メールディーラーとRe:lationのサービス比較

顧客とのメール管理について、以前はGmailを使用してメール送信を行っておりました。 ある程度はカスタマイズをして使用していましたが、従業員数が増えるとともにルールが不明確になり、返信漏れなどおそれがり、一括でメール管理のできるこちらを採用しました。 対応が済んでいるかどうか、一目で確認ができるので、非常に重宝しております。

問い合わせメールを一元管理することで対応の遅れやミス、誤送信が減ります。メール対応を効率化することで顧客満足度が上がりますし、同時に会社の信頼を高めていくことも可能です。

サービスを始めようと思ったときに、特にECのようにお客様が存在するサービスでは、当然自社とお客様の間にコミュニケーションが必要となります。特に「お問い合わせ」という形でのコミュニケーションはほぼ必須と言っていいと思います。そういったときに導入のハードルが金銭面や、操作面で圧倒的に他ツールより高く、さらに長く利用できるものだと使用していて感じているからです。

複数のチャネルをまとめて管理するので問い合わせ対応はスピーディーになり、ミスも減ります。問い合わせ窓口を無駄に増やすことなく、対応だけを効率化していく便利なツールです。