CTIの口コミ数・満足度ランキング | 価格とプランも

CTI / Computer Telephony Integration（コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）では、一般的に着信番号をキーに顧客データを検索し、その顧客の情報や過去のやり取り・取引履歴を対応者のパソコン画面に表示します。
過去の取引履歴や本人情報を確認できるため、本人認証や必要に応じた対応を適切かつ迅速に行えます。

CTIのお役立ちガイド

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何から始めていいか分からないという方は、まずはこのガイドを読んでその全体像を掴みましょう。その入門となる知識をご紹介します。このガイドではSFA(営業支援システム)、コールセンターシステム（インバウンド）、コールセンターシステム（アウトバウンド）、名刺管理ソフト、Webアンケートツール・システム、WEB接客、メール共有・問合せ管理システム、FAQシステム、CRM(顧客管理システム)、イベント管理、チャットシステム、会員管理・入金管理、予約管理システム、車両管理システム、オンライン商談ツール・システム、接客販売ツール、ウェビナーツール、IVR（自動音声応答システム）、フォーム作成ツール、インシデント管理ツール、ボイスボット、反社チェックツール、営業リスト作成ツール、CDPツール、セールスイネーブルメントツールまで含めた一連のCTIのサービスについてまとめています。

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CTIの口コミ

CT-e1／SaaSの口コミ

匿名のユーザー

システム管理者

サービス/外食/レジャー系

利用状況：現在は利用していない

利用アカウント数：51件〜100件

投稿日：2023/01/25

1/5

在籍確認

PBXのシステムとしては不完全

PBXの設定構築で必要なIVRの文言の設定や、回線数の設定など、自社内で対応できず、提供元に依頼しないといけないケースが多いです。また、ソフトフォンに自動応答モードがあるが、オペレーターレベルで設定を変更できてしまい、それを変更することもできないので、誤ってオペレーターが操作してしまう事態が発生し、致命的と感じました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

クラウドPBXのため、自社内に交換機を設置するスペースの確保が不要になった。また、多拠点運用が可能なので、BCP対策にも有効な手立てとなる。