TramCCS PoweredBy Avaya
TramCCS PoweredBy Avayaはインバウンド、アウトバウンド、ブレンディングコールセンターシステムです。オムニチャネル対応であり、全通話録音、リアルタイム、ヒストリカルレポートも対応しております。
導入実績 | このサービスを使っている企業
説明
電話だけでなく、Eメール、ウェブチャット、SMS、Fax等 各チャネルからのコンタクトをスキルベースにてオペレータへ配信。最適なオペレータあるいはリソースを自動選択してルーティングを行います。
インバウンド側のトラフィックが一定状況下で稼働している場合には、アウトバウンドコールを自動的に開始するので、オペレータ稼働の効率性が向上します。
稼動状況の把握や運用管理が容易になるリアルタイムレポートや、ヒストリカルレポートを標準テンプレートとしてご用意しています。自社に合わせたカスタマイズレポート作成も可能です。
チャットやWeb会議を使って在宅勤務やテレワークにも手厚いコミュニケーションの構築が可能。どこでも働ける環境を使って労働力の確保が可能。
３つのポイント
繋がる前に顧客情報が表示されるIVRや簡易CRM、
スーパーバイザー用リアルタイムモニタリングや複数ACD、
各チャネルからのコンタクトをスキルベースでオペレーターへ配信するスキルベースルーティング、オムニチャネル対応、全通話録音などの高機能CCSをクラウドで提供。
さらに60種以上のレポート（リアルタイム、ヒストリカル）テンプレートが標準添付。
HTML, Word, Excel, CSV等さまざまな出力形式でエクスポートが可能。
見たい情報に合わせて、カスタマイズレポート作成も可能。
テキストマイニングやAI、チャットボットとの連携やSalesforce、各種CRM/SFAとの連携も充実しております。
システム停止により、呼の切断を招かぬ様に冗長構成にて構築することももちろん対応。
さらに、働き方改革やオペレーターの確保の為、在宅でのテレワークにもコールセンターシステムとして対応しております。
よくある質問
全通話録音は対応していますか？
はい、対応しております。
リアルタイムレポート、マッピングは対応していますか？
はい、対応しております。
在宅テレワークに対応していますか？
インターネットとPCのみでセキュアな在宅ワークが構築可能です。
テキストマイニングに対応していますか？
他社サービスとの連携にて対応しております。
AI、チャットボットに対応していますか？
他社サービスとの連携にて対応しております。
口コミ
会社概要
| 会社名 | トラムシステム株式会社 |
|---|---|
| 代表者名 | 梶田 幸宏 |
| 資本金 | 1300万 |
| 従業員規模 | 11〜30人 |
| 所在地 | 愛知県名古屋市名東区新宿２－２５ |
| 設立年月 | 2008年6月 |
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