メールを返信する際、CCをつけることはできますか？

全ての返信メールに、指定のメールアドレスをCcもしくはBccとして付与することが可能です。

デモやシステムサポートは可能ですか？

はい、可能です。営業担当もしくはWEBCASサポート担当が、訪問・電話によるデモンストレーションやシステムサポートを行い、貴社の運用をしっかりとご支援いたします。（別途サポート費用は発生しません。）システムでわからない点があれば、Webフォームからのお問い合わせはもちろん、専用のお電話窓口からのお問い合わせにて、迅速に対応させていただきます。また、当社では毎月1回、ユーザー様向けにWEBCASの運用勉強会を完全個別制にて行っております。ぜひご活用ください。

楽天、Yahoo！ショッピング、自社サイトでショッピングサイトを運用しています。これら複数の窓口からのメール問い合わせを管理することはできますか？

可能です。運営ショップ毎にグループを設定でき、それぞれのグループにオペレータに割り当てることができます。オペレーターは、一画面で自分に担当が割り振られたショップに来たメールが把握できるため、迷わず迅速にメールに対応できます。

承認フローを組むことはできますか？

承認フローは最大3段階まで組むことができ、各段階毎に複数の承認者を設定できます。「二人いる承認者のうち、どちらかが承認した場合に配信する」という設定も可能です。

レポート機能はありますか？

はい。お問い合わせカテゴリを任意で設定し、メール毎にカテゴリを割り振ることで、レポート集計時に問い合わせ件数を把握することができます。また、詳細なメール問い合わせ内容は一括ダウンロードして確認できます。

WEBCAS mailcenterの料金・機能・導入事例

Name: WEBCAS mailcenter
Brand: 株式会社WOW WORLD
Rating: 4.0 (7 reviews)

サービスの説明

問い合わせメール共有システムWEBCAS mailcenter（ウェブキャス　メールセンター）は、お問い合わせ窓口に届いたメールやフォームからの問い合わせをサーバ上で一元管理することで、二重対応や対応漏れを防ぎ、複数人による適切なメール対応を実現するシステムです。
メールソフトそっくりのインターフェースやテンプレートで、誰でもすぐにご利用いただけます。

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導入実績

・
株式会社CCCメディアハウス
・
全日空商事株式会社
・
SBIポイント株式会社
・
株式会社MTG
・
株式会社ベルーナ
・
au損害保険株式会社

サービス資料

メール共有システムWEBCAS mailcenterご紹介資料

2024-04-02更新・提供企業作成

料金プラン一覧

無料トライアルあり

ASP型　ライトプラン

プラン価格

−

月額/ユーザー

5,000円-

初期費用

30,000円-

最低利用人数

−

最低利用期間

1ヶ月

機能ごとの評価

WEBCAS mailcenterの口コミ・評判

4.00

レビュー分布

(2)

(3)

(2)

(0)

従業員規模

1~10

(4)

11~30

(1)

31~100

(2)

101~500

(0)

501~

(0)

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ピックアップ口コミ

匿名のユーザー

システム管理者

サービス/外食/レジャー系

利用状況：現在は利用していない

/

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2022/10/19

4/5

グループでのメール対応と管理なら定番のサービス

問い合わせメール対応代行などの、特定のメールをグループで対応する時に便利なツールです。テンプレート挿入や承認機能など、利用者側の目線に立った機能が搭載されており、とりあえずこれを使えば目的は達せられる安心感があります。セキュリティ面でもかなり堅くなっているため、一旦WEBCAS e-mailを使ってみるぐらいの安定のソフトと言えるのではないでしょうか。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

クライアントに来るユーザーからのメールを代行して対応するとう業務でした。メールアドレスとパスワードを教えてもらえば、どこでもメールは受信出来るのですが、一日に何十件も来るメールに対応するには、チームで当たらなければなりません。一件ずつデータベースにコピーするという方法を使っていましたが限界があり、専用のシステムが必要になりWEBCAS e-mailを使う事にしました。なにより使いやすいのはログイン制のサーバーシステムであるため、複数人が同時に作業できる点です。各自のパソコンにインストールしたメーラーを使うのではないので、それだけでスタッフの変更に対応しやすくなります。そして承認や却下などの仕組みを使う事で、リーダーが承認する形になり、その下のスタッフが初心者であっても学習しながら作業に当たれるようになります。誰がいつ作成して、どの部分がよろしくないから却下された、といった情報がメモとして残せるので、第三者が見ても把握出来るようになっているのはありがたい部分でした。とりあえずメール対応代行の業務には必須の機能が収まっています。

このサービスの良いポイントはなんですか？

多人数で使える承認と却下などの機能が備わっている
ウェブシステムなのでインストールしなくても使える
メールソフトも必要とせずWEBCAS e-mailだけで使える

このサービスの改善点はなんですか？

システムやデザインが全体的に堅苦しさがある
機能が決まっており、もうちょっとこうしたいといった融通が利かない
スマートフォンからの確認などの方面に弱い

どのサービスと連携して使用していますか？

Evernote

サービスの費用感

導入費用：

1万円

/

年間費用：

10万円

/

推定投資回収期間（ROI）：

4〜6ヶ月

費用に対する所感

手堅く使えるソフトとしては妥当だと思います。自社でシステムを構築するとなるとこんな安価では済まないため、お得と言えるぐらいのサービスです。もっと簡単に他のサービスと連携できる機能があってもいいと思いますが、それでセキュリティが弱くなってしまっては元も子もないため、このぐらいの堅さがいいのかもしれません。

