CLOVA Chatbotの評判・口コミ

人件費の削減、疑問が解決できる人材がいなくても疑問が解決できるようになるため属人化の解消にも貢献してくれた。

新しい窓口としてLINEにチャットボットを導入したことでこれまでとは異なる顧客層からの問い合わせが増え、潜在顧客の開拓にもつながりました

誰でも設定を可能に使える高機能なチャットボットです。 直感的な会話やシナリオの設計を行えます。 会話の分析ではユーザーの潜在的なニーズを探ることができ、根本的な課題を解決することができました。

多言語(英語、中国語)にも対応していますが日本語の精度がやはりピカイチで、シナリオの正解率が高いので他のチャットボットサービスに比べてシナリオ設定を細かく変更していく必要性が少ないと感じます。

LINEサポートはWebサイトやメールサポートのみだったので、CSの向上の為にCLOVA Chatbotを導入しました。導入後はチャットボットのお陰で導入前と比べてお客様の回答数が約20%向上しました。それによりユーザーの満足度を大きく上げる事に繋げる事ができました。

以前使っていたチャットボットは利用してくれる人が少なく、電話やメールによる問い合わせが減ることはありませんでしたが、CLOVA Chatbotに変更してからはチャットボットを利用してくれる人数が増えて電話やメールの問い合わせが減りました。サポートセンターの負担軽減に貢献してくれるので費用対効果は高いです。