メール共有システム「メールディーラー」は、複数名でメールを共有して対応しているとよく起こりがちな「見落とし」「二重対応」などを解消できます！
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インシデント管理ツールとは、対応進捗状況を一覧表示などで可視化し、トラブルを早急に対処できるよう効率的に管理するためのツールです。また、対応フローの属人化を防げるため、標準化することにも有効なツールです。
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Jira Service Managementは、サービスデスク機能に加え、インシデント管理や変更管理、問題管理、アセット管理、構成管理などを備えたITサービスマネージメントソリューションです。
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インシデント管理ツールの口コミ
Freshdesk Support Deskの口コミ
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/05/06
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
簡単に導入できて使いやすいFAQシステムです。シンプルで直感的に操作できるUIですし、同じ画面で電話、メール、チャットやSNSに対応できるので効率が良いです。顧客に対してきめ細かいサポートが可能になります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客サポートの効率の悪さを改善するためにFreshdesk Support Deskを導入しました。オムニチャネルサポートによって顧客との接点が作りやすくなり、対応力が劇的に向上しました。限られた人員、限られたコストで顧客サポートを充実させることができました。
