wizpra インターネットショッピング業界NPS調査レポート

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wizpra NPSはNPSⓇを活用し、顧客体験をマネジメントすることで、収益向上に貢献します。 顧客ロイヤルティをNPSⓇを用いて数値化し、収益向上のために効果的な活用方法をご提案します。NPSを正確に計測するための質問設計から、...
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Content
サービスの説明

アップル、アマゾンやスターバックス等が経営指標として活用している、NPS(ネット・プロモーター・スコア)とは企業や商品の“顧客推奨度“を計るものである。今回は、インターネットショッピングサイト大手であるAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングの3社について独自にNPS調査を行った。顧客の推奨度を向上させるためには、「商品の見つけやすさ」が最も重要な要因であり、商品の見つけやすさとは「商品数の多さ」と「商品の検索のしやすさ」に依存していることが分析結果としてわかった。

1.
様々な回答方法を提供

お客様の声を正確に拾うため、質問設計からヒアリング実施までをしっかりとサポート。メール、QRコード付きカード、リーフレット、モバイル端末など様々なチャネルからお客様の声を広く集めることができます。回答方法を増やし、お客様とのコミュニケーションを円滑に。

2.
ストレスのない回答画面

ユーザーがストレスなく直感的に操作できる回答画面を実現。パソコンやタブレット、スマートフォンからいつでも回答ができます。さらに、回答画面をカスタマイズすることで、よりお客様がわかりやすい回答画面に。

3.
テキストマイニング分析・リアルタイム分析

アンケートを月末にまとめて確認していませんか?wizpra NPSではお客様からの回答をリアルタイムでダッシュボード上から確認することができます。単に回答結果を確認するだけでなく、NPSⓇの集計、時系列による推移、テキストマイニングなど、日々の回答を詳細に分析。推奨者が何を評価してくれているのか、批判者はどこに不満があるのか。それぞれの立場ごとにコメントを分析し、大量の声の中からキーワードを抽出。お客様の関心事を一目で把握することができます。推奨者を増やし、お客様に好まれるサービスづくりをサポートします。

02
Feature
このサービスの特長
推奨社員数

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Review
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Relatives
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Corporation Profile
会社概要
会社名株式会社Emotion Tech
代表者名今西 良光
資本金4億3,573万円 (資本準備金含む)
従業員規模31〜50人
所在地東京都中央区八重洲2-2-10
設立年月2013年3月
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3つのポイント
Point
  • 1. 様々な回答方法を提供
  • 2. ストレスのない回答画面
  • 3. テキストマイニング分析・リアルタイム分析
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