ビズリンククラウドCTI

ビズリンククラウドCTIは、さまざまな接続・導入方法が選択できるクラウド型CTIです。

クラウド型CTIなので、大小を問わず、さまざまな規模のコンタクトセンターに対応しています。在宅でのオペレーター業務など、多様な働き方の導入を実現します。

PBXの主装置や電話機、配線など、既存の電話設備を活用して環境構築できるので、初期コスト・導入日数を抑えられます。もちろん、新しく環境を構築することも可能です。

さらに、充実した管理者機能を搭載しています。

【主な管理者機能】
・リアルタイム監視
・ACD機能
・オペレーター支援
・通話録音・再生
・待ち呼表示
・スキルグループ設定
・優先着信機能
・自動音声対応・コールシナリオ
・データ出力機能　など

たとえば、「オペレーター支援」機能では、電話応答中でもチャットによるやり取りが可能で、素早くオペレーターをサポートします。不都合が生じた際には、管理者へエスカレーションも可能です。また、「ACD」機能では着信を均等にオペレーターへ分配し、業務量の均一化を図ることができます。

コンタクトセンターの状態をリアルタイムで可視化することで、業務効率の改善へとつなげられます。また、顧客への適切でスムーズな対応は、顧客満足度向上を実現させます。