説明
Slack導入企業様向けに、日々の業務で利用しているSlackを使用して問合せサポートを実施します。
従来の電話やメールを使った問合せ対応に課題を感じているお客様、ヘルプデスク業務の負担を軽減させたいお客様、働きやすい環境整備を推進されたいお客様など、システナがサポート業務の負担軽減を支援いたします。
Slack以外のビジネスチャットツールでのサポートもお気軽にお問合せください。
サービスメニュー例：ハードウェア、OS、各種アプリケーションなど、多岐に渡る内容での問合せ対応が可能です。まずはご相談ください。
特長
画像の添付も簡単にでき双方の状況を的確に伝えることが可能です。
サポートチャンネルを問合せ窓口とすることで、ユーザー間でナレッジが自然と共有できます。
同じような問合せが来るのを防ぐことができます。
マルチデバイス対応で、24時間365日、いつでもどこでも受付可能です。
スマホからも気軽に問合せ対応することができます。
メールや電話で対応する工数が削減でき、サポート業務の負担が軽減できます。
ヘルプデスクの質が向上し、本来の業務に集中できる時間を創出します。
よくある質問
問合せ対応自体をアウトソースすることはできるのでしょうか。
はい、事前にスコープ範囲を協議し、弊社スタッフによる問合せ対応をすることが可能です。
また、一次対応を弊社スタッフ、個別対応が必要な二次（エスカレーション）対応を貴社、と役割を分けて請負うことも可能です。
※業務内容により事前の習熟期間が必要となります。
短期間でのご支援も可能でしょうか。
はい、新システム導入時のみなど、短期間でのご支援も可能です。
料金体系について教えてください。
問合せ件数や受付時間、サポート内容をもとに御見積対応させて頂きます。
Slack以外のコミュニケーションツールでも対応可能でしょうか。
はい、ぜひご相談ください。
ユーザー向けのマニュアル作成やトレーニングメニューはありますか。
はい、オプションメニューとして、マニュアル作成や各種トレーニングメニューもご用意があります。
口コミ・評価
会社概要
| 会社名 | 株式会社システナ |
|---|---|
| 代表者名 | 三浦 賢治 |
| 資本金 | 15億1,375万円（2020年4月1日現在） |
| 従業員規模 | 1000人以上 |
| 所在地 | 東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 14F |
| 設立年月 | 1983年3月 |
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