Salesforce Service Cloudの評判・口コミ

当社では、従来のメール対応では対応の遅れや重複が避けられず、顧客満足度の低下が課題となっていました。Salesforce Service Cloudを導入したことで、顧客からの問い合わせをケースとして一元管理できるようになり、割り当てミスや重複対応を防ぐことができました。また、ナレッジベースの活用により、よくある質問に対する回答をテンプレート化し、素早く的確な情報提供が可能になっています。さらに、ダッシュボードで進捗状況を一覧できるため、サービスレベルの維持・向上にも役立っています。

具体的なメリットとしては、Service Cloudを利用することで、精緻なマーケティングが可能になりました。多様なチャネルでのプロモーションと顧客データの連携が大変スムーズで、ターゲティングの精度も高まりました。ツール間の連携時のリカバリ作業が面倒な点はあるものの、データ可視化などの面でも十分な機能が備わっている優れたCRMだと感じています。

当社は複数の顧客管理システムとチケット管理ツールを併用していましたが、データと業務の非効率性が課題でした。Service Cloudを導入後、これらのシステムを統合し、シングルプラットフォームで顧客サービス業務を一元管理できるようになりました。特にセルフサービスポータルとナレッジ記事の連携は大きな効果があり、お問い合わせの8割を自動応答で解決できるようになり、担当者はより高度なケースに注力できるようになりました。

システム担当者としてSalesforce Service Cloudを導入し、顧客対応業務で活用しています。自動応答機能を設定したところ、お問い合わせに対する即時レスポンス率が大幅に向上。担当者は素早くケースを引き継ぎ、迅速な対応ができるようになりました。またナレッジ機能も充実しており、過去の類似案件を参照しながら対応できるため、経験の浅い担当者でも的確なサポートが提供できるようになったので大変効果的なツールと言えると思います。

顧客からの問い合わせ対応を担当しています。以前は、メールや電話、チャットなど、さまざまなチャネルから届く問い合わせを、担当者ごとに対応していました。そのため、担当者ごとに情報が分断され、対応に漏れが生じることもあり、対応品質に課題がありました。 Salesforce Service Cloudを導入してからは、問い合わせを一元管理できるようになり、担当者ごとに情報が分断されることがなくなりました。また、AIや機械学習を活用した自動化機能により、対応時間を短縮し、生産性が向上しました。

Service Cloudを使用して、従業員からの問い合わせ対応を行っています。特に、従業員からの様々なリクエストやフィードバックを管理し、迅速に対応することが可能になりました。これにより、従業員の満足度が向上し、業務の効率化が実現しました。また、チケット管理機能を活用することで、問い合わせの追跡が容易になり、情報の共有がスムーズになりました。

総務部では、内部の情報共有と外部顧客への対応にService Cloudを活用しています。最近の事例として、ある大規模なイベントの顧客サポートにおいて、Service Cloudの導入により、担当者間の情報共有がスムーズになり、一つ一つの問い合わせに迅速かつ適切に対応することができました。また、日報作成時間の短縮や問い合わせ内容の効率的な整理により、同じ質問への迅速な対応が可能になり、全体的な作業効率が向上しました。

当社では、異なる媒体からの問い合わせを一元管理し、ルールを統一することで、顧客対応の効率化が図れました。さらに、各担当者の対応状況を可視化できるので、効率的な業務運営が実現し、顧客満足度も向上しました。

Salesforce Service Cloudの活用事例として特に印象的だったのは、新しいプロジェクトの提案時に過去の顧客からのフィードバックや要望を瞬時に取り出せる点です。ある時、新しいサービスの提案を行う際に、過去の顧客からの要望や問い合わせを具体的に示すことができ、それがプロジェクトの承認に大きく寄与しました。また、各部署間での情報共有もスムーズになり、より迅速な意思決定が可能となりました。

私の担当する宣伝広報部では、顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。Salesforce Service Cloudの導入により、顧客の質問や要求を一元的に管理し、情報共有やチケット管理もスムーズに行えるようになりました。具体的には、Service Cloudを活用して、顧客からの質問や要求を効率的に受け付け、把握することができるようになりました。これにより、顧客サービスの質を向上させるとともに、業務効率も大幅にアップしたと感じています。

Salesforce Service Cloudを導入してから、カスタマーからの質問や要求を改善につなげるような流れが自然とできました。具体的には、ナレッジ機能を利用してFAQデータを蓄積し掲載することで、お客様担当の負担が大幅に低減しましたし、繁忙期のコールセンタースタッフの負担も軽減できました。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上にも役立ちました。

Salesforce Service Cloudの導入により、受け答えの内容を整理し、同様の質問に短時間で答えられるようになりました。また、サポートも非常にしっかりしており、何か問題が発生した際にも迅速に対応してくれます。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客への対応向上にも役立っています。

