オムニチャネルコールセンターシステム Bright Pattern5.0（ブライトパターン5.0）
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最終更新日 2018-07-31
LINE連携、メール、AI連携、チャットボットなど、これからのコールセンターに必須の様々なチャネルへの対応が一元管理できます。
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説明
「本物」のオムニチャネルコールセンターシステムとして、顧客側の様々なチャネルへの対応、AI連携、各種主要CRMとの連携とインテグレーションなど、必要な機能が全て一つのブラウザ画面で操作、対応が可能です。
３つのポイント
1.
様々なチャネルに対応
電話、LINE、Facebook、Eメール、WEBチャットなど、あらゆる顧客接点に対して、余分なアプリやシステムを必要とせず、ブラウザの一画面で、オペレーターは顧客とのコミュニケーションに対応できます。
もちろん、全てのチャネルの履歴を、一箇所で見ることができます。
2.
経費削減
ブライトパターン5.0は、従来のコールセンターシステムと比較して非常に少ないサーバー構成で高可用性を発揮します。
一例として、ある大手アウトソーサー様では、多くのラックを使い、フロアを貸し切って運用していたほどの席数を、たった３ラックにまとめることができました。
3.
AI連携
チャットボットとしてはもちろん、テキストを解析してメールやチャットの解答例をレコメンド表示、問い合わせ内容に基づいてFAQやナレッジベースから関連資料を表示するなど、様々な方法でAIによる、オペレーターへのサポートが用意されています。
特長
| 機能・仕様 | |
| 推奨社員数 | |
| 無料トライアル | 利用可能 |
| 無料プラン | 情報なし |
| モバイル | |
| 日本語対応 | 利用可能 |
| 連携サービス | LINE Facebook Salesforce Zendesk MS Dynamics IBM Watson |
口コミ
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会社概要
| 会社名 | 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー |
|---|---|
| 代表者名 | 柴山 浩 |
| 資本金 | |
| 従業員規模 | 51～100人 |
| 所在地 | 神奈川県横須賀市光の丘8番3号 YRP(横須賀リサーチパーク内）313号 |
| 設立年月 | 2006年5月 |
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