【2025年】IVR（自動音声応答システム）のランキング！おすすめサービス

従来の電話設備と違い、機器の設置や回線工事、面倒な設定は不要。 インターネット回線さえあれば、利用中のスマホやPCが電話端末として利用可能。 電話業務に必要な機能を網羅し、独自連携によりチャットや顧客管理ツールとの音声データ連携も実現

オトコルのおすすめポイントは、発信業務を自動化できる点です。 発信したいメッセージを録音、もしくはテキスト入力で作成しアップロードすると、登録した宛先へ一斉に電話発信してくれます。番号プッシュで回答可能な質問を用意することで、分岐メッセージの設定も行えます。顧客の回答結果がデータベースに貯まるほか、通話件数や成立割合なども一元管理可能です。 これまで人力で行っていた電話業務を自動化することによって、工数や心理的負担を軽減できます。さらに、1時間に5,000件（※）発信できるため、教育コストも抑えつつ生産性を上げられます。 時間や人件費、心理的な負担を削減したい企業へおすすめのコールセンターシステムです。 ※オトコル（https://autocall.app/）公式サイト（2022年10月閲覧）

【ソクコムの特徴】 ■カスタマイズ性が高く自社の運用に合わせて簡単設定 貴社専⽤の管理画面をWebからいつでも操作可能。 お申し込みから電話番号の追加、利⽤⼈数の変更や着信スケジュールの設定など、 様々な設定を好きなタイミングでだれでも簡単に⾏うことができます。 通話料や、発着信履歴などの明細もユーザー管理画面からご確認いただけます。 ■PCとインターネット環境だけでどこでも発着信が可能 03（固定番号）や0120（0120フリーコール）、050番号で発着信が可能です。 リモートワークのスタッフへの同時着信＆内線転送に対応しているので、 テレワークを推進している企業様にも使用いただけます。 また、電話やSMS、FAXやメールといったコミュニケーションツールを駆使して、 数万件のお客様へ一斉に利用することが可能です。 ■使いたい機能だけをカスタマイズし最適なプラン設計が可能 貴社の環境に合わせて必要な機能・オプションをご選択いただき、 お客様ごとに最適な環境をカスタマイズ可能。 また、豊富な機能によりご利用状況に合わせて最適なプランをご提案させて頂くこともできます。

【NICE CXoneの特徴】 CXoneは、コンタクトセンターに必要なあらゆる機能をご提供可能なクラウドサービスです。提供機能。 ・電話回線 ・PBX/IVR機能 ・ソフトフォン ・アウトバウンドコール（プレディクティブダイヤル含む） ・CTI連携 ・FAQ/ナレッジ管理 ・通話録音/画面録画再生 ・デジタルチャネル応対(メール、チャット、LINE等） ・チャットボット/ボイスボット ・オムニチャネル応対 ・AIオペレーター ・リモートサポート ・NPSアンケート調査 ・オペレーター評価 ・WFM ■電話番号回線の提供 電話番号をNICEからご提供可能です、もちろん、お客様の既存の電話番号を変更せずに継続利用頂くことも可能です。 ■インターネットを介した在宅での利用 インターネット回線を介したサービス利用が可能なため、在宅オペレーターを含めた自社・委託先・在宅といった、分散型のコールセンターでのご利用ができます。 ■多種多様なアウトバウンドコール Preview/ Progressive/ Predictive ダイヤリングなどの自動架電の仕組みに加えて、オペレーター対応が不要な　Agentlessダイヤリングの機能が利用できます。 ■顧客に合わせたオムニチャネルチャネル対応 電話だけでなく、LINEやSNS、チャットなど、異なるチャネルを切り替えて応対ができるオムニチャネル化を実現。チャット対応から電話サポートに切り替える場合でも、お客様はかけ直しする必要がありません。 ■顧客の自己解決を促すデジタルセルフサービス FAQ、AIチャットボット、AIボイスボットなど、問い合わせ削減につながるスマートなセルフサービスを提供します。 ■優れた連携機能 主要CRMソフトウエア、Teamsなど自社でお使いのツールや外部アプリと簡単に連携することができます。 　 ■完全従量課金 月内のログイン数に応じて課金する体系になっており、コールセンタ－業務の繁閑に応じた費用の変動が可能です。 ■サービスの段階的利用 電話関連の機能は全センター利用、デジタル関連は一部、WFMは試行したいなど、コンタクトセンターの業務形態に応じて、サービスを段階的・部分的に利用可能です。

ekubotは、音声認識、音声合成、AIなどの新技術を活用し、 生活者からの電話によるお問い合わせに対し自動応答するプロダクトです。 繁忙時の対応や、資料請求・予約受付などの 定型的な受付業務などを想定したテンプレートを用意しており、小規模での簡易導入が可能です。 また、利用にあたっての設定作業は導入企業様ご自身で行って頂く事も可能なシンプルな 操作画面となっています。 ボイスボットシナリオのメンテナンス作業や、レポートの閲覧、CSVダウンロードなども利用可能です。 設定作業や運用が面倒なお客様は導入時の設定代行、運用代行を行う事も可能です。

