お試し利用はできますか？

もちろん、可能です。サービスサイト（https://ingage.jp/relation/freetrial-price/）よりお申し込みください。無料お試し期間は20日間となっており、期間経過後自動課金にはなりませんのでご安心ください。なお、無料お試し期間からサポートチャットをご利用いただけます。何か設定・使い方にお困りの際はRe:lation内のチャット画面から解決いただけます。

サービス導入前にデモを見せてもらうことはできますか？

もちろん、可能です。サービスサイト（https://ingage.jp/relation/contact/）よりお申し込みください。ご説明の際は、デモ画面をご覧いただきながらRe:lation機能のご説明やお客様に合わせた利用方法のご提案を致します。

メールとLINEを同じ画面で管理できますか？

Re:lationでは、メール・LINE・電話・twitterを一元管理することが可能です。

今使っているメールアドレスやメールサーバは使えますか？

今お使いのメールアドレスやメールサーバをそのままRe:lationにてご利用いただけます。

複数のメールアドレスを登録できますか？

送受信に使用するメールアドレスは複数登録することが可能です。

フリープランはずっと無料ですか？

フリープランはずっと無料でお使いいただけます。

フリープランと無料お試しの違いは何ですか？

フリープランはずっと無料でお使いいただけるプランです。登録できるユーザ数は3名まで、そのうち送信権限のあるユーザは1名までとなっています。無料お試しは有料プランを20日間無料で試用いただけるものです。

セキュリティに対する取り組みは？

当社は情報セキュリティマネジメントの国際規格であるISO27001の取得企業としてお客様に安心して利用いただけるようセキュリティ対策に取り組んでいます。（認証登録番号 IS639494）また、セキュリティおよび脆弱性にかかる取組につきまして連絡窓口も設置しております。

解約は簡単ですか？

契約後の最低利用期間は3ヶ月となっておりますが、以降であればいつでも解約いただけます。書面により解約届けをいただきますと、当社受領日の翌月末をもって解約となります。

Re:lationの料金・機能・導入事例

Name: Re:lation
Brand: 株式会社インゲージ
Rating: 3.97 (32 reviews)

SaaS AWARD受賞実績

BOXIL SaaS AWARD Spring 2024 Good Service

BOXIL SaaS AWARD Winter 2023 Good Service

サービスの説明

AIによる業務サポート機能をはじめ、毎週のように行われるユーザーに寄り添ったアップデートなどが評価され、企業規模・業界・業種を問わず多くの企業様に導入いただいております。自社の業務効率化の向上や業務の可視化にご関心があれば是非一度お問い合わせください。

もっと説明を読む

サービス画面 / UI

一画面で複数チャネルのお問い合わせを対応・管理できる

Re:lationはメール・電話・チャットといった複数のツールを一画面で管理が出来ます。さらにそれら全てのメッセージの対応状況は自動で可視化されます。メッセージごとに対応する担当者を設定することも可能です。さらに複数のツールが同じ画面で対応・管理できるので、「対応漏れ」や「二重返信」といったトラブルとも無縁です。日々の業務はRe:lation上にあるメッセージの返信だけで完了するので業務負荷の低減に貢献します。

さまざまなツールと連携で、問い合わせ対応業務の効率化を実現

CTIやEC向けのサービスを始め、CRM・SFAなど日々お使いの多くのツールと連携をしています。 Re:lationとの連携により、顧客情報をワンクリックで確認できるようになります。またシングルサインオンやフォームとの連携などを含め、総合的にお問い合わせ管理の効率化に貢献できるよう、外部サービスとの連携を数多くすすめています。

対応状況が自動で可視化されます

Re:lationに集約されているメッセージに返信をするだけで、対応のステータスが一画面でわかります。対応時間の可視化や対応者ごとの対応時間など、業務の可視化もすぐに確認できます。さらに過去同じお客様からいただいたお問い合わせについても、ワンクリックで確認できるのできめ細やかなコミュニケーションを無理なく実現できます。

画像をクリックすると左側に表示されます

導入実績

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株式会社エアトリ
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株式会社ぐるなび
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かどや製油株式会社
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株式会社三京商会
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株式会社ストライプインターナ
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株式会社アカツキ
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株式会社Schoo
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弁護士ドットコム株式会社
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株式会社PR TIMES
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株式会社エドウイン
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株式会社USEN-NEXT HOLDINGS
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日本通運株式会社
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株式会社スマレジ

サービス資料

Re:lationサービスカタログ

2023-12-20更新・提供企業作成

料金プラン一覧

無料プランあり

無料トライアルあり

有償プラン

プラン価格

12,800円-/月

月額/ユーザー

−

初期費用

−

最低利用人数

1人

最低利用期間

月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって変わります。

機能ごとの評価

連携サービス

たまごリピート

ネクストエンジン

特攻店長

GoQSystem

CROSS MALL

アシスト店長

ネクストエンジン

まとまるEC店長

CT-e1

BIZTEL

FlexCRM

LTV-lab

fast foe EC

slack

EC Robo

EC FORCE

TEMPO STAR

ロジレス

カイクラ

BlueBean

GoodLine

GoodCall

InfiniTalk

CTI-ONE

MediaCalls

サブスクストア

楽楽リピート

通販する蔵

kintone

twitter

LINE

ChatWork

shopserve

Robot-in

SalesForce

G Suite

onelogin

CloudGateUNO

esparform

FormMailer

formcats

qualva

Re:lationの口コミ・評判

3.97

レビュー分布

(9)

(14)

(8)

(1)

(0)

従業員規模

1~10

(10)

11~30

(1)

