最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク

Zendesk

更新日 2022-07-24
黒澤 行雄
ユーザー
個人事業主
/
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/05/13
4/5
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問い合わせ管理の雑務を減らす

カスタマーからの問い合わせを「チケット」として管理する方法に導入当初は戸惑いもありましたが、慣れれば使いやすく、問い合わせの状況が変化した際入力せずとも自動で更新されていくので入力作業も減ります。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

Slackとの連携によって問い合わせの管理、更新をSlack上で行うことができることでチャンネルからチケットへメモ付けしたり返信したりする事が可能になり、チーム内でコミュニケーションをとりつつ問い合わせにベストな対応ができます。

このサービスの良いポイントはなんですか?

  • 問い合わせごとのステータスが一目でわかる
  • Slackと連携することで業務効率をアップ
  • 問い合わせ対応のスピード感が上がる

このサービスの改善点はなんですか?

  • カスタマイズ性が高い分、設定や外部アプリとの連携といった扱いはやや難易度が高い
どのサービスと連携して使用していますか?
サービスの5段階評価
使いやすさ
3
お役立ち度
5
カスタマイズ性
5
機能満足度
4
サービスの安定性
5

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