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NPS(ネットプロモータースコア)とは?顧客満足度との違い【図解】
NPS
NPSの口コミ数・満足度ランキング | クラウド
NPS / Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)とは、顧客ロイヤルティを数値化する指標で、商品・サービスのお勧め度や満足度を0~10点で点数付けしてもらい、顧客を推奨者、中立者、批判者の3つに分類することで導出されます。
NPSツールとは、このNPSを測定することで商品・サービスの改善を実現するシステムです。
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クラウド
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満足度が高い
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CREATIVE SURVEY
3.96
26件の口コミ
「顧客の声を機会に変える」をミッションに、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、ブランドと顧客が繋がるアンケート「CREATIVE SURVEY」を提供しています。
料金プラン
-
サービス
選択
CustomerCore
4.43
7件の口コミ
CustomerCoreは集約した顧客関連データを自動巡回し、顧客の状態変化をタイムリーに把握できるシステム。優先すべき顧客や、“いま” 対応が必要な顧客を検知することができるため、少人数でもタイムリーにプロアクティブな活動が実現できます。
料金プラン
100,000
円-/月
無料トライアルあり
サービス
選択
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtrics
4.0
4件の口コミ
カスタマーエクスペリエンス(CX)が提供する、SMS、音声、ソーシャルメディア、ウェブ、アプリなどからのフィードバックデータ収集機能を使うことで、重要なタイミングを逃さずに、あらゆる顧客の声に耳を傾け、その内容を理解できます。
料金プラン
-
サービス
選択
Ambassador Relations Tool
0.0
0件の口コミ
ARTは、アンバサダーマーケティングを実施して、売上をアップするためのマーケティングプラットフォームです。
料金プラン
-
サービス
選択
NPX Pro
0.0
0件の口コミ
NPX Proは、NICE Systems incのノウハウを基にしたCX向上を支援するNPSツールです。 顧客のフィードバックを捉え、分析し、改善アクションの促進までシームレスに実現。 顧客体験を改善し、顧客ロイヤルティを向上させることで企業の成長につなげます。
料金プラン
-
サービス
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何から始めていいか分からないという方は、まずはこのガイドを読んでその全体像を掴みましょう。その入門となる知識をご紹介します。このガイドでは
コールセンターシステム(インバウンド)
、
コールセンターシステム(アウトバウンド)
、
Webアンケートツール・システム
、
メール共有・問合せ管理システム
、
FAQシステム
、
CTI
、
コールトラッキングシステム
、
IVR(自動音声応答システム)
、
ボイスボット
まで含めた一連の
NPS
のサービスについてまとめています。
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NPSの記事一覧
NPSの口コミ
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsの口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/22
4/5
投稿経路
キャンペーン
ボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ノーコードでアンケートを自由にカスタマイズできて使いやすい
アンケート調査などは、外部に依頼すると柔軟にカスタマイズできなかったり、独自の仕様にできないケースもありますが、アンケート内容はもちろん、アンケートを答える側の動きを想定してノーコードでカスタマイズできるのが良かったため。ただ、外資系というのもあり、日本語が不自然だったり、共同管理がしづらいため、満点をつけられなかった
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
GoogleFormなどの無料アンケートを使っていたが、アンケートの回答率やその後の分析ニーズが高く、それが実現できることを期待して当製品を導入した。導入した結果、顧客のWEB上での動きを推定して回答の位置を変更したり、テストができるところが良かった。その後、アンケート分析もダッシュボードで簡単にできるため、分析にも役立っている
このサービスの良いポイントはなんですか?
ダッシュボードがみやすい
アンケート作成における操作が直感的にできる
ローコードでカスタマイズできる
このサービスの改善点はなんですか?
日本語が不自然な箇所がある
共同管理しているとフォルダが独立しており管理しづらい
提供ベンダーからのコメント
2023/09/28
レビューのご投稿、ありがとうございます。 アンケート調査作成における操作感や分析についてご満足頂いておりますこと、大変うれしく思います。 操作画面の日本語表記について不自然さをお感じいただいたとのこと、失礼いたしました。お気づきの点がございましたら今後の修正を検討させていただきますので、遠慮なく担当窓口を通じて弊社側にフィードバックいただけますと幸いです。
提供ベンダーからのコメント
2023/09/28
レビューのご投稿、ありがとうございます。 アンケート調査作成における操作感や分析についてご満足頂いておりますこと、大変うれしく思います。 操作画面の日本語表記について不自然さをお感じいただいたとのこと、失礼いたしました。お気づきの点がございましたら今後の修正を検討させていただきますので、遠慮なく担当窓口を通じて弊社側にフィードバックいただけますと幸いです。
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クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス(CX)|Qualtricsの口コミ
匿名のユーザー
システム管理者
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2022/09/22
5/5
投稿経路
パートナー
ボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
操作性が良くノーコードで開発可能
視覚的な操作が可能でノーコードでも、カスタマイズをしたアンケートの作成が可能。 初期導入時のナレッジ習得には少し時間がかかるが、習得すれば様々なアンケートに応用が可能で大変重宝している。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
アンケートの回答方法が豊富(ラジオボタン、フリー入力、サイドバイサイドマトリクス等)かつユーザ側の入力制御(文字のみ、アドレス形式等指定可)、複雑な分岐を含むアンケートでも1つのプロジェクトにまとめられる点が魅力。 サイドメニューで視覚的に操作できるため、コードの知識がない担当者でもアンケート作成ができた。 全社一斉に行うアンケートであったため、一度に多数のメールを送信する必要があり、送信履歴や回答履歴がダウンロードで確認できた点は管理上で役に立った。 簡単なアンケートであれば、初心者でも作成できるが、ワークフローや他システムの連携等、機能をフルに活用するにはある程度ITの知識や経験があった方が運用に役立つ。
このサービスの良いポイントはなんですか?
アンケートの配信履歴、回答履歴の管理がしやすい
このサービスの改善点はなんですか?
アンケート、配信リスト、ライブラリが独立して存在しているため、共同管理の設定にやや工数がかかる
サービスの費用感
導入費用
:
0
万円
/
年間費用
:
0
万円
/
推定投資回収期間(ROI)
:
わからない
費用に対する所感
自部門でコスト負担をしていないため、詳細が不明。
推進者の導入ストーリー
検討開始から導入までの期間
:
わからない
このサービスに決めた理由
カスタマイズの選択肢が多いところ、一括送信機能、プロジェクト機能等で他のアンケートサービスに比べて優位性が感じられた点
サービスの使用環境
使用OS
Windows,iOS
使用ブラウザ
Chrome,Internet Explorer
提供ベンダーからのコメント
2022/10/14
レビューのご投稿、ありがとうございます。 自在にカスタマイズできるクアルトリクスの製品特性を、貴社のビジネスへお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。 日々の運用上でお困り事がございましたら、貴社に割り当てられた弊社CS担当者までお問い合わせください。
提供ベンダーからのコメント
2022/10/14
レビューのご投稿、ありがとうございます。 自在にカスタマイズできるクアルトリクスの製品特性を、貴社のビジネスへお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。 日々の運用上でお困り事がございましたら、貴社に割り当てられた弊社CS担当者までお問い合わせください。
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