Collam（コラム）

Collamは、ユーザーの入力したテキストに応じて、人間と比べても遜色のないレベルの会話を行い、問い合わせに的確に回答できる対話型AI自動応答システムです。ユーザーの感情に配慮した対応を、オペレーターだけでなくチャットボットでも行うことで、顧客満足度の向上を目指せます。

Collamには、「意図分類器」「トピック分類器」の2種類のテキスト分類により、問い合わせ内容を解析することが可能です。問い合わせ内容が質問またはクレームなのか、テキストの意図を判断し、より人間に近い対応をします。

トピック分類器により、問い合わせがどのFAQに分類されるものかを判断して回答を生成するので、ユーザーの知りたいことに対して的確に回答します。

Collamは日常業務のデータをAI学習基盤とし、自動的に機械学習を行います。使えば使うほど、チャットボットの回答精度が向上していきます。

Collamでは、有人対応の可能なタイミングであれば、ユーザーの好きなタイミングでチャットボットから有人対応へ切り替えることが可能です。

有人対応における、人間同士のチャットのやりとりをデータベースとして蓄積し、チャットボットに学習させられます。機械学習を重ねることで、より人間に近い自然なテキストの生成と、ユーザーの感情に配慮した対応ができるようになり、問い合わせ内容を読み取る精度も向上します。

日常業務がそのままAI学習基盤になるため、最小限の負担で効率良く回答精度を高めることが可能です。

CollamはWeb上だけなく、LINEやFacebookなどのモバイルチャネルとの接続についても、APIを介して実現をサポートします。どのチャネルを利用しても対応データは蓄積され、AI学習基盤として活用することが可能です。