ユーザーが設定したワードやフレーズに対し、「e-mining」の検索ロボットが自動でインターネット上を巡回します。システムは24時間365日稼働し、専用の画面でURLやキーワードを含む抜粋文が表示されます。日中はもちろん業務時間外でもモニタリングされるため、タイムリーで素早い風評被害リスクマネジメントが可能です。

対応メディア数は2,000以上にもおよび、2ちゃんねるは独占契約、Twitterは正式な情報提供を受けているため、情報の精度についても心配不要です。1つのキーワードに対して3つまでサブキーワードを設定できるので、柔軟に調査することができます。

それぞれの業界や業種に合わせ、キーワードのリスク度を設定することができます。その時々により、特にケアしたい条件を変えていく使い方にも向いています。設定したキーワードが含まれる記事が突然出現したり、書き込み件数が急増したりといった場合には、関連部署にアラートメールが送信されるよう設定可能なので、炎上対策にも有効なシステムです。送信先の部署や担当者をどこにするかという点もアレンジすることができます。

また、キーワードが含まれるフレーズやネット上の記事に対し、類似しているものを自動で集約する機能も備えています。e-miningシステム報告画面より重複件数を確認できるため、作業時間を大幅に削減可能です。

ユーザーが社内や関連部署内でシェアしやすいよう、ExcelやCSVで出力する機能を備えています。キーワード出現総数はもちろん、1日当たりの平均数やメディアカテゴリー別の数値など、様々な条件でソートしグラフ化することも可能です。不要な記事をミュート化するなど、巡回結果をラベルによって絞り込みし、効率的に情報収集することができます。

電話やメールによるサポートのほか、キーワードの設定やシステム利用方法のレクチャーなどをユーザーを訪問して行うサービスも実施しているため、モニタリングツールを初めて使う方にもおすすめです。