ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのサービス比較

店舗情報というのは管理にとって非常に重要になります。店舗データは店舗サイトと連動していますが、顧客情報の管理には一店舗だけではない総合的な運営術が必要になります。Canlyは顧客の趣向を読むことが可能です。

ウェブ上で自社ブランドについて何が書かれているのか、競合他社はどうなのかなどが解析できるツール。前職はB2Bでしたので、データを見ても特に活用できそうなものはなかったです。

大変に高機能なツールだと思います。毎月のコストは高いですがそれに見合った機能を持っています。サポートもしっかり教えてくれますし、ツールとしては素晴らしいです。ただ覚えるのが大変で使う人間が専門的にいないと活用が難しかったです。

業務において、ソーシャルリスニングをしたい時に使用する。SNS分析のツールはいくつかあるが、Twitterの全数データやテキストマイニング、ECサイト口コミデータ収集などができるので便利。

Twitter、Instagram、Facebookといった各種SNSのエンゲージメントが容易に確認できる点。また、ざっくりではあるがデモグラも分かる点。タグのテキストマイニング結果も表示されるので、何がユーザー傾向としてあるのかも掴みやすい。

Social Insightを活用した一元管理によって複数の緊急対応が迅速に実施できるようになりました。具体的には自社アカウントで集客、運用管理、お客様サポートなどをおこなったり、動向をリアルタイムでお客様にお伝えするなどしています。