【2026年】CRM(顧客管理システム)のおすすめサービス

ServiceNow CRMは、営業からオーダ管理、サービス提供、バックオフィスの業務までを一貫してつなぐことができるCRMです。ServiceNow AI Platformを基盤に構築され、カスタマーサービス管理（CSM）、フィールドサービス管理（FSM）、セールス＆オーダー管理（SOM）、CPQ（構成・価格・見積）といった複数のモジュールを統合的に提供します。これらを組み合わせることで顧客対応を部門横断で管理し、サポート部門や営業部門、法務や調達など顧客対応に関連する組織内外のあらゆる部門を含めた全体の業務フローを一元化できる点が特徴です。 問い合わせケース管理やセルフサービスポータル、ナレッジ管理、エージェント向けワークスペースなど顧客対応の基本機能を揃えており、チャネルを問わず一貫性のある顧客体験を実現します。さらに受注処理や商品情報管理、売上予測など営業活動に関わる領域までカバーしており、単なる顧客情報管理を超えた統合基盤として機能します。 AIや自動化技術が組み込まれている点も特徴的です。予測分析やワークフロー自動化を通じて、問い合わせ対応の効率化や部門間連携の最適化が可能になります。業種別に用意されたベストプラクティスや標準ワークフローも提供され、導入の立ち上げを迅速に進められるのもメリットです。 ServiceNow CRMは、従来の営業中心のCRMとは異なり、顧客課題を組織全体で解決する仕組みを備えており、企業が顧客満足度の向上とコスト削減を同時に目指せるサービスといえます。

Creatioとは AIエージェントを活用した革新的なCRM（顧客関係管理）とSFA（営業支援）の統合プラットフォーム。 AIがネイティブに組み込まれており、業務を支援。機能追加のための課金はありません。 従来のCRMやSFAにAIを後付けするのではなく、AIが業務で扱うあらゆる情報や作業の流れ、人や部署との関係性を理解し、操作できる構造になっています。 顧客データの一元管理から営業プロセスの自動化まで、Creatioは企業の業務効率と売上向上を強力にサポート。 「ノーコードでカスタマイズ可能」なCreatioは、IT部門に依存せず、現場主導で業務改善を実現できます。 今すぐ、AI×CRM×SFAの融合によるビジネス変革を。

ClinicHubは、株式会社zapathが提供する、美容医療業界に特化したAIエージェント顧客管理ツールです。患者情報の一元管理とオンライン予約機能が搭載されており、患者はスマートフォンから24時間いつでも予約可能で、事前問診票の入力もオンラインで完結します。このようなデジタル対応により、受付業務を大幅に省力化できる点がメリットです。 美容医療向けに最適化された高精度音声認識機能が搭載されている点も特徴で、診療会話をリアルタイムに文字起こし・要約できます。医療広告ガイドラインに対応したAI自動広告作成機能も備わっており、効率的な集客活動につなげられる点も強みです。 このような機能を活用することで、二重予約といったミス防止につながり、患者満足度の向上にも寄与します。その結果、医師やカウンセラーは診療業務に専念でき、クリニック運営の生産性が向上します。

Salesforce Pro Suiteは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するオールインワンのCRM/SFAです。営業やカスタマーサービス、マーケティングといった複数の業務を単一プラットフォームで管理・自動化し、限られたリソースでも効率的にビジネスを推進できます。ガイド付きオンボーディングやレポート、ダッシュボードなど、導入後すぐに利用できる仕組みにより、中小企業でも迅速にCRM/SFAを活用可能です。 Salesforce Pro Suiteには、カスタマイズ性の高い高度な自動化機能や営業予測、見積作成、ライブチャット対応といった機能が標準搭載されており、営業活動の高速化と顧客対応の品質向上を同時に実現します。SalesforceのAppExchangeからはAIアプリや拡張機能を利用でき、必要に応じて機能を柔軟に拡張できる点も魅力です。これにより、顧客データが一元化され、部門間の情報共有が容易になるため、社内連携の強化につながります。

