【2025年】ナレッジマネジメントツールのランキング！おすすめサービス

Helpfeel（ヘルプフィール）は、独自の特許技術と生成AIの技術を活用し、グーグルよりも高い検索ヒット率を実現した革新的な検索型AI-FAQシステムです。どんな聞き方でも意図を予測して回答を提示する「意図予測検索」でユーザーを自己解決に導きます。 FAQ市場でのシェア成長率は業界No.1(※1)！お問い合わせ対応の負荷軽減やCX向上、顧客の離脱防止に本気で取り組む500サイト以上で採用されています。 ◆様々な言い回しやスペルミスにも対応する新感覚なFAQ検索システム ◆問い合わせ6割減(※2)！独自の検索特許技術×AIで、質問の入力中から回答を提案 ◆チャットボット風UIで入力中から疑問を解消し、離脱防止とCVR向上にも貢献 ◆継続率99％(※2)！充実のレポート＆サポート体制で運用が続かない悩みも一蹴 ※1出典：富士キメラ総研「2025生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」 ※2出典：Helpfeel(ヘルプフィール)公式HP(2025年3月19日閲覧)

「OfficeBot」は多種大量の社内ドキュメントを投入しても、最初からRAGの正確性が平均90％超で、 ●Copilotの２倍の性能！ ●画像認識で抽象的な構造物も読解！ 他サービスにない脅威の高性能を誇るRAGサービスです。 複雑な表の読み取りや、画像内の文字・スキャンした紙資料をOCRでテキスト化、さらにグラフ・イラスト・写真・説明図などのオブジェクトも高精度な画像認識で言語化するため、多様な資料がそのままRAGに利用することが可能になり、問い合わせ対応や業務ノウハウの共有が一層効率化できます。 ■初めから高性能 OfficeBotは他社にはない3つの工夫で本当に業務利用できる高性能なレベルのRAGサービスだと評価いただいています。 【読み取り（データ前処理）の工夫】 ・レイアウト認識 - 資料のレイアウトを考慮した読み取り ・画像内の文字認識 - 画像内の文字やスキャンデータもOCRして読み取り ・抽象的な構造物の画像認識 - 図・グラフ・イラストなどの読み取り ・テーブル構造認識 - 複雑な表もMarkdown化して読み取り 【検索の工夫】 ・最先端の検索アルゴリズム 　全文検索とベクトル検索に加えて、検索キーワードの意味や意図を理解し、その解釈に基づいて関連性の高い文書を探すセマンティック検索を実装 ・検索クエリの最適化（Azure AI Search） 【生成の工夫】 ・独自辞書 　社内独自の用語でも正しく回答 ・多言語対応 　多種言語でも利用可能 ■Copilotの２倍の性能！ Microsoft社が提供しているCopilotをはじめ、多数の製品でもRAGは実践できますが、仕組みには各社で大きい違いがあります。 他社製品との比較を行った結果、精度には約2倍の差がありました。 - どういった機能や性能がCopilotの２倍なのか？ - 仕組みにどんな違いがあるのか？ こちら客観的なデータとして性能評価レポートを公開しています！ 本レポートでは、具体的にCopilotとOfficeBotとの回答結果の違いなども比較・検証しています。 もしご興味があるお客様はぜひ資料ダウンロードください！（個別ご案内させていただきますので、その旨お伝えください） ■画像認識で抽象的な構造物も読解できます！ OfficeBotはグラフやイラスト、写真、説明図（設計図やアーキテクチャなど）なども独自の画像認識技術で読解し、回答を生成してくれます。 もちろん画像の多い帳票や、スキャンした紙帳票にも対応！ 貴社でお持ちのマニュアルや設計書などそのままで高性能なRAGとして利用でき、その正確性を高く評価いただき、お客様の中には社内問合せが98％も軽減したというお声もいただいております。

オンラインマニュアル作成・運用サービスのCOCOMITE（ココミテ）は、常に最新のマニュアルを、ダントツスピードで検索・共有する仕組みを実現します。 マニュアル作成時間1/3*、マニュアル検索時間1/3*、大規模での導入・運用実績も多数あります。 *MS Officeでマニュアル作成・サーバーでドキュメント管理する運用との当社比較 ＜主な利用シーンや実現できること＞ ●バックオフィスでの業務マニュアル、システム操作マニュアル、手順書の簡単作成と管理効率化で、引き継ぎをスムーズに、オペレーションミスを削減 ●製造業の生産現場において、作業指示書の承認履歴を残しながら、詳細な手順書をわかりやすく表現し「誰でも迷うことなく、同じ時間で同じ品質の作業が出来る」環境を整備。OJTで標準化された手順書を活用することで、新人育成効率化・多能工育成に貢献。 ●多店舗展開される企業において、最新版の分かりやすいマニュアルを本部から店舗へ即時展開出来ることによる、本部への問合せ工数の削減や店舗スタッフの働きやすさ向上

