【2025年】FAQシステムのランキング！おすすめサービス

DECA カスタマーサポートは、AI-FAQ／AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツールです。 ■ DECA カスタマーサポートでできること ①　ChatGPTでFAQを自動生成 ・ChatGPTを利用した〔FAQ自動生成機能〕が、顧客対応で必要となるQAを自動作成します。 ・自社の保有するデータから顧客対応で必要となるデータを読み込み、生成することが可能です。 ・様々な種類のデータ形式を読み込みすることができます。 ②　問い合わせ対応をAIが自動化 ・独自AIの検索型AI-FAQ 　　ー「よくある質問のページ」として生成されたFAQを表示することができます。 　　ー探したい質問はAIによりサジェストされたタグを選択するだけで簡単に見つけられるので、顧客の自己解決率が向上します。 ・マルチチャネル対応のAI-チャットボット 　ー生成されたFAQはチャットボットが学習し、会話形式での回答が可能です。 　ーWebサイトの他、LINE・Instagram等、マルチチャネルでチャットボットの設置ができます。 ③　有人対応で手厚い接客も可能 ・有人チャットでの接客やビデオ通話の接客等、手厚い接客も実現します。 ・チャットボットやよくある質問のページでは解決の難しい方や手厚い対応の必要な方向けに、有人チャットやビデオ通話機能をご用意しております。 ・自動化だけでは対応の難しい領域でもしっかりと対応することができます。 ■ 実装可能な問合せ応対／接客手段・チャネル 〇問合せ応対／接客手段 ・FAQシステム ・チャットボット ・有人チャット ・ビデオ接客 〇チャネル ・Webサイト ・LINE公式アカウント ・Instagram ■DECAカスタマーサポートで解決できる課題 ・FAQコンテンツ作成はとても時間がかかる・・・ ⇒ChatGPTを利用したFAQ自動生成機能で運用工数の削減が可能 ・すぐに探している回答が見つけられず、問い合わせ対応になってしまう・・・ ⇒AIのタグ検索で、回答にすぐたどりつくことができ顧客の自己解決率が向上 ・FAQページやチャットボットの運用改善まで手が回らない・・・ ⇒改善の必要なFAQは一覧化することができ、簡単で的確にPDCAサイクルを回すことができる ・カスタマーサポートなどのツールが使いこなせていない・・・ ⇒FAQシステムやチャットボットを活用している1000社以上もの 　カスタマーサポート業務支援実績をもつコンサルタントが、導入から運用までサポート ・有人対応工数がかかりすぎる・・・ ⇒ChatGPTを利用した業務支援やカスタマーサポート領域での支援実績をベースに、 　ChatGPTを取り入れた高い生産性のある有人対応の仕組みを構築

FAQ、マニュアル、商品説明書、仕様書、作業報告書、通達、個々の持つノウハウ等、社内にあるあらゆる情報を「ナレッジ」として一元管理し、共有・活用を促進。さらにその社内ナレッジを対象に生成AIを活用可能。技術伝承、属人化解消、スキルの平準化を促進し、組織全体の生産性向上に貢献します。

ＣＢＩＴが提供するナレッジリングは、社内に蓄積された様々な“ナレッジ”を活用できるFAQシステムです。 ナレッジリングのファイル内検索は、ファイル内のテキスト情報まで検知できるため、必要な情報にすぐたどり着けます。また、カテゴリーやその他オプションなど「こだわり条件」を設定してキーワード検索することが可能です。他にも、コミュニティ機能でユーザー同士が質問や回答を投稿できるほか、最も良い回答を選んでナレッジとして記録することもでき、情報の共有や更新がスムーズに行えます。また、ナレッジリングは低価格でありながら、サービスの稼働率を99.9％で保証するSLAを提供しています。 ナレッジリングはコストパフォーマンスや操作性の高いFAQシステムで、情報資産を有効活用したい企業や、コールセンターやヘルプデスクを運営する企業にオススメです。

ふれあいコンシェルジュのおすすめポイントは、社内外のFAQ対応を行える点と、検索ニーズを踏まえたメンテナンスができる点です。 多岐に渡る膨大なFAQを、分類から辿れるカテゴリ検索を行えます。検索ワードが思いつかなくても、カテゴリ内の一覧から単語や文章を組み合わせ、必要な情報を検索可能です。また、アクセス制御の設定により、社内向けと社外向けの情報を使い分けられます。 ユーザーから寄せられた質問内容の確認だけでなく、解決できなかった検索文を元に、新しいFAQデータをボタンひとつで作成可能です。また、回答に対するユーザーからの評価によって、AIが解決パターンを学習し、精度が自動で向上します。

スカラコミュニケーションズが提供するi-askは、顧客や社員の問題解決をサポートするFAQシステムです。 自然文検索やフリーワード検索など、検索機能が多彩で、ユーザーが必要な情報にアクセスしやすいのが特徴です。また、ユーザー登録機能やブックマーク機能など、ユーザーの問題解決を助ける機能も充実しています。複数のカテゴリやFAQサイトに登録できる一元管理機能や、コンテンツの閲覧数・評価数などのデータを分析できる機能もあります。 i-askは、顧客満足度の向上や業務コストの削減に貢献するだけでなく、FAQのデータをもとにユーザーニーズの分析やFAQサイトの改善に役立つでしょう。

FastAnswerのおすすめポイントは、一元管理したナレッジを内部／外部に公開できる点と、レイアウト変更可能なダッシュボードが搭載されている点です。 一元管理したナレッジを外部向けナレッジとして顧客へ公開できます。コンタクトセンターといった、社内に公開する内部向けナレッジとしても公開でき、外部公開用と内部用は単独、もしくは両方利用可能です。 レポーティンググラフや新着ナレッジ、コメント一覧などをダッシュボードに表示できます。レイアウト変更もできるため、常に管理したい項目を表示できるだけではなく、オリジナルの表示項目を自由にカスタマイズ可能です。

プラスアルファ・コンサルティングが提供するアルファスコープは、顧客サポートに必要なナレッジを一元管理できるFAQシステムです。 ユーザー・オペレーターが容易にFAQを検索できるように工夫された機能が豊富に搭載されています。チャットボット機能を併用することで、ユーザーの疑問を分析し、社内ナレッジとして蓄積することができます。また、オペレーターは、オペレーター同士の情報共有、ユーザー側でみているFAQ画面との共有によって、コミュニケーションの円滑化や業務効率向上を図ることができるでしょう。 アルファスコープは、分析機能やカスタマイズ機能も充実しているため、FAQの品質向上や自社に合ったオリジナルの使い方も可能です。

日本オラクルが提供するOracle Service Cloudは、カスタマーサービスに特化したFAQシステムです。 Webページ、ソーシャルメディア、チャット、リアルタイムサポートなど、さまざまなチャネルを通じた顧客からの問い合わせに効果的に対応できます。また、チケット登録や自動化、SNS統合などの機能を搭載しており、顧客対応コストの削減とカスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。 Oracle Service Cloudは、顧客対応に課題を抱えている企業や、オペレーターが誰であっても最適な回答を迅速に導き出せるシステムを求めている企業におすすめです。ナレッジを一元管理することで、様々なチャネルからの問い合わせにも一貫した対応が可能となります。