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ChatPlus（チャットプラス）の料金・機能・導入事例

SaaS AWARD受賞実績

BOXIL SaaS AWARD Spring 2024 Good Service

サービスの説明

【自社データ×生成AI】ChatPlus（チャットプラス）は、月額1,500円からスタートできる、生成AI対応のチャットボット/チャットサポートシステムです。低コストにも関わらずあらゆるチャットボットシステムでは最も高機能であり、20,000社以上に導入されている日本最大規模のチャットサービスです。

以下のように生成AIをつかった各種機能を用意しています。

■生成AI設定の自動化
・各種ドキュメントやURLから、設定用のQ&Aを自動生成
・各種ドキュメントやURLから、生成AIで直接回答
・履歴から、設定用のQ&Aを自動生成

■正答率98%超
・誤った回答をしないよう生成AIを制御
・表現方法や対話方法、聞き返し有無などを指定可能

カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、マーケティング等のあらゆるシーンで成果を最大化できます。
自動で設定もできるため、手間なく高精度なチャットボットを簡単に作ることができ、生成AI、フリーワードAI、シナリオ、オペレーターのチャットとの組み合わせた運用ができます。

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ChatPlus（チャットプラス）の口コミ・評判

4.51

レビュー分布

(43)

(36)

(2)

(0)

従業員規模

1~10

(24)

11~30

(8)

31~100

(23)

101~500

(15)

501~

(7)

口コミサマリー

ChatPlus（チャットプラス）の良い評判・口コミ

導入費用・ランニングコスト共に価格が控えめ

この口コミを読む

振り分け機能で自分の担当でないものは、対応しなくてよくなった

導入サポートも行ってくれたので全く知識がなくてもすぐに導入できた

ChatPlus（チャットプラス）の改善点

今のところありませんが、管理画面をもう少し見やすくしていただけると助かります。機能数が多いぶん、人によっては多少の見にくさを感じるかと思います。

無料トライアルの時期がもう少し長いと機能の良さを全部把握できると思いました。

今のところ感じていません

ピックアップ口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

不動産/建設/設備系

利用状況：利用中

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2021/10/22

5/5

上司との報告会がやりやすくなりました。

・スプレッドシートで顧客情報がかき出せるでコピペで簡単かつ入力ミスなく作業ができるようになった・口頭で聞くよりログを読むほうが早いので、単純に時短にもなっている・上司から時々、「〇〇のシナリオ追加しておいて」と言われることがあるのですが、やり方わからなくても、問い合わせると丁寧に案内してくれるので安心

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

週次報告・月次報告で、顧客ステータスと予定売り上げなど、月次目標への達成率・来月以降の見込みなどを報告するのですが、今までだとどの程度まで顧客のステータスが進んでいるのか、各営業者担当に聞き取りしないといけず時間がかかっていました。しかも、正直に言ってくれてないこともあり報告会の進行時に注意されることが何度もありました。心理的にかなり負担な部分だったのですが、やりとりを基本チャット経由でしか受け付けないようにしたことでログを見れば完結できるという状態にできました。・注意した方がいいお客さん・月内で着地できそうな件数・見込み客の数などを正確にまとめれるようになりました。また、まだまだですが、入力されたお客様の傾向をレポートなどからみることができるので、自分の応対している案件がどのくらいの要望でどのくらいの売り上げに結べれそうかという見通しも少しずつ立てれるようになってきました。

コンサルティング・専門サービス

投稿日：2024/04/17

タイムパフォーマンスのアップ

ツール導入以前はお客様と何度もメールのやり取りをして、場合によっては数日かかっていましたが、チャットだとレスポンスがスピーディーで、コミュニケーションが問題なければ、たいてい数時間ぐらいで問い合わせに対する回答が終わるようになりました。そのことによってお客様の満足度も上がり、こちらのタイムパフォーマンスも上がりました。

ウェブサイトに対して訪問して頂いた企業様の情報と、弊社が作成しているリストをかけあわせることで、訪問してきた方が、誰なのかがわかるようになり、営業の効率もあがりました。お客様からの質問事項には複雑なものが多く、質問内容にきちんとした回答をするためにも、メールではなくチャットで回答できるので、きめ細やかなフォローが可能になりました。

IT/通信/インターネット系

投稿日：2024/04/13

ボット対応から有人チャット対応へスムーズに切り替えられる。

【役立った機能面】チャットツリー形式でボットの設定ができるのでエンジニアが要らず、特別な知識無しでも問題なく運用できています。【操作性・使いやすさ】ツール全体が直感的に操作できて特に難しいと感じることはありません。【営業担当やサポート面】これまで数回サポートの方にお世話になっていますがいつも親切で対応の感じが良いです。

チャットプラスの前に使っていたチャットボットは有人チャット対応への切り替えが無く、ボットの対応で解決できなかった場合はメールで再度問い合わせしてもらう必要があり、そのタイミングで離脱してしまうユーザーが多かったのですが、チャットプラスはボット対応で問い合わせが解決しない場合に同じ画面でそのまま有人チャット対応へ切り替えることができるので、離脱のタイミングを作らずユーザーの問い合わせを最後までしっかり解決することができるようになりました。