Qiita Teamは、簡単かつ気軽に書ける、チームを強くするための社内向け情報共有サービス。 簡単に記事を書いて投稿すれば、適切なメンバーと共有され、共有された内容についてその場でコミュニケーションが取れるようになっています。この投稿し、共有し、コミュニケーションするサイクルをスムーズに回すことで、チームメンバーの暗黙知をなくします。それにより、信頼感のあるチームを作るための場として役立つでしょう。 特にソフトウェア開発チームでは暗黙知が存在していることが多く、しかしそれらが共有されなければ、チームとして大きな成果には繋がりません。 Qiita Teamでは機能を絞り、とにかく共有のしやすさに特化することで、書く人の負担を減らすとともに、読んだ人も簡単にたくさんのフィードバックできるようにすることで、書く人のモチベーションを上げ、継続的に情報共有し続けられる工夫がされています。

millviポータルは多くの国内導入実績を誇るクローズドセキュアな動画配信プラットフォームです。社内教育向けの社外秘の動画や、関係者や会員限定の講演会やカンファレンス動画などをLIVE配信からオンデマンド配信まで一括で運用、管理いただけます。更に豊富な視聴解析機能によって、動画ごとに視聴状況が把握でき、「だれが、いつ、どこまで視聴したのか」をグラフで簡単に確認することができます。しかも既にパッケージ化されたプラットフォームによって、わずか１週間でご導入いただけます。ぜひ無料トライアルをお試しください。

15万社導入！複数チャネルを一元管理　問合せ業務のDX化を推進 Freshdeskは、多様な方々からの、メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、複数のチャネルからのお問い合わせを、一元管理し、それをチームや組織で共有することで、抜け漏れを無くし、問い合わせへの対応品質を向上させることができる問い合わせ対応ツールです。多機能なのに使いやすいことから、世界では15万社以上の企業に利用され、世界的なITレビューサイトのG2crowdでは2022年ベストソフトウェアを受賞しています。

KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習するFAQサービスで、問い合わせ対応の効率化が可能です。 更にナレッジの蓄積・共有が可能です。 ●Point1　聞きたい事を文章で検索！ 　　人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で検索できます。 　　検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、 　　使えば使うほど答えにたどり着きやすくなる『答えに導くFAQ』です。 ●Point2　ナレッジの蓄積が可能！ 　　FAQでは解決しない場合でも『誰か教えて！』を活用すれば、 　　ユーザー間で知識を共有し、解決に導く事が出来ます。 　　解決した質問内容はFAQとして公開することにより、ナレッジとして蓄積していくことが可能です。 ●Point3　メンテナンスも簡単！ 　　WEB上の編集ツールで、簡単にFAQの作成・編集が可能です。 　　文書をそのまま登録することも可能で、直接文書内を検索することができます。 　　さらに、統計情報から必要とされているFAQがわかります。 【公式HP https://kotami.scm-net.co.jp/】

flowzoo（フローズー）は、仕事の手順やナレッジをフロー化し、業務の遂行を効率化する業務管理クラウドです。 1. 属人化を防ぎ、ノウハウを資産に flowzooは、マニュアルやナレッジを見ながらタスクを実行できるシステムです。作成した業務フローはテンプレートとして保存され組織内で共有できるため、はじめての業務でも「一番うまくいく進め方」を参照しながら業務を完遂することができます。 2. 業務の進捗を一目で確認 日々の業務進捗を一覧で確認できるため、誰がどのタスクを進めているか、どこで躓いているか、どのタスクが漏れているかが一目で分かり、マネジメント効率の向上が期待できます。 3. 繰り返し設定で業務をさらに効率化 日次・週次・月次・年次などの定常業務は、事前に設定しておけば自動的に業務が開始され担当者に通知されるため、担当者の作業忘れを防ぎ、管理者の開始指示の手間を軽減します。 ＼このような課題を抱える方にオススメです／ ・仕事の進め方が属人化しており、担当者がいなくなると業務が回らなくなる ・タスク漏れやミスが発生し、対応に時間が取られている ・新入社員の即戦力化や引き継ぎに時間がかかっている ・マニュアルを作成してもその後更新されずに形骸化している ・メンバーに任せている仕事の進捗や状況が見えづらく、確認に時間がとられている ・未対応タスクの洗い出しやリマインド連絡に時間がとられている

Notionは、チームの生産性を革新するナレッジマネジメントツールです。 独自のデータベース機能により、テキストや画像、リンク、チェックボックスを組み合わせた情報管理が行え、知識の共有と整理が容易になります。タスク管理やプロジェクト計画の可視化もでき、スタートアップから大企業まで幅広い組織に適しています。Wiki機能を活用すれば社内の知識ベースを構築し、チーム連携の強化も可能です。 Notionは、複数のツールやプラットフォームにわたって情報が散らばっている企業やコミュニケーションの効率化や知識管理の最適化を図りたい企業に特におすすめで、企業の生産性向上に貢献します。

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