自動振り分け機能 5. カスタマーサポートの生産性を向上させる「サポートbot機能」：シナリオ型チャットbot・フォーム機能・ステップ分析 6. AI「ALF」：自然言語を扱うAI「ALF」による自動応答 【その他特徴】 ・160,000社に導入、ECやBtoB SaaSで活用されているコミュニケーションサービス ・社内チャット機能は完全無料 ・シート数による課金一切なし、社内でお問い合わせや顧客の声を共有できる ・いつでも解約できるので安心 ・初期費用は0円 ・14日間の無料トライアルが可能です チャットボット・Webチャット・リアルタイムチャット・カスタマーサポート・カスタマーサクセス（CS）・CRM・ビジネスチャット・ポップアップ・マーケティングオートメーション・Web接客

顧客データの統合・多彩な分析・メール、LINE、アンケートなどのアクションに取り組めるCRM/MAツールです。業務効率化だけではなく、LTV向上に必要な「顧客理解」を深める機能や、施策改善の運用まで意識した機能が豊富に実装されています。

サスケは、リードデータ（潜在顧客・見込み顧客）専用の顧客管理システムと、多様なアウトプット機能で質の高いリードナーチャリングを実現するMAツール（BtoB）です。リードデータを一元管理し、見込み客を顧客に育成します。 【サスケLeadでできること】 ・リードデータの一元的な顧客管理 ・CRMの外付けシステムとして並行運用 ・オーダーメイドな管理体制の構築 ・データ抽出・活用・解析のPDCAサイクルを簡単に実現 ・テレマーケティングの稼働率向上 ・メールマーケティングから多彩なアクションを提供 ・インサイドセールスの管理と分析を強化 ・Webトラッキングデータ自動取り込み ・Web入力フォームとリードデータデータベースの自動連係 リードデータの顧客管理は、Webページ訪問履歴などのオンラインデータ、展示会やセミナーで取得したオフラインデータもまとめて統合されます。同一のリードデータがあった場合は、高度な「名寄せ技術」で必要な情報だけを取り込み、万件単位の膨大な情報量でも一括自動のデータ統合を実現します。 名刺や接点、対応履歴、進捗など、顧客に関するすべてのリードデータを一元管理して、データを適切に分析し、見込み顧客一人ひとりの熱量に合わせた効率的なアプローチ手法の選択を実現します。