【2026年】NPSのおすすめサービス

NPSとは、顧客がその商品やサービスを他者にどの程度すすめたいかを数値化し、ロイヤルティや将来の推奨行動を把握するための指標またはツールです。 0〜10点の推奨意向をもとにスコアを算出し、顧客の支持度や離反リスクを見える化できるため、改善優先度の判断や事業成長との関係把握に役立ちます。