Salesforce Platformの評判・口コミ

今までエクセルで管理していた会員情報をデータベース化することができ、そのことに関しては満足している。ただし、本来行いたかった寄附の管理まで手が届かず、なんとかリーチしたいと思う日々です。

顧客管理とメールマガジンの配信機能によって商談を獲得できるようになった。配信したメールは開封確認とメール内に設置したURLをクリックしたかどうか、そのURL先でどのくらいの時間滞在したかまで確認できるのはありがたい。

我々の部署ではハウスメーカーを対象に営業をかけており、それぞれハウスメーカーごとの管理メニューを作成しております。必要な情報を瞬時に取り出せるため、時間効率の面で非常に助かっております。また、検索機能も充実しており、検索窓に物件名を打ち込むとその物件の詳細が出るため重宝しております。

誰がどのお知らせを確認できていないか分かるので良いです。未確認一覧が溜まっている社員には、確認するよう指示出ししています。

勤務打刻については、パソコンからだけではなく、アプリを使って携帯から登録できるので、使い勝手がよく、役に立った。 経費精算の際に、事前申請の情報をそのまま使えることがとてもメリットに感じた。（以前の会社のシステムではそれがなかったので）

営業部員が現在追いかけている商談を全て見える化する為に、salesforceに書き込んでもらうようにしました。また、商談の進み具合を1～7段階に分けて、記載してもらいました。そうすると、営業部全体として、現在どの段階の商談がどの位の金額持っているか、一目で分かるようになり、現状把握が非常に簡単に出来るようになりました。営業担当としても、決まったフォームに書きこむだけですので、タスクとしても解りやすくなりました。

他社のノーコード製品と比較して、システム構築のために導入しました。他社製品と比較して、Salesforceは機能が多く、少し複雑でした。外国製品なので、マニュアルに独特の表現があります。勉強すれば誰でも操作でき、最終的にベンダーでシステム構築するよりもかなり安価でシステム構築できました。

他チャットツールより細かく対応できるところ、権限設定等が簡単なのでユーザーの管理がしやすいです。通信明細等の管理も行えるため、ひとつのツールであらゆる作業が行えます

システム導入に関わっていないため、どのような課題があって導入したことによって解決したのかわからないが、以前は複数システムあったのが一元管理できるようになったのではないかと感じる。

従来はローカルサーバーで管理していた各種顧客情報を始めとする膨大なデータをクラウド上で保管できるようになりデータの管理業務において作業が大幅に減った。

我々の会社に合わせたカスタマイズが可能で、大規模運用にも適しています。弊社では、各案件や職種ごとの業績、社内FAQポータルのようなものまで一括で管理しているので、いろいろな社内サイトを行き来せずに情報を記録・取得できます。

Salesforceの仕様にあわせざるを得ないため、社内制度を変更したこともあったが、その分制度をシンプルに出来たのは、怪我の功名。

営業の新人にむけてのノウハウ共有や担当変更時の引継ぎがしやすくなり、また散らばっていた顧客情報を一元管理できるようになりました。

Salesforceはできることは多いですが、全てカスタマイズなど対応する必要はないと感じました。とても難しいという課題があります。自社や自部署に必要な範囲でカスタマイズすることにより解決し、ITリテラシーが高くない社員も使えるようになりました。

これまで業界的にアナログ必須と思われていた紙ベースの電子化を実現できた（入居前室内チェック申請、退去立会不具合チェックなど）

結局使いこなせない→使う人がどんどん減っていく、ということになっていくため、左記課題は解決されなかった。

情報処理能力が上がったためか、サーバーダウンしにくくなったと感じている。また、比較的サクサク動くと思う。

部署内のサイト改善プレゼンに使用。これまでになかったグラフィカルで多角的な分析資料を作成できたので、資料に説得力が生まれサイトの改善案が通った。

踏み込んだ資料やレポートが簡単に作れるようになり、なぜ売上が上がらなかったの、売れた理由などの分析の比較などもできるになった。売上アップに大きく貢献している。

顧客対応の担当者が日によって変わっていた（交替制であった）ため細かな引き継ぎが必須であったり、引き継ぎが不十分なことで顧客満足度に影響が出たりしていた。サービス導入により引き継ぎは簡単なもので済み、その日のタスクが指示されなくても把握しやすくなった。

サービス導入まで案件管理をチームごとにエクセルで行なっていました。セールスフォースを導入してから部署全体で情報共有できるようになりました。

導入支援も人的支援があり、有益な情報提供をしていただける。 システム的な面だけでなく、数々の経験や実績に基づいた運用方法を沢山持っているので、 そこから類似な情報を取得した。

ユーザーとしてはサービスを利用することで、自身の過去の営業活動をいつでも振り返ることができ、今後のアポイントに活かすことができるので非常に良かったです。

営業日報等のツールがセールスフォースに置き換わり、かつ営業報告内容が顧客と紐づくので、顧客管理としては過去使用してきたツールの中で一番管理しやすい。また、レポート機能の活用により、認知経路や競合分析などを徹底的におこなうことができるようになり、リピーターへの営業活動も的確なタイミングでおこなえるようになった。レポートに関してはクライアント側で作成ができるため、カスタマイズ費用がかからない。

全部署での顧客接点を可視化し、営業業務全体の改善を図ることが目的。蓄積された顧客接点情報は、各種DWHに紐付けたり、BIと連携することで綺麗に取得できるので、データを活用することでさらなる業務改善が可能になった。