カスタマーサクセスのプロセスを5つの顧客体験ステージに分解し、各段階に適したカスタマーサクセスツールのおすすめサービスを紹介します。LTV最大化や顧客満足度向上のために、導入を検討しましょう。

カスタマーサクセスツールの費用相場について紹介しています。料金比較やおすすめのツールなどわかりやすく解説しています。 カスタマーサクセスツールの導入を検討している方はぜひ参考にしてみてください。

カスタマーサクセスとは、顧客の成功体験づくりを支援する重要な概念です。カスタマーサポートとの違いや、注目される背景としてビジネスモデルや営業スタイルの変化を紹介。さらに、カスタマーサクセスの役割や成功のポイントについても事例を交えて解説します。

顧客対応などで必要になるカスタマーサポートですが、営業のように売上に直結する部門でないこともあり、注力されない企業も多いようです。しかしサブスクリプションモデルのように継続的な顧客支援が求められることが多い今、企業の成長のために、カスタマーサポートの価値が見直されつつあります。本記事では、これからを支えるカスタマーサポートの新しい形を事例も交えて解説します。

BtoCにおけるカスタマーサクセスは、顧客との長期的な関係性を構築するために欠かせません。多くの消費者が顧客となるBtoCではさまざまなアプローチ方法があります。本記事ではBtoCのカスタマーサクセスの施策や成功事例、おすすめツールについて紹介します。

この記事では、無料で使えるおすすめのカスタマーサクセスツールを紹介しています。有料・無料ツールの違いや選ぶ際のポイントなどをわかりやすく解説しています。導入するカスタマーサクセスツールを探している方はぜひ参考にしてみてください。

既存顧客をサポートする「カスタマーサクセス（CS）」。定額制のサブスクリプションモデルが増えるにつれ、注目されるようになってきました。従来の売り切り型モデルでは新規顧客の獲得が求められてきましたが、サブスクリプションモデルではカスタマーサクセスによる継続利用、もしくはアップセルなどの利用拡大が重要な指標となります。カスタマーサクセスにはどういった人材が向いているのか。求められている人物像は？カスタマーサクセスの最前線を走る4名が議論を交わしました。