ドコモAIエージェントAPI　チャットボットの評判・口コミ

これまでお客さま照会対応は難しいものも簡単なものもすべて個人で対応しておりましたが、当該システムを導入することにより、簡単なものはチャットにより自動対応が可能となり、難しいものはエスカレーションにより、個人が対応し、より難しいものに注力して対応することが可能となりました。

カスタマーの人数や人件費で困っていたが実装したことにより、ある程度の質問や回答にAIで自動対応できカスタマーの仕事の負担が減った。 LINEとも連携しており、社外向けの応答も容易になった。

顧客からの質問を、AIが簡易化して返答してくれるシステムを利用しました。 AIが24時間対応してくれるので簡単な質問への返答時間が削減され、結果的に作業の効率化や人件費の削減へとつながりました。

AIチャットボットを実装したことにより、制度の高い自動応答を実現でき、顧客から受ける質問時間を30秒以内に解決できカスタマーの負荷が減った。 チャットボットが24時間365日対応してくれるので、担当部署の業務時間の削減に成功した。

ドコモAIエージェントAPIを導入することで、以下のような課題を解決することができました。 人手不足による顧客対応の遅延や品質低下の問題を解決 従来、企業やサービス提供者が顧客対応に人手を割くことで、顧客対応に遅れが生じたり、品質低下の問題が生じることがありました。しかし、ドコモAIエージェントAPIを導入することで、自動化により迅速で正確な対応が可能になり、顧客の満足度を向上することができました。 顧客とのスムーズなコミュニケーションの実現 ドコモAIエージェントAPIは、人工知能技術を用いた高度な自然言語処理機能を備えており、自然な対話が可能です。そのため、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現することができました。 カスタマイズ性の高さ ドコモAIエージェントAPIは、企業やサービス提供者が自社のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。そのため、自社の特性に合わせたカスタマイズが可能であり、より効果的なチャットボットの実現が可能になりました。 以上のような効果・メリットがあり、ドコモAIエージェントAPIを導入することで、顧客対応の効率化やコスト削減を実現することができます。

弊社は少人数なため、カスタマーサポートのコストを抑えたく、本サービスを導入いたしました。導入後は問い合わせ件数も減り、効果が実感できています。

従来、福利厚生に関する問い合わせをチャットツール、またはメール、電話でやり取りしていたが、導入したことで簡単な問い合わせならチャットボットで確認できるようになった。 折り返しや返信を待つことが無くなったので非常に重宝している。