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Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

Salesforce Service Cloud
顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ。スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップします。

評判・口コミの概要

4.24
レビュー分布
(24)
(57)
(4)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(11)
11~30
(5)
31~100
(19)
101~500
(44)
501~
(3)
口コミによる項目別評価
Salesforce Service Cloud
カテゴリ平均

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口コミサマリー

Salesforce Service Cloudの良い評判・口コミ
複数のサービスチケットを一元管理することができる。
UIについて分かる者が設定・作成すれば分かりやすい
マーケティング管理、ソーシャルネットワーク管理、そして顧客サポートの機能を提供するなど、顧客管理全般を支援する。
Salesforce Service Cloudの改善点
他システムと連携している場合、ケースが作成されるまでに時間がかかることがある
全ての機能をフルに活用できているわけではないので、機能を積み上げ式にして企業ごとにカスタマイズできるとありがたい
導入のコストが高く、導入からのリターンが低い場合がある。

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/10/31
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudによって、顧客からの問い合わせを自動で受け付け、適切な担当者に割り当てることが可能になりました。これにより、迅速な対応が実現し、顧客満足度も向上しました。特にプログラム不要の自動化は、手間を大幅に削減しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社のカスタマーチームは、顧客からの問い合わせ内容を蓄積・分析し、顧客一人一人に合わせたパーソナライズされた提案を行えるようになったことが導入効果としては大きいです。それにより、顧客の要望に寄り添いながらも、弊社の知見を展開できるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/10/28
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、弊社の顧客情報管理になくてはならないシステムです。それまで手作業で行っていた多くのタスクが自動化され、結果として時間の節約と効率向上を実現しました。特に優れたUIは見やすく、操作しやすいので、新しいシステムに慣れるのに時間はかかりませんでした。また、他のシステムとの連携もスムーズで、これにより顧客データの一元管理が可能になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前はほとんどの顧客対応を電話で行っていましたが、Salesforce Service Cloudの導入により、メールやチャットでも対応できるようになりました。特にチャット機能は顧客からのフィードバックが非常に良く、対応スピードが向上しました。また、このツールを使用してサイトを改善した結果、顧客の自己解決率も上がり、満足度が向上しました。さらに、顧客情報の一元管理により、必要な情報を迅速に取得し、顧客へのレスポンスが速くなりました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/10/24
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは顧客対応の効率化に貢献しています。メールやウェブからの問い合わせを自動で受け付け、担当者に割り当てる機能は特に便利で、この機能で迅速な対応が可能になっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前、大きなプロジェクトを進行中で、関連する多数の顧客からの問い合わせを一元管理する必要がありました。Salesforce Service Cloudのおかげで、これらの問い合わせを効率的に管理し、適切な担当者に振り分けることができ、プロジェクトの進行をスムーズに保つことができました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/10/20
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudの導入により、業務効率が大幅に向上。従来の顧客対応が手動で行われていたため、情報の共有や迅速な対応が難しかったのですが、このサービスのおかげで一元管理が可能となり、顧客からの問い合わせや要望に迅速に対応できるようになりました。特に、自動応答機能やケースの自動割り当てなどの機能は、日常業務の効率化に大いに貢献しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudの活用事例として特に印象的だったのは、新しいプロジェクトの提案時に過去の顧客からのフィードバックや要望を瞬時に取り出せる点です。ある時、新しいサービスの提案を行う際に、過去の顧客からの要望や問い合わせを具体的に示すことができ、それがプロジェクトの承認に大きく寄与しました。また、各部署間での情報共有もスムーズになり、より迅速な意思決定が可能となりました。
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/10/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudの導入により、顧客サービスの質が大幅に向上しました。特に、顧客からの質問や要求を蓄積させ、改善に活用する流れが機能として全てそろっているので便利です。使い勝手も操作性も機能性は非常に高く、4点の評価としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
私の担当する宣伝広報部では、顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客の質問や要求を一元的に管理し、情報共有やチケット管理もスムーズに行えるようになりました。具体的には、Service Cloudを活用して、顧客からの質問や要求を効率的に受け付け、把握することができるようになりました。これにより、顧客サービスの質を向上させるとともに、業務効率も大幅にアップしたと感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/10/12
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、カスタマーサービスの効率性や正確性を向上させるのにとても役立ちます。様々なカスタマーサポートチャネルを一元化し管理できるし、さらに、AI技術を活用した自動化サポートも魅力的。これにより、カスタマーサービスの質を向上させることができました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudを導入してから、カスタマーからの質問や要求を改善につなげるような流れが自然とできました。具体的には、ナレッジ機能を利用してFAQデータを蓄積し掲載することで、お客様担当の負担が大幅に低減しましたし、繁忙期のコールセンタースタッフの負担も軽減できました。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上にも役立ちました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/10/08
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客対応の効率化に非常に役立っています。特にナレッジ機能を活用してFAQデータを蓄積し、それを公開することで、お客様からの多くの質問に迅速に対応できるようになりました。このように多機能な点と、つかいやすさから5点としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客の方々からの様々な問い合わせの整理を課題としてました。特に繁忙期には、コールセンターのスタッフの負担が増大します。しかし、Salesforce Service Cloudの導入により、事前にFAQシステムで最適なコースを提示することができるようになりました。これにより、質問数が最小限に抑えられ、スタッフの負担も大幅に軽減されました。また、デジタルリスク対策としても役立っており、安心して業務を進めることができています。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/09/28
