Salesforce Marketing Cloudの評判・口コミ

Salesforce Marketing Cloudの導入により、顧客との関係強化、マーケティング活動の効果的な実施が可能になりました。 特に、以下の2点のメリットを実感しました。 １．客観的なデータをもとにしたパーソナライズされた顧客との関係強化 Salesforce Marketing Cloudを導入することで、顧客の行動などを客観的なデータとして集積することが可能になりました。そのデータをもとに、顧客ごとに適切なタイミングで、あったかな情報を届けたり、サービスの改善などを行うことで、顧客との関係を強化しました。 ２．効果的なマーケティング活動 Salesforce Marketing Cloudを導入することで、複数のマーケティングチャンネルを統合することが可能になりました。そのため、顧客に合わせたターゲティングを実施したり、ニュースレターを複数のチャンネルで配信することなどが容易になり、効果的なマーケティング活動を実施することができるようになりました。

Salesforce Marketing Cloudを導入した背景としては、既存のマーケティングツールでは十分な機能を提供していなかった、ということが挙げられます。当社では、マーケティング活動の効率化を図りたいと考え、Salesforce Marketing Cloudを導入しました。 Salesforce Marketing Cloudを導入してから、当社のマーケティング活動に大きな変化がありました。まずは、複数のツールを統合できるので、データ共有や統合管理が可能となりました。これにより、マーケティング部門が従来よりも効率的に活動できるようになりました。 さらに、Salesforce Marketing Cloudでは、データを基にしたインサイトを得ることが可能となりました。データ分析を行うことで、ユーザーの行動や関心を精度よく把握することが可能となりました。その結果、より効果的なマーケティング活動を展開することができました。

各種データを使ったセグメント、トリガの活用で従来の手作業が大幅に削減され、配信の自動化ができました。 また、Service　Cloud　との連携ではこれまでのクレーム対応に基づいたキャンペーン送付など、顧客セグメントに合わせたシナリオ構築ができるようになり、より高度なone to oneマーケティングを実現できております。

Salesforce Marketing Cloudの導入により、メールマーケティングのターゲティングを効率的に行うことができるようになりました。以前は、メール配信のターゲティングを行うには、手作業でデータを整理して分析を行う必要があり、非常に時間がかかっていました。 Salesforce Marketing Cloudを導入してからは、複数のデータソースから集めたデータを統合して、効率的なターゲティングを行うことができます。また、顧客の行動履歴を簡単に分析して、成果を測定することも可能になりました。 導入することで、メール配信のターゲティングを効率化し、顧客の行動履歴を分析してターゲットを絞り込めるようになり、有効なメール配信を行うことが可能になりました。これにより、メール配信の成果を高めることができ、顧客との関係を深めることができました。

メールマーケティング施策時に、HTMLメール等のコンテンツ管理も簡単にできる点が非常によかったです。今まで相当の社内工数がかかっていたものが、本サービスを使うことで少人数で一斉配信を行い、効果測定を行うことができるようになりました。

Salesforce Marketing Cloudを導入することで、以下のような課題を解決しました。 1.顧客情報の管理 Salesforce Marketing Cloudを導入することで、顧客情報をより正確かつ迅速に管理することが可能となりました。顧客情報をデータベースに保存し、定期的に更新するだけでなく、最新の情報に基づいて顧客をターゲティングできるようになりました。 2.マーケティング活動の効率化 Salesforce Marketing Cloudを導入することで、マーケティング活動を効率的に行うことができるようになりました。それにより、顧客に関連する情報を収集し、それを使って個々の顧客に最適なコンテンツを提供することができるようになりました。 3.カスタマーエクスペリエンスの向上 Salesforce Marketing Cloudを導入することで、顧客の利便性を向上させることができました。Salesforce Marketing Cloudを使用することで、顧客に関する正確かつ迅速な情報を提供できるようになり、顧客のニーズに合ったコンテンツを提供することができるようになりました。