SKYPCEは、Ｓｋｙ株式会社が提供する名刺管理システムです。組織内に蓄積される名刺情報を共有・活用し、営業効率の向上を支援します。 スマートフォン撮影やスキャナ取り込みなど多様な方法で名刺登録が可能で、外出先からでも手軽に名刺を登録・検索できます。また、SKYPCEはAIとオペレーターによるチェックにより99.9％（※）の精度で名刺をデータ化しており、誤りの少ない顧客情報を維持しやすい設計になっています。 標準搭載のAPIにより主要なSFA/CRMと連携でき、登録した名刺情報をSalesforceやkintoneなどの既存の営業ツールに自動で反映可能です。直感的な画面に加え、一斉メール配信や活動記録、ダッシュボード機能を備えており、営業活動の可視化に役立つ設計です。 ※出典：SKYPCE公式HP（2025年12月5日閲覧）

中小企業や少人数チームにおける営業力向上や業務効率化をサポートします。営業現場でよくある「会社にある名刺情報を確認したい」「同僚が名刺交換していた取引先の連絡先が知りたい」といった課題を名刺の一元管理で解決し、デジタル化を加速させます。

Zoho CRMは、世界15万社に利用されているCRM/SFAツールです。今あるプロセスを活かしながら、業務をシンプルに整理していくしくみが特徴的なサービス。日々の業務のムダをなくし、営業活動に集中できる仕事環境を実現します。さらに、営業プロセスをあらゆる角度から見える化。現状の良い点、悪い点など、必要な情報を即座に可視化し、スピーディな意思決定を導き出します。

（BOXIL編集部／責任編集） Knowledge Suiteは、高いカスタマイズ性と柔軟な運用性を兼ね備えた純国産のクラウド型営業支援ツールです。グループウェアやCRM、ビジネスアプリケーションと連動しています。 ユーザー数は無制限で、利用したいときに利用した分だけの費用がかかる従量課金制のため、コストを抑えながら運用できます。