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客からの問い合わせ学習として、より顧客との結びつきを強化するマーケティング的側面と、顧客対応を効率的に向上させる側面を併せ持ち、使い込むほど効果がでてくる、他にはなかなかないツールだと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudは、顧客の問い合わせ内容が蓄積され、パターンや法則性が把握できるようになりました。これにより、各顧客に対して個別に特化した提案ができ、顧客満足度の向上につながっています。 また、Salesforce Service Cloudの導入により、顧客とのコミュニケーションも格段に向上したと実感しています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/09/21
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudを導入する前は、情報の共有や日報の作成に多くの時間を費やしていました。しかし、このサービスを利用することで、情報の整理や共有が非常にスムーズになりました。特に、担当員間での情報共有の効率が大幅に向上し、日報作成時間も大幅に短縮されました。このような理由から、5点の評価をつけました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudの導入により、受け答えの内容を整理し、同様の質問に短時間で答えられるようになりました。また、サポートも非常にしっかりしており、何か問題が発生した際にも迅速に対応してくれます。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客への対応向上にも役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/19
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内システムの管理や、外部との問い合わせ管理に必要なタスク管理、インシデント管理に対応可能。 キューの管理や通知機能が充実しており、問い合わせ管理に最適な機能が揃っている。エスカレーションルールなども個別に設定ができ、重要情報を会社という単位で迅速で共有することができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内システムの問いあわせや、顧客からの問い合わせなど、情報管理が必要な業務は多くあるが、それぞれが個別のシステムで管理されていたり、個々にExcelファイルを作成していたりなど、情報がバラバラになっていた。 Salesforce Service Cloudを活用することで、タスクを一元的に管理しながら、インシデントの通知やエスカレーションルールの設定により、重要情報を早く・効率的に共有できるようになった。
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2023/09/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudについて、4点の評価としました。その理由は、このサービスが経営企画担当としての私の業務を大いにサポートしてくれるからです。特に、顧客データの一元管理や対応履歴の自動保存機能は、経営戦略の策定に非常に役立っています。UIも全般的に使いやすく、操作を覚えやすいという点も評価できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からのクレーム対応時に過去の購入履歴や問い合わせ内容を一覧確認することができ、その結果、顧客の要望に即座に応える提案ができるようになりました。これにより、信頼関係を深めることができ、経営戦略の策定にも大きく貢献しています。導入前は他社のシステムを利用していましたが、操作を間違えやすいのと、最低限の機能だけだったので、導入効果はとても大きいと実感しています。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/09/07
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudを使用することで、私たちの顧客対応が一段とスムーズになりました。特に、コールセンターやBPOの業務において、顧客情報の一元管理が非常に役立っています。5点の評価の理由は、やはり、Salesforceならではの使いやすさと機能の豊富さにあります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
日々多くの顧客からの問い合わせやクレーム対応を行っている部署では、Salesforce Service Cloudの導入により、過去の購入履歴や問い合わせ内容を一目で確認できるようになりました。これにより、顧客の要望に迅速に対応し、提案もスムーズに行えるようになりました。顧客との信頼関係を深めるための大きな一歩となり導入効果は大きいと思います。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/09/05
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudを導入してから、私たちの戦略経営が一段とスムーズになりました。顧客情報のアクセスが簡単になり、それぞれの顧客に合わせた戦略を立てるのが容易になった実績と、システムの使いやすさと効率性から4点の評価としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
戦略経営担当として働いている中で、顧客情報の一元管理とサポート業務の効率化が大きな課題でした。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり、顧客満足度が大幅に向上し良いソリューションとなりました。しかし、初期設定の難しさやコストが高い点は、導入を検討する際の検討材料として考えるべきです。
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/09/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudを利用することで、顧客情報の一元管理はもちろん、それぞれの顧客とのコミュニケーションもスムーズになりました。特に、私たちのような広告代理や不動産、リフォームなど多岐にわたるサービスを提供する企業にとって、このようなツールは必須ですので4点の評価としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
総務担当として、日々多くの顧客情報を取り扱っていますが、Salesforce Service Cloudの導入後、顧客の購買履歴や対応履歴が一目でわかるようになり、効率的な顧客対応が可能となりました。このツールのおかげで業務の質や効率性が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/08/27
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客が課題を自己完結できるナレッジ機能があるため、問い合わせの削減を行えます。また、Lightning Service Consoleという機能があり関連性の高いナレッジを表示することができるため、満足度も高い。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前は、顧客対応に対して一人一人がサポートしていたが、こちらのサービスのナレッジ機能を利用してから、顧客が自分自身で解決できることも増えたため、人的リソースの効率化に繋がった。
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/08/27
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudは、顧客データの管理や分析に非常に優れており、特に新商品のプロモーション活動において大きな助けとなっています。全体的に使いやすく、機能も豊富で、4点の評価をつける理由はその高い実用性と信頼性にあります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