セールスやカスタマーサクセスが顧客から得ている情報に顧客名を通じて一貫してアクセスできるため、実際の顧客をイメージしながらマーケ施策を検討できていた。

メールマガジン開封率やクリックしている顧客がすぐにわかります。 それにより顧客のナーチャリングが簡単になりました。 LP作成にも時間がかかりません。

セールスフォースと連携させて顧客データを共有分析することで、営業担当、マーケティング施策担当の双方が「顧客が何を求めているか」をより具体的に把握することができるようになりました。 メールマーケティングでは大量の一斉配信でエラーを起こすことなく、宣伝と共に配信メールに対しての膨大なリアクションデータを収集することができました。 また、導入以前はメールでのマーケティング施策の期間終了と共に結果を収集→分析→会議→対策実施と都度の改善に時間がかかっていましたが、 Marketing Cloudはメールマーケティングの配信状況、ユーザーのリアクションがリアルタイムでダッシュボードに把握しやすく反映されるので見えてきた課題へ迅速な対応が可能になりました。

顧客へのメール一括送信が可能になりました。 配信サービスとしてわりと安定的に利用できていると思います。

ユーザー毎のコンテンツのパーソナライズが簡単にできるので、課題である、各顧客特化アプローチには効果があると思う。

One to Oneマーケティングの実現のため、顧客との接点を設計して導入すれば効果は得られると思います。設計・実装どちらも専門知識が必要となるため、導入実績のある支援会社のサポートが必要になります。

LINEの公式アカウント立ち上げに伴いメッセージ配信をするのに導入しました。このサービスを使うことで、配信のタイミングをアンケートで取得した誕生日から起算して指定することが可能となり、LINEのお友達に対して、その人に合ったタイミングでメッセージの配信ができるようになりました。

ジャーニーの作成は非専門家であっても簡単に作成できる感覚があり、マーケターが配信設計をすることも事例として多く出てきました。ITバックグラウンドのないメンバーであっても作成できるという点では、人材不足の課題解決に貢献してくれていると感じます。

今まで他のシステムと連動がしていなかったため手動で数値の入力が必要であり、その手動入力に時間を取られていましたが、他システムと連動できるようになり自動化が進み時間短縮につながった。

データエクステンションというさまざまなデータを使ったセグメント、トリガの活用で今までは手動で行っていた配信もほぼ自動化することができました。

以前はテレワークが多くなった事でコミュニケーションを取るのが難しかったですが、導入後は社内全体でコミュニケーションが取りやすくなりました。それにより他部門の人との会話が多くなり連携が取りやすくなりました。

高価ではありますがマーケティング性能は十分に備わっているので高度な仕組みも実現できる。導入費用を上回るプロモーション効果を手にする事ができました。それにより弊社の会員数を導入以前よりも約2割ほど増やす事に成功しました。

会員カスタマーへのリーチの一つの一つとしてメールを検討していたが、既存の資産・データを活用可能なツールを探しており、こちらのツールを導入することで一定の成果は出せている。

LINEやメールなどお客様へのコミュニケーションを個別のツールで非常に手間をかけて配信していたが、Marketing Cloudの導入によってそれが一元化できた。工数削減と同時に、お客様が望まないコミュニケーションも削減でき、とてもよかった。

顧客の行動やフォームへの入力情報などから細かくセグメントを設定して、チャネルを変えたり接点を作るタイミングをコントロールすることにより、施策の無駄打ちが減った。各施策の反応率がよくなった。

営業とマーケティングをする上でのタスク管理やデータの管理がしやすくなりました。おかげで業務効率化が進み、作業工程が減りました。

他のデータベースとの連携が可能であるため、自社内のデータを生かすことができた。顧客セグメントごとに施策が打てることで顧客のLTVが向上した。

本システムを導入したことにより、適切なマーケティングを行える様になり、配信したメールの開封率があがるなどいたしました。

細かなユーザーセグメントの自動作成&ユーザーごとに異なるメールを配信する部分を自動化することができた。