チャットツール利用ヘルプデスクサポート

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更新日 2021-07-27
サービス資料・基本情報
2021-02-18更新
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サービスの説明

日々業務での利用シーンが増えているチャットツールを使用して問合せサポートを実施します。
従来の電話やメールを使った問合せ対応に課題を感じているお客様、ヘルプデスク業務の負担を軽減させたいお客様、働きやすい環境整備を推進されたいお客様など、システナがサポート業務の負担軽減を支援いたします。今後チャットツールを導入したいと考えているお客様もお気軽にお問合せください。

サービスメニュー例:ハードウェア、OS、各種アプリケーションなど、多岐に渡る内容での問合せ対応が可能です。まずはご相談ください。

▼▽チャットツール利用ヘルプデスクサポートの詳細は以下サイトURLから▽▼
https://www.systena-itlink.jp/service/chat-helpdesk

サービス資料

チャットでちゃちゃっとヘルプデスク
2021-02-18更新
提供企業作成

よくある質問

Q

問合せ対応自体をアウトソースすることはできるのでしょうか。

A

はい、事前にスコープ範囲を協議し、弊社スタッフによる問合せ対応をすることが可能です。
また、一次対応を弊社スタッフ、個別対応が必要な二次(エスカレーション)対応を貴社、と役割を分けて請負うことも可能です。
※業務内容により事前の習熟期間が必要となります。

Q

短期間でのご支援も可能でしょうか。

A

はい、新システム導入時のみなど、短期間でのご支援も可能です。

Q

料金体系について教えてください。

A

問合せ件数や受付時間、サポート内容をもとに御見積対応させて頂きます。

Q

チラシでサポート可能となっているチャット以外のコミュニケーションツールでも対応可能でしょうか。

A

はい、ぜひご相談ください。

Q

チャットツールの導入サポートはありますか。

A

はい、オプションメニューとして、チャットツールの選定から導入時のサポートも対応いたします。

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