MicoVoice（ミコボイス）とは、Micoworks株式会社が提供するAI架電サービス・IVR（自動音声応答システム）です。最新の人工知能技術を活用し、企業の架電業務を効率化する革新的なソリューションです。営業活動や顧客フォローを効率化し、スタッフの負担を軽減します。これにより、商談の創出や業務の効率化、コスト削減を実現。AIコールサービスは、柔軟にカスタマイズでき、あらゆる業界や規模の企業に対応します。音声認識と自然言語処理技術を活用し、リアルタイムで会話内容を分析。顧客の反応に合わせた柔軟な対応が可能で、商談の成約率を向上させます。営業担当者は本来人が向かい合う業務に集中でき、業務効率を最大化。アウトバウンド業務の労力削減と業績向上を同時に実現できる、業界を問わず導入可能なAIコールサービスです。

株式会社NTTデータNJKが提供するCyzoPHONEは、クラウド型IVRサービスを通じて、電話対応業務を効率化するソリューションシステムです。 IP電話網を有する大手通信事業者のIaaSを利用し、コール数に応じたサーバリソースを提供します。大量着信にも強く、チャネル数の制限なく着信を受けられるため、基本的に通話中の待機が発生しません。このため、営業機会の損失を防ぎ、売上アップや顧客満足度の向上に貢献します。また、外部システムとの連係も容易で、顧客データベースや認証システムとのスムーズに接続できます。ハードウェアを必要としないクラウドサービスであるため、導入にかかる初期コストが極めて低く抑えられます。テレワーク中の従業員への自動転送機能や、不在時のコールバック予約管理などの機能も提供。 CyzoPHONEは、個別ニーズに応じたカスタマイズ開発にも対応し、テレワークを推進する企業や、コールセンターの効率化を目指す企業などに最適で、ビジネスの展開と顧客対応の品質向上において大きな利点となるでしょう。

サクシード株式会社が提供する見えTEL君は、顧客対応の効率化を実現するCTIシステムです。着信時には顧客からの電話をCTIアダプタ経由でPCに通知。顧客情報が即座にPC画面に表示され、受話前に発信者情報を表示し、応対品質の向上をサポートします。 対応履歴の記録や管理が容易になるため、オペレーター不足･応答率向上･コスト削減に貢献。また、見えTEL君はIVR（電話自動音声応答システム）としての機能も備え、通話の自動録音や通信ログからの再生機能も多数搭載しています。レストランやホテルなどの予約受付業務において、お得意様情報を確認しながらの電話応対の品質やリピート率の向上をサポートします。 また、顧客リストからの住所ラベル印刷、全国3,500万件の電子電話帳へのアクセス、自動録音機能、そして日報や月報の出力が可能。これにより、DM発送などのマーケティング活動も効率化させます。 顧客満足度の向上に直結する機能により、利便性を追求しながらCSを重視するあらゆる企業におすすめのシステムです。

◆IVRと電話代行の組み合わせによりスマートな電話対応が実現 IVRと、オペレーターによる電話代行を組み合わせたサービスは業界随一。 IVRで選別した必要なお電話のみを、オペレーターが対応することで、一般的に従量課金となりがちな受電代行件数を減らし、価格を抑えて利用することが可能です。 また、重要な内容のみを転送することでスマートな電話対応が実現し、業務効率化が図れます。 ◆豊富な機能をご用意 IVRや電話代行のほか、自動ガイダンス、ボイスレター機能、SMS送信、見える化レポートなど、充実した機能や手厚いサポートも提供しています。 IVRを活用して24時間365日の受付を実施し、時間外の受電内容は音声ログやレポート送信が可能です。 ◆初期費用0円で高品質かつ低価格な電話体制が確立 初期費用は0円、月額基本料として、4つのプランの中から予算やニーズに適したプランが選べます。さらにオプションも豊富です。毎月オプションを自由に設定できるため利便性が向上し、柔軟な受電対応が実現するでしょう。

コグラフ株式会社が提供するマヤイは、オフィスや店舗にかかってくる外線電話にAIが自動で応答し、用件をメールやチャットでお知らせするIVR（自動音声応答）です。 応答内容は自由にカスタマイズでき、電話内容をテキスト化してメールやチャットで通知します。24時間365日対応でき、電話対応に課題を抱える企業や、電話対応のリソースが不足している企業におすすめです。また、医療機関や飲食店など、様々な業種やシーンで電話対応をサポートします。オフィスの代表電話や予約受付電話としても活用できます。また、リモートワーク時や小規模コールセンターの運営などにも活用できるでしょう。