弊社では、Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からのクレーム対応時に過去の購入履歴や問い合わせ内容を一覧確認することができ、その結果、顧客の要望に即座に応える提案ができるようになりました。これにより、信頼関係を深めることができ、経営戦略の策定にも大きく貢献しています。導入前は他社のシステムを利用していましたが、操作を間違えやすいのと、最低限の機能だけだったので、導入効果はとても大きいと実感しています。

総務担当として、日々多くの顧客情報を取り扱っていますが、Salesforce Service Cloudの導入後、顧客の購買履歴や対応履歴が一目でわかるようになり、効率的な顧客対応が可能となりました。このツールのおかげで業務の質や効率性が向上しました。

【導入前の課題とサービスでの解決】 顧客用ページを構築するにあたってsalesforceの利用をはじめた。 おそらく構築の際に担当同士のトラブルがあったようで、その後のサポートや カスタム方法について手探状態となってしまった。

元々サービス領域ではチャットツールやCMS、自社システムと情報が分断しており、サポート対応の度に各ツールを開きながら顧客対応をしなければならないという非効率な業務体制でしたが、ServiceCloudの導入によりツール統合の実現、それによる業務効率化が実現しています。チャット機能（有人/無人）は勿論のこと、FAQサイトの構築や問い合わせの導線設置等、かなりの拡張性があり効果を実感しています。

担当員間での情報の共有　日々の日報作成時間の大幅短縮が実現し、受け答えの内容について整理し同様の質問に短時間で答えられるようになった。

高度なカスタマイズが可能であり、企業のニーズや要件に合わせて機能やプロセスを調整できます。特定の業界や業態に特化したカスタムオブジェクトやワークフローの作成、レポートやダッシュボードの設計などが容易に行えます。

【導入前の課題とサービスでの解決】 得意先への接触履歴が俗人化しているといった課題があった。 取引先の機能によって、営業全員の日報を時系列で確認出来るようになった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 リストビュー機能をつかうことで営業メンバーの案件管理の効率化を実感している。

Salesforce Service Cloudを導入した背景として、従来のサービス業務を効率化し、顧客満足を高めることが挙げられます。 具体的な課題解決として、顧客からのサービス要求を受け付け、対応する業務を効率化したり、顧客情報を管理しやすくしたり、サービスの品質を向上させることができました。 また、顧客からのサービス要求を受け付ける際に、Salesforce Service Cloudを使用することで、顧客情報を収集し、顧客のニーズを把握しやすくなりました。

Salesforce Service Cloudを導入することで、カスタマーサービスの課題を解決しました。 具体的な課題としては、カスタマーサービスを担当するスタッフが多忙なため、受付から解決までの時間が長くなってしまったり、案件の追跡ができなくなったり、情報が紛失してしまったり、などがありました。 Salesforce Service Cloudを導入することで、受付から解決までの時間を短縮し、案件の追跡が可能になり、情報の紛失を防止できるようになりました。また、導入により、担当者間でのコミュニケーションがスムーズになり、担当者の負担を軽減することができました。

導入後、カスタマーサービスの業務を効率化することができました。また、カスタマーサービス担当者が問い合わせをすばやく処理することが可能になり、カスタマーサービスの質の向上も実現しました。 また、Salesforce Service Cloudを導入することで、顧客情報を管理することが可能になり、より効率的なカスタマーサービスを実現することができました。 さらに、導入後、業務の効率化や顧客情報の管理から結果として、顧客満足度の向上、売上の増加、コスト削減などの効果が得られました。

Sales　cloudを活用した営業活動を行っているが、その際に過去の問い合わせやクレーム等のデータを営業に活かすことができるため、顧客満足度向上に寄与している。 また、アフターサービスが必要な事業においても作業員の派遣管理などをガントチャートでリアルタイムに可視化できるため、漏れなく素早い顧客対応が可能になっている。

当社では、顧客からのサポート要求に対して、高い品質でサービスを提供するために、Salesforce Service Cloudを導入しました。 Salesforce Service Cloudを導入することで、サポート業務への柔軟性が向上し、顧客からの質問や要求に迅速かつ正確に対応できるようになりました。また、サポートの情報共有やデータ収集などのプロセスを効率化することで、各担当者の作業効率も向上しました。 また、Salesforce Service Cloudを導入することで、顧客サービス業務の効率化と拡大を実現しました。例えば、顧客に対して正確な情報を提供することで、満足度を高めることが可能になりました。また、顧客サポートの質を改善することで、顧客の信頼性を高めることができました。

実際のプロジェクトでは、Salesforce Service Cloudの導入により、以下のような課題を解決しました。 ・サービス業務の効率化 Salesforce Service Cloudを導入することで、サービス業務の効率化を図ることができました。サービス業務の運用を管理するために、問い合わせ管理機能による自動化を実現し、問い合わせの受付から解決までの流れをシームレスに行うことができるようになりました。 ・顧客サービス改善 Salesforce Service Cloudを導入することで、複数のチャネルを統合し、顧客サービスを改善できるようになりました。顧客が一度の操作で複数のチャネルに問い合わせを送信できるようになり、問い合わせの受付から解決までの流れがスムーズになりました。