ドコモAIエージェントAPI　チャットボットの評判・口コミ

これまでお客さま照会対応は難しいものも簡単なものもすべて個人で対応しておりましたが、当該システムを導入することにより、簡単なものはチャットにより自動対応が可能となり、難しいものはエスカレーションにより、個人が対応し、より難しいものに注力して対応することが可能となりました。

顧客からの質問を、AIが簡易化して返答してくれるシステムを利用しました。 AIが24時間対応してくれるので簡単な質問への返答時間が削減され、結果的に作業の効率化や人件費の削減へとつながりました。

弊社は少人数なため、カスタマーサポートのコストを抑えたく、本サービスを導入いたしました。導入後は問い合わせ件数も減り、効果が実感できています。

従来、福利厚生に関する問い合わせをチャットツール、またはメール、電話でやり取りしていたが、導入したことで簡単な問い合わせならチャットボットで確認できるようになった。 折り返しや返信を待つことが無くなったので非常に重宝している。