ZendeskとAIさくらさんのサービス比較

顧客からのメールや電話、SNS上での問い合わせなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元的に管理可能。 問い合わせの種類に応じて自動でタグ付けしたり、担当者に割り当てたりするなど、自動化機能も優秀で業務の効率化に役立っている。

問い合わせはチケット形式で管理できるため、問い合わせ対応漏れ防止や問い合わせ管理はしやすいです。しかし、分析の観点では欲しいデータが取れないことが多いため満点はつけられませんでした

【役立った機能面】 - 問い合わせ減少 - 顧客の関心がわかる 【操作性・他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 - 感覚での操作ができる 【営業担当やサポート面】 - 真摯に対応してくれ、即時対応いただけます

接客などの間接的な業務をしっかりとこなしてくれることで、従業員の負荷を減らすことができています。また、親しみやすくて可愛らしい見た目が、従業員やお客様からも好評です。