オムニチャネル型コールセンター Bright Pattern Contact Center

オムニチャネル型コールセンター Bright Pattern Contact Center

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最終更新日 2019-02-03

ガートナーで★★トップ評価★★ オンプレ・クラウド対応のコールセンターシステムです。電話・メール・チャットはもちろん、LINE連携、AIによるチャットの自動対応、音声認識による通話内容の自動書き起こしなど、これからのコールセンターに必須の様々なチャネルへの対応が一つの画面ですべて一元管理できます。

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導入実績 | このサービスを使っている企業

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
株式会社プレステージ・インターナショナル

説明

「本物」のオムニチャネル型コンタクトセンターシステムとして、顧客側の様々なチャネルへの対応、AI連携、各種主要CRMとの連携とインテグレーションなど、必要な機能が全て一つのブラウザ画面で操作、対応が可能です。

3つのポイント

1.
様々なチャネルに対応

電話、LINE、Facebook、Eメール、WEBチャットなど、あらゆる顧客接点に対して、余分なアプリやシステムを必要とせず、ブラウザの一画面で、オペレーターは顧客とのコミュニケーションに対応できます。
もちろん、全てのチャネルの履歴を、一箇所で見ることができます。

2.
経費削減

ブライトパターンコンタクトセンターは、従来のコールセンターシステムと比較して非常に少ないサーバー構成で高可用性を発揮します。
一例として、ある大手アウトソーサー様では、多くのラックを使い、フロアを貸し切って運用していたほどの席数を、たった3ラックにまとめることができました。

3.
AI連携

チャットボットとしてはもちろん、テキストを解析してメールやチャットの解答例をレコメンド表示、問い合わせ内容に基づいてFAQやナレッジベースから関連資料を表示するなど、様々な方法でAIによる、オペレーターへのサポートが用意されています。

特長

機能・仕様
推奨社員数5人~10000人
無料トライアル利用可能
無料プラン利用不可
モバイルiPhone/Android/スマホブラウザ
日本語対応利用可能
連携サービス
LINE
Facebook
Salesforce
Zendesk
MS Dynamics
IBM Watson

プランと料金

ライトプラン
初期費用
利用価格
月額13,800円-
月額/ユーザー
最低利用人数
最低利用期間

プロフェショナルプラン
初期費用
利用価格
月額16,800円-
月額/ユーザー
最低利用人数
最低利用期間

口コミ

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会社概要

会社名株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者名柴山 浩
資本金
従業員規模51~100人
所在地神奈川県神奈川県横須賀市光の丘3番4号 横須賀リサーチパークセンター1番館
設立年月2006年5月

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