オール・イン・ワンのコールセンターシステム Bright Pattern
まだ評価はありません
最終更新日 2019-12-05
ガートナーで★★トップ評価★★ オンプレ・クラウド対応のコールセンターシステムです。電話・メール・チャットはもちろん、LINE連携、AIによるチャットの自動対応、音声認識による通話内容の自動書き起こしなど、これからのコールセンターに必須の様々なチャネルへの対応が一つの画面ですべて一元管理できます。
クラウドPBX選び方ガイド
同じカテゴリのサービス
導入実績 | このサービスを使っている企業
株式会社アイティ・コミュニケーションズ
株式会社プレステージ・インターナショナル
株式会社ベルシステム24
ロート製薬株式会社
説明
「本物」のオムニチャネル型コンタクトセンターシステムとして、顧客側の様々なチャネルへの対応、AI連携、各種主要CRMとの連携とインテグレーションなど、必要な機能が全て一つのブラウザ画面で操作、対応が可能です。
３つのポイント
1.
様々なチャネルに対応
電話、LINE、Facebook、Eメール、WEBチャットなど、あらゆる顧客接点に対して、余分なアプリやシステムを必要とせず、ブラウザの一画面で、オペレーターは顧客とのコミュニケーションに対応できます。
もちろん、全てのチャネルの履歴を、一箇所で見ることができます。
2.
経費削減
ブライトパターンコンタクトセンターは、従来のコールセンターシステムと比較して非常に少ないサーバー構成で高可用性を発揮します。
一例として、ある大手アウトソーサー様では、多くのラックを使い、フロアを貸し切って運用していたほどの席数を、たった３ラックにまとめることができました。
3.
AI連携
チャットボットとしてはもちろん、テキストを解析してメールやチャットの解答例をレコメンド表示、問い合わせ内容に基づいてFAQやナレッジベースから関連資料を表示するなど、様々な方法でAIによる、オペレーターへのサポートが用意されています。
特長
| 機能・仕様 | |
| 推奨社員数 | 5人～10000人 |
| 無料トライアル | 利用可能 |
| 無料プラン | 利用不可 |
| モバイル | iPhone/Android/スマホブラウザ |
| 日本語対応 | 利用可能 |
| 連携サービス | LINE Facebook Salesforce Zendesk MS Dynamics IBM Watson |
口コミ
まだ口コミはありません。
会社概要
| 会社名 | 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー |
|---|---|
| 代表者名 | 柴山 浩 |
| 資本金 | |
| 従業員規模 | 51～100人 |
| 所在地 | 神奈川県神奈川県横須賀市光の丘３番４号 横須賀リサーチパークセンター1番館 |
| 設立年月 | 2006年5月 |
その他のPBXのサービス
まだ評価はありません
スマホで使えるオフィスの電話「モバビジ」は、フリービットのクラウドPBX、スマホアプリと、NTT東日本・西日本のひかり電話と、PanasonicのIP電話機の組み合わせで実現した、新しいビジネスフォンサービスです。
まだ評価はありません
PBX機能をクラウド上で提供するサービスです。スマートフォンも内線端末にできるため、オフィス内だけでなく、外出先でもオフィスの電話を持ち出して利用することができます。在宅勤務等のテレワークにも活用でき、企業の働き方改革を実現します。
まだ評価はありません
オフィスリンクとは、電話交換設備(PBX) とドコモのネットワークをつなぐことで、携帯電話を全国のFOMA／LTEエリアで内線電話として利用できるサービスです。
まだ評価はありません
NTTコミュニケーションズが提供するクラウドPBXサービス。PBXやビジネスフォンのクラウド化により、設備・保守コストを削減。スマートフォンやPCなど多様なデバイスで、ロケーションを問わず無料で内線電話を利用できます。
まだ評価はありません
番号そのまま！
スマホで会社の代表番号や内線の受発信ができ、リモートワークや在宅ワークに最適。
