オール・イン・ワンのコールセンターシステム Bright Pattern
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最終更新日 2020-05-27
ガートナーで★★トップ評価★★ オンプレ・クラウド対応のコールセンターシステムです。電話・メール・チャットはもちろん、LINE連携、AIによるチャットの自動対応、音声認識による通話内容の自動書き起こしなど、これからのコールセンターに必須の様々なチャネルへの対応が一つの画面ですべて一元管理できます。
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導入実績 | このサービスを使っている企業
株式会社アイティ・コミュニケーションズ
株式会社プレステージ・インターナショナル
株式会社ベルシステム24
ロート製薬株式会社
説明
「本物」のオムニチャネル型コンタクトセンターシステムとして、顧客側の様々なチャネルへの対応、AI連携、各種主要CRMとの連携とインテグレーションなど、必要な機能が全て一つのブラウザ画面で操作、対応が可能です。
特長
1.
様々なチャネルに対応
電話、LINE、Facebook、Eメール、WEBチャットなど、あらゆる顧客接点に対して、余分なアプリやシステムを必要とせず、ブラウザの一画面で、オペレーターは顧客とのコミュニケーションに対応できます。
もちろん、全てのチャネルの履歴を、一箇所で見ることができます。
2.
経費削減
ブライトパターンコンタクトセンターは、従来のコールセンターシステムと比較して非常に少ないサーバー構成で高可用性を発揮します。
一例として、ある大手アウトソーサー様では、多くのラックを使い、フロアを貸し切って運用していたほどの席数を、たった３ラックにまとめることができました。
3.
AI連携
チャットボットとしてはもちろん、テキストを解析してメールやチャットの解答例をレコメンド表示、問い合わせ内容に基づいてFAQやナレッジベースから関連資料を表示するなど、様々な方法でAIによる、オペレーターへのサポートが用意されています。
仕様
| 機能・仕様 | |
| 推奨社員数 | 5人～10000人 |
| 無料トライアル | 利用可能 |
| モバイル | iPhone/Android/スマホブラウザ |
| 日本語対応 | 利用可能 |
| 連携サービス | LINE Facebook Salesforce Zendesk MS Dynamics IBM Watson |
口コミ・評価
会社概要
| 会社名 | 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー |
|---|---|
| 代表者名 | 柴山 浩 |
| 資本金 | |
| 従業員規模 | 51～100人 |
| 所在地 | 神奈川県神奈川県横須賀市光の丘３番４号 横須賀リサーチパークセンター1番館 |
| 設立年月 | 2006年5月 |
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