自然な会話で顧客応対を効率化できるボイスボット - commuboの口コミ

匿名のユーザー

コンサルタント

コンサルティング・専門サービス

利用状況：利用中

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2022/10/22

5/5

単純な受電／架電業務はボットに任せて、人は本来すべきコア業務に集中できる繁忙期やピーク時間に合わせた体制構築が不要になる従量課金で無駄なく対応できる営業時間外はボットが応対し、24時間／365日の運用が可能シナリオに沿った会話で顧客応対が均質化できる

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

アウトバウンドの単純業務を人がこれまでしており、コストがかかっていたボイスボットを導入することでコストが大幅に改善したまた、規則正しい案内をすることで、顧客満足度も人と同等、あるいはややボットの方が高かった

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