具体的には、新商品を入荷した際、Salesforce Service Cloudを駆使して過去の顧客購入データを参照しました。これにより、特定の顧客が好む色やデザインを予測することができ、パーソナライズされたプロモーションメールを送信することができました。結果として、再購入率が寄与できていると感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/08/24
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudを導入してから、顧客対応の効率が大幅に向上しました。特にセキュリティ関連の問い合わせが増加する中、一元管理のおかげで迅速な対応が可能となり、顧客満足度も高まっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudを活用して顧客からのサービス関連の問い合わせを一元管理しています。以前は複数のツールや手法を使っていたため、情報が散逸し対応が遅れることもありました。しかし、Service Cloudの導入により、顧客の履歴や問い合わせ内容を一目で確認できるようになり、迅速な対応が可能となりました。これにより、顧客満足度が大幅に向上し、業務効率も上がりました。
匿名のユーザー
システム管理者
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/08/18
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】 顧客管理、検索機能 【操作性・使いやすさ】 パッとどこになにがあるのかは分かりくい 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 できることとできないことの差がある印象
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 顧客用ページを構築するにあたってsalesforceの利用をはじめた。 おそらく構築の際に担当同士のトラブルがあったようで、その後のサポートや カスタム方法について手探状態となってしまった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/08/02
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客向けサービスツール導入による顧客満足度向上と社内業務効率化を目的に利用しました。同社製品のSFAと同様に多くの機能と拡張性を有している為、自社の業務要件へ対応し、きちんと課題解決ができました。ただ設定には一定の知識と慣れが必要と思われる為、この評価としています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
元々サービス領域ではチャットツールやCMS、自社システムと情報が分断しており、サポート対応の度に各ツールを開きながら顧客対応をしなければならないという非効率な業務体制でしたが、ServiceCloudの導入によりツール統合の実現、それによる業務効率化が実現しています。チャット機能(有人/無人)は勿論のこと、FAQサイトの構築や問い合わせの導線設置等、かなりの拡張性があり効果を実感しています。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/07/30
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ECサイトの開発・改善には必須のシステムであり、特にチャット機能はお客様評価の向上に役立っています。ユーザーインターフェースはスマートで洗練されており、特にマニュアルがなくても直感的な操作が可能ですね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前はお客様からの問い合わせ対応の多くは電話でしたが、こちらのチャット機能をECサイトに組み込んだ結果利用率は40%ほどに達しており簡単な問い合わせにスピーディーに対応できることでお客様満足度の向上にもつながっています。また顧客情報の一元管理にも役立っています。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/07/15
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
従来のメールや電話、チャットなどのサポートチャネルを一元管理できるため、効率性を高めることができるだけでなく、販売売上管理、品質管理についてもトータルで活用しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
担当員間での情報の共有 日々の日報作成時間の大幅短縮が実現し、受け答えの内容について整理し同様の質問に短時間で答えられるようになった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/07/10
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
過去や現在のやり取りの状況が整理されていて 見やすく、わかりやすいと思う。また、他部署との連携もしやすく使いやすいと思う。顧客の検索もしやすく、管理しやすいと思う。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数部署を横断した、顧客とのやり取りの閲覧がしやすく、対応中の部署に状況を都度確認しなくていいのが、業務効率化に繋がっている。
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/05/17
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客に関する重要な情報を一元管理し、関連するデータや履歴を追跡する機能を提供します。これにより、エージェントは個別の顧客に対してよりパーソナライズされたサービスを提供できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
高度なカスタマイズが可能であり、企業のニーズや要件に合わせて機能やプロセスを調整できます。特定の業界や業態に特化したカスタムオブジェクトやワークフローの作成、レポートやダッシュボードの設計などが容易に行えます。
黒澤 雄
ユーザー
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:301件〜500件
投稿日:2023/03/29
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
感覚的に、操作が可能でカスタマイズも簡単。 様々な企業で、導入されているのも納得できる。 ただし、機能が多くあるため価格に見合う使いこなしができているか不安が残る。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
もともとエクセルを利用し顧客管理をしていたため社内で連携が取れないでいた。 顧客管理も属人性に任せていたため顧客情報が渋滞していた。 ツールを利用することにより顧客状況が社内で連携が取れるため状況把握が簡単に取れるようになった。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/03/27
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【操作性・他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 -やりたいことがはっきりしていれば、該当するレポートやダッシュボードの作成が出来る。 【営業担当やサポート面】 - 営業担当はすぐに変更になる。直近でも初顔合わせした人が翌月には新担当に変更になった。 -サポートはウェブでの問い合わせを行えば迅速に対応してくれる。連絡手段も以前はメールのやり取りがほとんどだったが、最近は電話でも連絡をいただける。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 得意先への接触履歴が俗人化しているといった課題があった。 取引先の機能によって、営業全員の日報を時系列で確認出来るようになった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 リストビュー機能をつかうことで営業メンバーの案件管理の効率化を実感している。

Salesforce Service Cloudの概要

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顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ。スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップします。
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