Zendesk-ゼンデスク(コールセンターシステム(インバウンド))

Zendesk-ゼンデスク(コールセンターシステム(インバウンド))

最終更新日 2019-10-30

【世界実績No.1】カスタマーサポートウェアZendesk。国内、グローバルにおいて圧倒的な支持を得ているカスタマーサービスの運用管理サービスです。顧客の期待を超える電話サポートを実現します。

サービス資料
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説明

【世界実績No.1】カスタマーサポートウェアZendesk。国内、グローバルにおいて圧倒的な支持を得ているカスタマーサービスの運用管理サービスです。Zendeskのチケット発行システムと連携するコールセンターソリューションで顧客の期待を超える電話サポートを実現します。

3つのポイント

1.
電話での会話を自社の強みに

メールやソーシャルメディア隆盛の時代にあっても、依然として、電話は問題を解決するうえで非常に強力な手段です。電話での会話は、顧客の複雑な問題をよりスピーディに解決へと導き、密度の濃いカスタマーサポートを実現する可能性を秘めています。Zendeskの力を借りることで一連のプロセスが簡素化され、より効率的な対応が可能になります。

2.
顧客との会話に集中

1つの管理画面から電話サポートだけでなく、お問合せの一元管理を提供できます。
すべての電話の履歴管理、 通話録音などに留まらず、複数チャネルの連携により、ワークフローではなく顧客との対話に集中できます。

3.
リアルタイムの監視 ボトルネックを回避

IVR、グループルーティング、リアルタイムの待ち呼監視などの柔軟な機能が、サポート業務のボトルネックを回避。サポートチームの実態を正しく理解することで、ビジネスの成長に合わせて柔軟に変化しながら、強力なサポートを提供し続けることができます。

資料

S3 0
Zendesk-ゼンデスク(コールセンターシステム(インバウンド))
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特長

機能・仕様
SFA連携
全通話録音
自動応答機能
着信拒否機能
スクリーンポップアップ機能
コールフロー設定
オペレーター分散機能
分析機能
推奨社員数
無料トライアル利用可能
無料プラン利用不可
モバイルiPhone/Android
日本語対応利用可能
連携サービス
Zendeskツール

プランと料金

Zendesk Suite
初期費用
利用価格
月額/ユーザー
最低利用人数
最低利用期間

初期費用:0円 10,700円/月~

口コミ

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会社概要

会社名フォー・フュージョン株式会社
代表者名代表取締役社長 鈴木 昭彦
資本金135,290,648円(資本準備金含む)
従業員規模11~30人
所在地東京都東京都渋谷区神山町20-27 グリーンヒル神山1階
設立年月2000年2月

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