pickuponとクラコールCINNOXのサービス比較【CTI】

連携しているソフトに自動でデータ入力されるので手間が非常に省ける。音声情報が保存されるのでメモをとるのが最小限で済み効率がよくなった。導入が手軽かつUIがシンプルなので新人でも使いやすい。

架電内容が録音され、共有できとても便利です。アウトプットが顧客目線に立っていてとても優秀に感じていました。 インサイドセールスの架電内容を確認する際に要点を効率的にチェックすることができていて助かっています。

システム故障などの緊急時のお問い合わせが多いため、ツールを使って迅速的に対応できたことで顧客満足度・故障対応スピードにも役立っています。また、対応状況が記録されるので、顧客担当者が対応できない場合でもスムーズな共同作業が可能です。

最初は、お問い合わせ対応ツールとして導入しましたが、社内のコミュニケーションにも活用できたので一石二鳥でした。チャットだけでなく、Web会議機能もあって以前より社内のコミュニケーションが取りやすくなったと思います。