推進者の導入ストーリー

検討開始から導入までの期間：

2〜3週間

このサービスに決めた理由

元々通常のメールソフトを各自のパソコンで受信して、それをデータベースソフトにコピーして共有していました。データベースソフト自体が自動更新だったため、間違えて変更してしまうと直せず面倒だったため、保存を確認してくれるソフトに乗り換えたいとWEBCAS e-mailを使い始めました。他の競合ソフトをそれほど調べて比べなかったのですが、WEBCAS e-mailは複数人で同じメールアドレスに受信したメールを操作できますし、管理者権限を持たせた人とその他の人で承認や却下などが出来るため、それだけでも問題なく使えたので便利に感じました。あとは運営会社がPマークを取得していたり、交流のある他社でも利用していたというのが導入の決め手になっています。クレーム関連のメールもあるため、一応セキュリティ面でもしっかりしたソフトを使いたかったので、その部分にも対策に力を入れているWEBCAS e-mailを選んだ形になりました。使ってみるとやや堅苦しさはあるものの、これがないといけない、といった事もなかったため、長く使っていました。

他に検討したサービス

LB Mail Sitter

サービスの使用環境

使用OS

Windows

使用ブラウザ

Chrome

提供ベンダーからのコメント

2023/12/25

WEBCAS mailcenterの口コミを投稿いただき、誠にありがとうございます。メール対応業務に必要な機能が完備されているとのこと、大変光栄でございます。また、「利用者側の目線に立った機能が搭載されている」というお声もいただき嬉しく存じます。ご指摘いただいた点につきましては、貴重なご意見として社内に共有し、改善のための参考とさせていただきます。今後も何かお困りごとなどありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

提供ベンダーからのコメント

2023/12/25

WEBCAS mailcenterの口コミを投稿いただき、誠にありがとうございます。メール対応業務に必要な機能が完備されているとのこと、大変光栄でございます。また、「利用者側の目線に立った機能が搭載されている」というお声もいただき嬉しく存じます。ご指摘いただいた点につきましては、貴重なご意見として社内に共有し、改善のための参考とさせていただきます。今後も何かお困りごとなどありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

匿名のユーザー

システム管理者

不動産/建設/設備系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2024/03/30

3/5

在籍確認

定額で大量メールを送付したいなら

メール送付費用が定額性であるので送付通数が多いほど利点はある。ただしメールマーケティングとしての分析機能は弱いデータフィードの取り込みはベンダーに依頼が必要なことも少し難点（営業時間内という制約もあるため）

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

メールの内製は可能だが、凝ったものを作るとhtmlの知識が必要ブロック単位で設定する仕組みのせいか内部CSSの処理が効かなくなることがあるのでバランスのとれたメールを作るのには少しコツがいる。ただ条件分岐などの判定処理を使ったメールを作成できることで、技術力が高い人材でなくても、それなりのものが作成できる

匿名のユーザー

ユーザー

メーカー/製造系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2024/03/29

3/5

在籍確認

配信リストや履歴も簡単に！

【役立った機能面】誰でも簡単に使えるため初心者に対して説明する時に非常に楽であった。【操作性・使いやすさ】感覚的に操作でき、デザインを見ながら作成できるためイメージがしやすい【営業担当やサポート面】サポート面については導入時に同社から教育を受けられる。カリキュラムは単純であるが、ポイントを抑えているため実際に自分で作成するときに困ることはなかった。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

WEBマーケティングをする際に、今までは営業個人が独自に行っていたこともあり配信内容が統一されていなかった。その為、本当に調査したい内容が展開されていないこともあったが、本サービスを導入してから、統一できたこともあり有効な情報を得られるようになった。

匿名のユーザー

ユーザー

小売/流通/商社系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2023/06/27

4/5

在籍確認

使いやすくてコスパがいい

低コストで必要な機能はしっかりと網羅しているので、大変助かっています。データ容量を軽くすることで、コストを抑えたプランで使用することができますので、おすすめです。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

元々1つの部署で使用しておりましたが、ステータス管理やメールの振り分けができるので、1アカウントで複数部署が利用しており、コストダウンできています。

提供ベンダーからのコメント

2023/12/25

WEBCAS mailcenterの口コミを投稿いただき、誠にありがとうございます。コストダウンを実現しつつも、必要な機能が網羅されているとのご評価をいただき嬉しく存じます。貴社業務のお役に立てておりましたら幸いでございます。ご指摘いただいた点につきましては、貴重なご意見として社内に共有し、改善のための参考とさせていただきます。今後も何かお困りごとなどありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

匿名のユーザー

ユーザー

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：1件

投稿日：2023/06/23

5/5

在籍確認

効率的な対応ができます

当社では、顧客からの問い合わせメールの対応にこちらのサービスを活用しております。数年利用しておりますが、対応漏れや二重対応等のミスが無くなり大変満足しております。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

以前はOutlook等のメーラーを利用し、都度スタッフ間で進捗を共有しながら顧客対応を行っていた為、非効率的で二重対応等ミスの懸念がありました。導入後は返信完了したメールは自動で対応済みのステータスになり、その返信内容もツール内で確認できる為大変効率良く対応できるようになりました。

提供ベンダーからのコメント

2023/12/25

WEBCAS mailcenterの口コミを投稿いただき、誠にありがとうございます。貴社の顧客対応業務が効率化された旨をうかがうことができ、大変光栄に存じます。ご指摘いただいた点につきましては、貴重なご意見として社内に共有し、改善のための参考とさせていただきます。今後も何かお困りごとなどありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。