31~100

(5)

101~500

(4)

501~

(0)

口コミサマリー

Re:lationの良い評判・口コミ

メール、LINEを一つのUIで管理できる点

この口コミを読む

Gmailに似た操作感で利用できる

この口コミを読む

UIが分かりやすく機能が誰でも利用ができる

この口コミを読む

Re:lationの改善点

容量がすぐいっぱいになって追加料金が発生する

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それぞれの対応にかかった日数を表示、グラフ化できる機能があればさらに顧客体験の質をあげられると思う。

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極稀ではありますが、サーバーエラーが発生するときがあるので改善をお願いします。

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ピックアップ口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2024/04/14

4/5

担当者不在の問い合わせにも対応できます。

問い合わせメールごとの対応状況が把握できるので遅れを未然に防ぐアクションができるようになりました。また、クラウドサービスなのでリモートワーク環境のメンバーも問い合わせ対応に参加できるようになり、業務を平等に分散させることができました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

これまでの属人化した顧客対応では担当の病欠や急な退職があった際に対応ができなくなってしまうことで予期せぬトラブルにつながったこともありましたが、Re:lationを使い顧客対応のチャンネルを統一したことによって全ての問い合わせ状況がチーム内で共有され、担当者不在の場合も迅速な問い合わせ対応が可能となりました。

匿名のユーザー

システム管理者

不動産/建設/設備系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2024/03/28

4/5

在籍確認

メール対応の抜け漏れがなくなり業務効率もアップ

画面デザインがわかりやすく直感的に操作できると好評です。ストレージがもう少しお手頃価格になるとなお良いですが、メール共有ができて費用対効果は十分にあるソフトです。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

弊社は建設業で社内設計部門へ導入し20名弱で利用しています。顧客とのメールのやり取りが膨大にあり、そのメールが属人化していたのを導入から約2年程度で改善でき、今ではメール対応の抜け漏れや二重対応などがなくなっています。共通のメールアドレスで顧客とやり取りするので属人化から開放されたのが何より大きい効果です。

匿名のユーザー

導入決裁者

小売/流通/商社系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2024/03/08

5/5

在籍確認

シンプルで使いやすいUIとシンプルなのに必要十分な機能

カスタマーサポートの効率化と品質向上のために導入しました。シンプルで直感的に操作できるUIにより、社内への浸透もスムーズに進みました。迷惑メールフィルターやチケット管理機能で業務効率が改善され、対応漏れもゼロに。さらに、コメント機能での情報共有により、スタッフ間の引き継ぎもスムーズになりました。導入で生まれたリソースを活用し、新規事業にも注力できるようになった。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

嬉しい効果としては、対応漏れ件数がゼロになったことです。『Re:lation』のスヌーズ機能を活用することで、一定期間連絡のない案件も忘れずにフォローできるようになりました。これによってトラブルの減少やお客様満足度の向上にもつながっていると思います。加えて、カスタマーサポート業務の脱属人化も進みました。コメント機能で対応内容を社内で共有しやすくなったことで、急な担当者の変更時も引き継ぎがスムーズにできるようになりました。また、『Re:lation』はシンプルなUIが魅力的で、導入からわずか1週間でツールが社内に浸透し、定着しました。こうしたカスタマーサポートの効率化で生まれたリソースを、別の業務に振り向けられるようになったのも大きな成果だと考えています。今後の事業成長につなげていきたいですね。

このサービスの良いポイントはなんですか？

メールをベースにチケット番号が自動発番され、社内でのチケット管理が浸透した
一連のやり取りをチケットで管理できるため、情報共有や引き継ぎがスムーズ
APIが整備されていて、システムの拡張性が高い

このサービスの改善点はなんですか？

プラン料金やオプション料金はそれぞれ絶妙な金額設定になっているがLINEオプション料金は導入が難しい
APIのドキュメントが充実しており設計も綺麗。R-messeやY-chatで一部取得できないやコメント取得のみで入力ができないあたりに不足を感じる

サービスの費用感

導入費用：

5万円

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年間費用：

60万円

/

推定投資回収期間（ROI）：

6〜12ヶ月

費用に対する所感

迷惑メールフィルターによるセキュリティリスク減少、チケット管理による重複対応ロスの削減とやり取り効率化、ショップやメールなど様々なチャネルからの問い合わせを一元管理できる点がメリット。これらの機能によるカスタマーサポートの効率化と品質向上の効果を考慮すると、コストに見合った価値があると考えている。

推進者の導入ストーリー

所属部署：

情報システム部門

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検討開始から導入までの期間：

1週間以内

このサービスに決めた理由

『Re:lation』導入の決め手は、競合他社のツールと比較した際の使いやすさでした。UIの分かりやすさとシンプルさを重視して選定を行いましたが、『Re:lation』は他社ツールと比べて、とてもシンプルに操作できると感じたのです。特に、毎日使用するツールだからこそ、ちょっとした操作の面倒さも業務への影響が大きいと考えていました。その点で、分かりやすさを前面に押し出した『Re:lation』のUIは、現場の担当者がストレスなく継続して使用できそうだと判断しました。まるでタスク管理ツールのように、未対応のメールがリスト化され、一つひとつ解決していく操作性に惹かれました。機能面でも価格面でも他社と遜色ない中で、シンプルかつ現場の担当者のモチベーション向上にもつながるUIを評価し、『Re:lation』の導入を決めました。

他に検討したサービス

メールディーラー

サービスの使用環境

使用OS

Mac,Windows

使用ブラウザ

Chrome

匿名のユーザー

ユーザー

マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系

利用状況：利用中

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