monday.com （マンデードットコム） は、ビジネスの進め方を変革するグローバルソフトウェア企業です。世界200カ国以上のさまざまな業界の、約24万5000社 （※）の企業にご利用いただいています。 柔軟なワークフローや自動化を、直感的なUIで、ノーコードで実現できることから、テック系以外の業種がお客様の7割 を占めています。 現在、共通プラットフォームの「Work OS」上に、以下4つの製品を展開しています。 ・monday work management ・monday CRM ・monday dev ・monday service ※出典：monday.com公式HP（2025年7月28日閲覧） ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー monday work management ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー monday work managementは、戦略と実行をつなぐ、オールインワンの業務管理ツールです。部署間の連携や業務プロセスの標準化をスムーズにし、AIと自動化でリスクやボトルネックをリアルタイムに検知。経営から現場まで進捗状況を可視化し、全社的な整合性を保ちながら、迅速な実行を支援します。 主なユースケース ・プロジェクト管理 ・ポートフォリオ管理 ・リソース管理 ・ビジネスオペレーション ・目標／OKR管理 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー monday CRM ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー monday CRMは、営業プロセスのすべてを一元管理できる営業支援ツールです。リード獲得から商談管理、売上予測、顧客対応までを一元化し、既存の営業プロセスをすばやく可視化・最適化。営業担当者にもマネージャーにも使いやすく、メールや他ツールとの連携もスムーズに行えます。リアルタイムの進捗共有と自動化で、業務効率と成約率を同時に高めます。 主なユースケース ・リード管理 ・顧客／顧客担当者情報の管理 ・商談管理 ・売上予測 ・ポストセールスの業務支援 ・営業オペレーション ・営業アナリティクス ・チーム目標管理 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー monday service ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー monday serviceは、業務支援部門向けのエンタープライズサービス管理（ESM）ツールです。IT／情シス、人事、総務など多様な領域で、問い合わせ対応やチケット管理を効率化。AIエージェントによる自動対応、SLA管理、ナレッジベース構築などにより、業務品質とスピードを両立。さらに、各部門が共通の仕組みで連携できる環境を整えることで、全社的な業務運用の整合性と効率を高めます。 主なユースケース ・チケット管理 ・マルチチャネルサポート ・AIエージェントによる仕分け・一次対応 ・カスタマーポータル ・SLA設定 ・ナレッジマネジメント ・在庫／発注管理 ・アセット管理 ・従業員ライフサイクル管理 ・サービスカタログ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー monday dev ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー monday devは、ロードマップの策定からスプリント管理、製品リリースまでを迅速に行うことを支援する開発管理ツールです。スクラムやカンバンに柔軟に対応し、GitHubやCI/CDとの連携、バグ管理、リリース管理までを一気通貫で可視化。AIによるバグ分類やスプリント要約でチームの負担を軽減し、エンジニアは本来の開発に集中できます。ビジネスチームとも連携しやすく、開発のアウトプットをスピード感を持ってビジネスの成果につなげることができます。 主なユースケース ・機能リクエスト ・製品ロードマップ ・スプリント管理 ・バグ追跡 ・インシデント管理 ・スプリント振り返り ・製品ドキュメント ・リリース管理 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー monday.com が選ばれる理由 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー // 高い浸透率と定着率 スプレッドシート感覚で操作できる直感的なUIのため、技術部門以外でも使いやすく、多くの企業で導入が進んでいます。 // 短期間で効果を実感できる 直感的なUIで導入も学習もスムーズに進められるため、すぐに業務にインパクトをもたらし、短期間でROIの達成を実現できます。 Forrester社のTotal Economic Impact™調査では、monday.comを導入した企業が短期間で投資回収を実現した例が報告されています。 // 自由度高くカスタマイズできる 非エンジニアの方でもノーコードで簡単にカスタマイズできるので、実際に業務に携わられている方が、業務フローに合わせて自由に設計できます。また、導入にあたって想定外の開発コストが発生しない点も、評価いただいています。 // イノベーションへの継続的な投資 新しいエンタープライズワークマネジメント機能に加え、AIを核としたプラットフォーム全体の進化にも注力しています。今後は、特定業務に特化したAIエージェントの提供に加え、ユーザー自身がプロンプトやノーコードで独自のソリューションやAIエージェントを構築できる機能を順次展開していく予定です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー monday.com の高度なセキュリティシステム ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ・二段階認証 ・SSO＆SAML ・IP制限 ・SCIM プロビジョニング ・高度な権限設定 ・セッション制御・管理 ・監査ログ ・IP制限 ・パニックモード

GENIEE SFA/CRMは、定着率99％（※）の国産営業管理ツールです。 月額3,480円～と低価格で売上向上の仕組み作りを実現する国産SFAツールとして、GENIEE SFA/CRMは国内で数多くの企業に選ばれています。設定が簡単だから最短2か月で運用開始可能。 顧客情報や商談内容を一元管理し、商談状況や売上見通し・活動件数を誰でもリアルタイムに確認可能、アプリもあるため外勤営業のかたでも場所を問わず利用できます。お客様ごとに蓄積したデータテーブルの構造を変更することができるため業種業界問わず、様々データ蓄積が実現。 また、「名刺機能」や「WEBフォーム連携」により顧客情報を自動で登録、「プロセスビルダー」や「入力規則」の活用でデータ作成や更新のルール決めがで営業組織の型化を支援。さらに「シングルサインオン」や「二段階認証」によりセキュリティ対策もバッチリです。 シンプルなUIであるため初めてのシステム導入でも不安なくご利用頂けます。システム導入後も専任のカスタマーサクセスが導入～定着まで一気通貫でサポートいたします。 GENIEE SFA/CRMは、営業活動の属人化解消・生産性向上・営業力強化により業績UPに貢献。 ※出典：GENIEE SFA/CRM公式サイト（2025年4月16日閲覧） ※集計期間内における合計アカウント数を、合計既存アカウント数で除した数を解約率とする。解約率を100%より減少した数値を「定着率」とする。