OSORAとSalesforce Service Cloudのサービス比較

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サービス名
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料金・費用
初期費用
利用料
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無料プラン
仕様
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日本語対応
SFA連携
ささやき機能
全通話録音
自動応答機能
着信拒否機能
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コールフロー設定
オペレーター分散機能
分析機能
口コミ・評価
口コミ・評価
チャート
サービス資料
サービス資料
利用条件
最低利用人数
最低利用期間

OSORA

情報なし
0
円(税抜)~
情報なし
(月)
3,000
円(税抜)~
情報なし
情報なし
1,000
円(税抜)~
情報なし
9,000
円(税抜)~
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
情報なし
4.0点
国産で機能性の高いインバウンド向けコールセンターシステム。クラウドサービスなのでコールセンター業務を始めるにあたっては工事や設備投資が不要、システムは常時最新のバージョンが使える。
5.0点
インバウンドセールス強化に最適なコールシステムです。すべての通話履歴を確認できるので、万が一トラブルなどが発生しても証拠が残ります。急な増設を依頼しても1週間くらいで対応してくれるので、サービスを拡張する時も便利です。
4.0点
まずこのサービスにおいて良いなと思ったのは使用中に画面が切り替わる回数が少ないことです。複数の案件を同時に一つのページで確認できることでスピーディな対応が可能になり、重ねてチャットツールのSlackと連携することで情報伝達の速度も向上しました。機能性が高いことに間違いは無いのですが、海外製品であるためヘルプやマニュアルは横文字の専門用語が溢れており理解しづらいのが勿体無いと思います。
4.0点
当社では顧客サポートセンターへの電話かEメールが問い合わせ先のメインでしたが、 チャットツールを取り入れたことにより、よりスピード感をもって顧客からのヘルプに対応できるようになりました。 コロナ禍でお客様からのお問い合わせに合わせて、お客さまをお待たせする時間を電話・Eメールのみの時よりもチャットツールも使用することで大幅に短くすることが出来、お問い合わせに対するクレームも減り満足度が向上しました。
OSORAの資料
・資料が掲載されていない場合は、資料請求依頼が送られます。
Salesforce Service Cloudの資料
・資料が掲載されていない場合は、資料請求依頼が送られます。
1人
情報なし
1人
情報なし
6ヶ月
情報なし
1年
情報なし
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